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豐田汽車變身新經濟玩家

文 / 林佳蓉    
2000-07-01
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豐田汽車變身新經濟玩家
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為了讓經銷商可在網路上展示二手車,日本豐田汽車在一九九六年建置了一個很簡單的網站。四年之後,這個名為Gazoo.com的網站,幾乎無所不賣,會員人數已達五十萬,而且還以每天兩千個新會員的速度增加。由於Gazoo.com大受歡迎,目前有將近一萬三千家便利商店與其合作,顧客可上網在Gazoo訂購,然後直接到店裡付款取貨。這個被比擬為日本「美國線上」(AOL)的網站,正是豐田在數位時代擴大版圖的重要策略之一。依據美國《BusinessWeek》今年五月初的報導,這家日本最大的汽車廠扣緊自身核心優勢,看準外在經營環境變遷及科技發展,正大舉進軍電子商務、行動通訊及金融服務,儼然成為日本最激進的新經濟玩家。

近年來由於管制鬆綁,日本電信及金融服務業門禁大開,引來許多躍躍欲試的新手。而且,拜科技進步之賜,不僅網際網路已開始影響到一般日本人的生活、購物及工作;各式各樣的新技術也正在改造汽車業。目前豐田賣出的汽車中,三分之一裝有電子導航系統(Navigation system),未來每輛汽車勢必都將裝上個人電腦。此外,豐田擁有得天獨厚的競爭利器:廣大的顧客群。光是日本本土就有兩千萬人之多,如算進海外市場,還可再增加三千萬人。

因此,豐田採取四大策略,展開多角化經營的布局。第一,在汽車製造本業精益求精,先致力於生產出造型更炫、款式更多的汽車,下一步則在儀器版上內建無線的個人電腦。第二,在電子商務搶下龍頭地位,利用兩千萬顧客群為基礎,透過Gazoo.com,稱霸日本網路市場。第三,跨足金融領域,除了賣車,也一併賣汽車保險,提供購車貸款。另外,共同基金、信用卡,各種貸款,也一網打盡。所有豐田汽車的愛用者,都是最佳的客戶。第四,躋身行動通訊業。為了使豐田車內的電腦能夠上網(當然,最好一律都飆上Gazoo.com),豐田已投資新成立的日本第二大電信公司KDDI,成為第二大股東。

豐田希望成為全球第一個接受顧客訂作的汽車廠,而且,兩週內就交貨。當然,還希望你附帶買支行動電話,也可以順便買支基金,反正,豐田汽車不只賣車,還想買什麼,你說吧!(林佳蓉)

本文出自 2000 / 07 月號

第169期遠見雜誌

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