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統一超商建構網路商城

文 / 季欣麟    
2001-02-01
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統一超商建構網路商城
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統一超商正在勾畫電子購物商城的藍圖,或許在不久的將來就即將實現。7-ELEVEn網路購物商城的方便性,就如同統一超商總經理徐重仁所描繪,「要讓消費者在拿到商品的一刻,感動地掉下眼淚。」

搶占電子商務的第一步,就是提供既有的電子商店e-service。統一資訊建構交易平台,內容包含提供消費者全省7-ELEVEn門市地圖的e-map,以及訂貨之後可以透過網路追蹤商品的e-tracking。二○○○年二月 ,第一個與統一超商合作的網路商店是音樂地球村,六月有博客來網路書店加入,統一資訊隨後建構「網路購物便」,e-service的版圖擴及十多家網路商店。

統一超商以最精簡的人力發展網路事業。過去統一資訊一百多個員工中,目前負責e-service交易平台的只有八人。二○○○年一月成立門市創新部門,發展全新的服務概念,代收各種款項、國際快遞、宅急便都由這十多人研究發展,網路購物便也由門市創新部門負責概念引進、談判、規劃、宣傳。

勾畫網路商城的藍圖

不耗費過多人力及資源在重新建置電子商務的環節,徐重仁認為應以現有利基點切入電子商務,「錢總有燒光的一天,要思考的是對消費者的便利到底是什麼。」

e-service的內容除了支援購物系統之外,最重要的是物流及金流的服務。購物網站接到消費者訂單之後,將貨物送到統一超商投資的大智通文化行銷,再由大智通送到消費者指定的7-ELEVEn門市。統一超商與網路商店合作的方式是按件收取手續費、服務佣金,「到門市提貨的顧客會順便買其他商品,網路購物便是traffic maker(流量製造者),」統一超商公共事務部經理王文欣說。

網路購物便除了為統一超商帶來人潮之外,參與網路購物便的電子商店業績也出現跳躍式成長。目前在博客來網路書店購物的消費者,有五○%到七○%選擇到7-ELEVEn取貨付款。「許多廠商加入7-ELEVEn網路購物便後,在企業知名度及業績方面都有成長,」王文欣說。

隨著業績的成長,統一超商逐步規劃電子商務的未來。統一超商目前正在架構直接回7-ELEVEn門市退貨的機制;除了與國內購物網站合作之外,統一超商目前也正在接洽國外購物網站,如日本的7dream.com、美國的Amazon.com,「很多商品在國內買不到,或者其網站不負責運送海外市場,7-ELEVEn可以幫忙做物流, 」王文欣說。除了建構退貨系統及接洽國外廠商,未來統一超商會將網路購物與快遞配送的「宅急便」結合,可以透過統一速達公司直接將商品送到到客人手中;另外也計畫建置WAP下單的機制,以行動通訊的方式通知消費者商品訊息。

以博客來為學習起點

走向電子購物中心之際,統一超商以入主博客來做為學習經營購物網站的起點。統一超商與各購物網站合作一年來,博客來的交易成績超越其他網站。「電子商務的世界還有很多需要學習,未來要跨入真正的e-mall,勢必要有e-shop的經營經驗 ,」王文欣說。

在不景氣的情況下,許多人質疑統一超商入股博客來是為拯救其經營不善,博客來總經理張天立表示博客來並沒有體質上的問題,尋求統一超商的參與只是為了擴張經營規模,「7-ELEVEn可以協助我們一起做好提升服務品質、放大經濟規模的準備,未來在吸收優秀人才、品牌行銷方面也有幫助,」張天立說。雙方期待發揮互補作用,某網路購物商卻指出,7-ELEVEn入主博客來可能會打亂原本通路與電子商店合作的遊戲規則,經營通路的統一超商成為博客來的股東之後,服務佣金、配送機制與行銷方式的改變,將考驗統一超商與其他電子商店的合作關係。

除了擴張的機制之外,統一超商還面臨競爭者的環伺。由全家便利商店、萊爾富、福客多以及富群OK便利商店,一同出資組成「便利達康」公司,結合四家便利商店的門市,同樣也提供電子商務與實體門市的整合服務,目前便利達康已經建置完成跨公司的交易平台,未來更計畫將服務門市擴及實體書店、藥妝店,「我們會將市場公開,不排除一切合作的可能,」便利達康總經理梁哲誠表示。

從提供物流服務到進一步入主購物網站,統一超商逐步建構網路購物中心,也引領另一波便利商店進軍電子商務的熱潮,這場實體通路整合虛擬網站的電子商務熱戰,正在新世紀開展。

本文出自 2001 / 02 月號

第176期遠見雜誌

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