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藥局不只領口罩,如何變身全民健康守護神?

雜誌原標為〈轉型未來藥局的現在進行式〉
文 / 林鳳琪    攝影 / 池孟諭
2020-04-30
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藥局不只領口罩,如何變身全民健康守護神?
透過智能互動遊戲預防失智等各種疾病,未來藥局將進階為社區健康中心。
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原本在部分民眾眼中,社區藥局只剩處方箋領藥的功能,但隨著新冠疫情升溫,政府推動「領口罩」措施,讓藥局躍升為全民防疫前哨站。一間間隱身社區內的好鄰居,早已默默轉型與創新,以各種方式守護居民的健康,他們勾勒的未來藥局面貌,顛覆你我想像!

新聞畫面中,罹癌老藥師包著尿布分裝口罩;72歲的他仍堅持,即使在人生最後階段,也要為防疫盡一份心力。台灣社區藥局,原只剩處方箋領藥唯一功能,如今卻因為疫情,意外躍居防疫前哨站。

在美國,擔心恐慌人群癱瘓醫療機構。美國兩大連鎖藥局WalgreensCVS陸續宣布,將配合美國政府設得來速快篩檢測站,守住防疫第一線。

在歐洲,德國防疫中心羅伯特.科赫研究所(Robert Koch Institute)的戰略中,也將藥房列為「防疫前線戰士」,地位等同於大學醫院與診所。

主導智慧藥局計畫的資策會數位服務創新研究所主任何偉光觀察,藥局與醫院,都是健康照護的一環,惟長久以來,台灣人輕藥局、重醫院,沒有分級觀念;但疫情下,明顯改變,「未來,重症才上醫院,藥局角色會更重要。」何偉光說。

諷刺的是,若非疫情來得凶猛,在台灣已被人們遺忘的老藥局,恐怕不久後,亦將隨著老藥師們,一間間被淹沒在時代長河裡。

中部開業超過30年的劉藥師,悠悠道出近來獨立藥局面臨的嚴峻挑戰。例如,處方箋用藥採購成本高,難獲利;過去還能靠奶粉尿布等母嬰用品勉強支撐,如今也被少子化衝擊;至於藥妝、OTCOver the Counter,非處方用藥)與保健食品等產品,更敵不過連鎖業者大軍壓境。

挑戰一〉連鎖化、極大化,整併潮浮現

分析台灣傳統藥局經營,正面臨三大趨勢與挑戰。

相較美國藥局連鎖比例高達66%,日本也有50%,台灣藥局連鎖占比僅19%。盛弘醫藥集團董事長楊弘仁分析,台灣占比偏低,關鍵是,藥師專業難複製,加上與民眾之間還有著難以取代的信任關係,如果沒有很強的系統與細膩的服務輔助,很難撼動既有生態。

但這也讓高達八成的獨立藥局,受限資金與資源不足,不論採購、系統、物流,都很難跟連鎖業者競爭,最後撐不下去,只好關燈歇業。也因此,台灣藥局規模從20多年前極盛時期逾1.3萬家,已逐步萎縮至70008000家。

有趣的是,雖然家數10年未見明顯改變,整體市場卻每年以3%至5%的速度穩定成長,根據經濟部統計資料顯示,2018年,台灣藥局與藥妝年商機已突破2000億元。再進一步對比日本藥妝20年成長2.7倍,規模達7.3兆日圓(約台幣2.4兆元),台灣仍有很大想像空間。

這也讓台灣藥局掀起一波又一波的整併潮。旗下有醫院、醫材藥品、基因檢測等相關事業的盛弘集團,2019年斥資1.7億元從瑞士商裕利集團手中,併購連鎖藥局躍獅。

挑戰二〉異業結盟、縱向整合、複合變形 

在醫院診所不普及率的年代,西藥房就相當於社區基層醫療中心,藥商或藥劑師會替上門的客人配藥,甚至打針。轉型藥局納管後,隨著健保制度下醫療愈方便,藥局業務卻愈被擠壓。

藥局要能存活,除了加入健保系統,連鎖藥局杏一執行副總魏子文指出,最重要的是「複合式經營」。雖然是存在數百年的傳統產業,也得不斷「變形」,才能在殘酷的市場裡存活下來。過去最常見的,是藥房轉型嬰幼兒用品,或是照顧用的輔具、醫材等;近年成長最快的,就是結合日用品與美妝、保養品的藥妝店。

在人口老化嚴重的日本,偏鄉藥局還得扮演社區物資補給站的角色,從藥品賣到生鮮、日用品、小家電,規模比超市還大,有些甚至還肩負了長照、社區健康中心的角色。在近年的流行病毒疫情下,歐美國家更賦予社區藥局流行病快篩檢測站等防疫功能。

挑戰三〉數位化、智能化、化被動為主動 

可以確定的是,未來藥局「大者恆大」「贏者全拿」的態勢已定。

楊弘仁分析,藥局屬於醫療、大健康產業的一環。光台灣,大健康產業每年商機上看5000億元。且藥局深耕社區,兼具專業與便利特性,讓藥局成了醫藥與零售業者兵家必爭的「關鍵最後一哩路」,甚至連全球電商巨頭都垂涎。

美國電商龍頭亞馬遜(Amazon2018年以7.53億美元(約台幣226億元),收購線上藥局Pill Pack,正式揮軍藥品零售市場。對藥品市場虎視眈眈的貝佐斯(Jeff Bezos)公開宣戰。美國連鎖藥局二哥Walgreens也不甘示弱,找來微軟助陣。

20191月底,Walgreens與微軟簽約,透過微軟的Azure雲端AI系統,即時上傳並累積個人用藥數據,希望透過數據分析,能改變慢性病患者的健康與用藥習慣,以及疾病惡化後的住院率。

楊弘仁不諱言,結合數據與AI,以收預防醫療之效的大健康商機,人人都想搶,各產業巨頭,微軟、亞馬遜、騰訊、鴻海等,幾乎都沒缺席。

「但要達到智慧醫療或健康,前提是能做到全面數位轉型!」楊弘仁直言。

躍獅藥局總經理陳美孜觀察,相較於醫院,社區藥局更適合智能服務落地驗證,這也讓過去不起眼的藥局鹹魚翻身,成了最重要智能應用場域。包含生理數據監測、用藥習慣分析、預防跌倒、AI疾病判讀等,各種智慧應用陸續上市,只是目前都還在實驗、練兵的階段,就看最後誰能順利抵達終點。

全球人口高齡化趨勢下,可以預見的是,醫藥與照護的需求將大增。在美國,社區藥局除了販售醫藥用品,也被賦予愈來愈多醫療預防、診斷,與健康顧問等角色;例如,成人在藥局施打流感疫苗的比例已達25%。

未來四大策略〉醫療、保險、創新、電商 

甚至,銀髮族最需要的陪伴、學習、娛樂、健身等服務,未來都將整合在藥局裡。「未來藥局」不再只是藥局,將兼具不同功能,像是是健康中心、診所、防疫站,遊樂園、銀髮學院、餐廳等。

全球PwC資誠聯合會計師事務所2019年一份報告中,清楚指出,未來藥局應發展O+OOnlineOffline)整合模式。PwC就對此建議,布局未來藥局有四大策略:結合醫療、結合保險、創新價值、結合電商。

疫情改變人類生活;未來,將提早到來。顛覆你我想像的未來藥局,已是現在進行式。

台灣藥局轉型獲利遇瓶頸,家數成長接近停滯。圖/台灣藥局轉型獲利遇瓶頸,家數成長接近停滯。

本文出自 2020 / 05 月號

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