新冠疫情肆虐之初，全台掀起一波波的口罩荒，杏一藥局的口罩鋪貨速度竟還比超商快，如何做到？
4月中旬，林口長庚旁的杏一藥局，N95口罩、酒精棉片等熱門防疫物資，一應俱全，「如常」到令人吃驚；難道沒人搶購嗎？一位糖尿病患者說，這次很多病友搶不到酒精棉片，無法測血糖，很焦慮，幸好他已加入杏一會員，線上訂購。
SARS事件學到慘痛經驗
杏一利用精準行銷系統，將醫療用品保留給真正急需的人，關鍵就是集團布局智慧物流營運中心已久。杏一執行副總魏子文回憶，農曆年前，政府還未管制口罩，杏一數位系統就已預警，各加盟門市口罩訂購異常。
嗅到不尋常的氣氛，杏一檢視銷售數據，發現非會員消費者竟搶購口罩，「恐慌性搶購，就算我們備貨再多，都不夠賣。會讓真正需要者買不到。」
杏一董事長陳麗如二話不說，啟動緊急狀態，下達「口罩限購令」，比政府還早。魏子文得意說，因為智慧物流平台，讓杏一門市口罩鋪貨速度還比超商快。
酒精棉片也遇到同樣的恐慌性搶購。買不到酒精，改搶酒精棉片。護理師出身的陳麗如深知，萬一棉片缺貨，每天都需測血糖的糖尿病患者怎麼辦？杏一再度啟動精準行銷與配貨機制，不但非患者採購要管制；這次，各店還主動打給家族有糖尿病史的會員，優先宅配供貨。
經歷過SARS後，一點風吹草動，便會觸動陳麗如的敏感神經。她回憶17年前，和平醫院爆出群聚感染時，門市大多開在醫院的杏一藥局首當其衝。
「每家醫院都管制，人進不來，貨當然也出不去，」陳麗如回憶，當時，還沒有很好的數據資料管理系統，杏一土法煉鋼，由各店打給自己的熟客，缺什麼物資，就用貨運寄。
疫情危機，也讓杏一意外開啟「數位門市」的轉機。杏一從傳統的實體門市，一步步建構自己的物流系統與物流營運中心，從B2B到B2C，再到電商；又將實體會員機制，擴充至數位行動會員，以智慧物流串起醫藥用品數位生態系。
圖／即使杏一跨足電商,陳麗如(右二)始終秉持「人」與「專業」，才是藥局核心價值。
堅守專業、以人為本
新冠疫情下，智慧物流生態系也即時發揮作用。陳麗如強調，杏一雖跨足電商，卻迥異於零售業者。一般電商服務的是「商品」，但杏一服務的是「人」，是藥局的核心價值。也因此，當口罩與酒精棉片被一窩蜂搶購時，有業者趁機出清，獲利了結。杏一反而選擇付出更多人力與時間成本，將產品保留給需要的病友會員。
這跟陳麗如創立杏一的初衷有關。任職長庚護理師時，她常見患者返家後，因不懂居家護理，也沒人可以諮詢，連紗布、酒精要上哪買都不知道。返家後不久，又惡化住院，「這不是浪費醫療資源嗎？」陳麗如乾脆在醫院附近開了家醫療用品店，協助出院患者居家護理諮商與醫材採購。
標會創業，陳麗如形容初期不懂做生意，膽子又小，進貨都付現金，賣一台才敢再買一台。沒想到，護理師開的藥局傳出口碑，各醫院都來邀約，陳麗如也培訓了一批護理師娘子軍，迅速展店。
隨著版圖擴充，無法再靠人力記帳、叫貨、盤點，陳麗如在先生杏一總經理蔡德忠的協助下，啟動首波數位轉型，從POS系統，到籌建物流中心。
沒想到在大陸爆發的三聚氰胺毒奶粉事件，2011年，竟釀成無法收拾的塑化劑風暴，席捲全台灣醫藥、食品、藥局產業，無一倖免。陳麗如第一時間下令，化被動為主動，透過數位系統找出購買的消費者，主動提醒會員售出的產品恐有塑化劑問題，願全額退費。
危機後，杏一業績逆勢攀升，會員黏著度大增。也讓陳麗如決定深耕會員，並跨足電商。為整合線上線下，杏一建立自動物流營運中心，也替數位轉型，打下精準採購、備貨，即時出貨等穩固地基。
2025年，台灣將步入超高齡社會，面臨人口老化巨浪衝擊，陳麗如不敢掉以輕心。杏一正啟動下一波雲端健康管理平台布局，要透過物聯網科技，整合O2O資源，搶進客製化居家照護商機。
