走入位於上海宜山路工業區的麥考林郵購公司，幾幢蒙著灰塵、看似貌不驚人的建築物，川流著進出的貨車，很難聯想這是一家網路公司。
但是這裡的確是大陸規模最大郵購公司，也是大陸企業e化傑出的典範。
看看以下的數字：每天有兩千到兩千五百個郵購包裹、四千多件服裝從這裡送出，郵寄到中國大陸各地，業務量多到連上海郵政局都為麥考林郵購公司在這裡設了支局。而其中10％的貨品，是來自網路訂貨。
虛實緊密結合、創新商業模式，是麥考林打造成功的祕密。長久的郵購直銷經驗，讓他們知道該賣什麼產品？該如何賣？該如何運送？加上勇於丟掉包袱，善用網路作為工具，能夠在短期間體會新經濟的力量。
而幕後的功臣，則是來自台灣的董事長兼總裁崔仁輔。
看中郵購市場的潛力
父親是玩具貿易商的崔仁輔，八歲就被送到美國求學，二十二歲畢業，因為父親看好亞洲的發展，要他到台灣貿易公司工作個一、兩年，累積商場實務經驗。
1986年，崔仁輔到香港開貿易公司，七年後，北京光大集團買了他們公司，「基本上，我是為北京打工，」從此崔仁輔和大陸市場結下了不解之緣。
當時大陸還沒有郵購公司，商業的敏感度，讓崔仁輔預見了大陸郵購市場的潛力。1996年，他創辦了麥考林郵購公司，是大陸第一家郵購公司（現在大陸只有六家郵購公司，五家在上海，一家在廣州），以寄送雜誌目錄，販賣流行女裝起家，1998年會員迅速累積到一百五十萬人，他們開始銷售其他如禮品、保養品等非服裝類商品，2000年4月，崔仁輔成立麥網網站（www.m18.com），發展網路電子商務。
一開始是追隨國外的熱潮。1999年5月，崔仁輔到美國參加郵購公司會展，卻發現了眾多小型電子商務網站的攤位，崔仁輔因為好奇，回國後研究一個月，他的結論是，電子商務網站與郵購幾乎是同一行業。
「郵購本來就有個人化概念，」崔仁輔指出，郵購業者會將客戶分類，可能不同性別、地域的人收到不同封面、不同夾頁的目錄。
有小孩的人、買過男裝的，就會收到童裝、男裝的目錄。而網站的發展，就是強調個人化。
他們快速成軍。4月份網站新版面市，一開站就預備有一萬種商品。光是拍照就把全公司的人分成好幾組來進行，崔仁輔說，「四個月平均每一天，每一組都要拍五十張照片，包括排版都自己做，」攝影棚有約三十坪大，以供多組進行商品拍照。
網站變成另一個訂貨通路，減少了客服負擔，也增加訂貨量。麥考林有八十個客服人員，過去寄出郵購目錄後，前兩、三個星期三十個熱線組客服人員的電話，消費者幾乎都打不進來，傳真也很難成功。網站上的訂單則是二十四小時都收得到，還可確認貨品是否還有貨，間接增加了下單的方便性與訂單量。
網路產生的效應驚人，2000年第四季他們寄出打折的目錄，一天之內他們就接到一千五百通電話、五百件傳真，還有八百封電子郵件，電子郵件占了近三成。崔仁輔補充：「連續兩、三星期都是這樣繁忙的量，而且我們是二十四小時運作。」
提供最即時的客戶服務
服務是麥考林的競爭優勢，除了首先推出十天退貨的契約，也有客服人員二十四小時在網上，用聊天室即時回答顧客問題。麥考林客服分成信件組與熱線組。較沒經驗的先分在信件組，處理訂貨信件；經驗豐富的則分在熱線組，透過電話或網路回答客戶疑問。他們找了五位熱線組打字快的員工做網上即時客服，他們能一次開四個視窗，同時回答四個網友的問題。「我們做的時候，美國還沒有人做，現在就很流行，」崔仁輔表示，他們還特別請人設計客服的聊天室軟體。
企業e化需從內部運作開始。麥考林公司大部份員工很年輕，都有訓練操作電腦系統的能力，加上一套完善的內部控管資訊系統，使他們建立網站後，不至於手忙腳亂；同時，網路訂單與一般郵購訂單進來後，進入的是同一套後勤系統，進而能節省成本與效率。
麥網也扮演購物平台提供商角色。他們有二十多名內容製作人員，另外還有十多個資訊部門人員支援，做每週更新。麥網更發揮長才，與新浪網、億唐等入口網站合作，負責他們購物頻道的金流、物流及資訊流。
他們甚至做到送貨的包裹上，印的是新浪網等合作網站的形象標誌，就像是該網站自己賣的一樣。
大陸幅員廣大，郵購正好一展身手，加上網路更是如虎添翼。麥考林郵購有很多訂單來自西藏等偏遠地方，而且單張訂單金額達到800元人民幣（約新台幣3200元），是一般訂單的兩倍之多。
去年他們到西藏拉薩的網路咖啡店辦網站說明會，本來準備了一百二十個位置，網友呼朋引伴，卻一下來了一千多個，讓主辦的麥網網站管理部經理張亮印象深刻，「他們都很支持感激麥網，很多都是老主顧。」
麥考林郵購公司檢驗自身資源與優勢，結合最新科技技術。成功建立起企業e化的模式，替傳統的郵購產業創造了新的商機。
崔仁輔自信地表示，「遲早網路這個工具會取代我們現在用的傳統工具，也許是十幾年後的事情，所以我們必須要做，而且我們做起來很方便。」
麥網才成立六個月，2000年底一個月網站有50萬人民幣的收入，約是實體郵購的十分之一，銷售服飾毛利率高達70％，網站並省掉目錄的印刷成本，獲利可觀。崔仁輔相信，對直銷業來說，這塊餅會愈來愈大。（編輯部）
