未來國家競爭力的決戰點在於網際網路;而網際網路的優勢劣勢,則又取決於基礎建設(infrastructure)。決定國家未來競爭力的基礎建設,則視有形、無形基礎建設的強弱而定。
無形的基礎建設是指不知不覺驅使企業做生意方向的大環境。美國因為幅員太大,移動需要花相當的時間與成本,生意人便想到以減少移動成本來賺錢,郵購、電視購物、電子商務這種生意模式,便應運而生。也就是說,社會環境本身會促使人朝哪個方向去思考與行動,這其實是促成網路能否高速發展的無形的基礎建設。
有形的電腦化,是指工作流程電腦化與利用電腦化資訊產生知識,以增長生產力的過程。若辦公室自動化的程度很低,就不利形成電子化環境。
很多台灣企業宣稱已經電腦化,事實上他們只是用電腦做會計、庫存管理、粗淺的資料處理。實際上,電腦化除了要能把資訊整合在一起作MIS(資訊整合),還要能運用MIS的資料,開發更多的應用技巧,把這些資料由單純的資訊,轉化成經營管理上的知識。
除此之外,下游廠商與政府尚未能一併「電腦化」,也是不利台灣進入網路社會的阻礙。因此,政府必須帶頭將它所能掌控的utility部分先做好,個別企業一旦跟上腳步便能隨時接軌,而不是反過來要企業界來等政府。台灣由於網路的基礎建設還沒做好,不但在最新技術必需要儘快跟上,還要回頭補基礎建設不足的部分;不這樣快馬加鞭齊頭並進,很難和新技術接軌,並以此為基礎真正的向上發展。
由網路本質探照商機
二十一世紀是網際網路的時代,因此,也會有許多新的商機迸現;將由網際網路的兩個特質應運而生。
一是網際網路造成資訊通透化的特質。在網際網路時代,訊息傳播有如水銀洩地般無孔不入,沒有真材實料者將很快被淘汰。在網際網路出現讓資訊通透化之後,再也不能掩飾了,每個人的真材實料將成為競爭的關鍵。
網際網路興起造成的第二個現象是,知識、訊息傳播成本降低,資訊多如牛毛,訊息如何吸引住消費者的眼光成為重要課題。如何把訊息過濾或是提供簡便的方式獲取資訊,成為另一個重要課題。
從這兩個可以說是完全相反、甚至衝突的現象中,很多商機就由此衍生,而且預計這些商機將主導下世紀至少五十年的經濟發展。
就業走向專業與勞力兩個極端
網際網路除了顛覆傳統生意模式之外,對企業內部組織與生產流程的影響,其實已經隱約成形而且加溫當中。
從近幾年企業電子化的趨勢來觀察,不論是傳統或高科技產業,所有可以被電子形態取代的作業、流程,未來都會消失。過去在電腦化的過程裡,已經將某一段原來由人操做的作業,換由儀器操作;但是在網際網路的社會,這一段甚至會整個不見。也就是說,在網際網路時代,產品生產到產品的流程大幅縮短,這些部門在網路時代不僅是被取代,而且還會整個消失。
人力運用上也是如此。未來企業對人力的需求將走向兩個極端,一個極端是完全用腦力的人,這些人必須有很強的專業(domain)一技在身。另一個極端則是以體力為主,畢竟東西總是要有人搬運。至於傳統上存在很多行政、文書處理的中間地帶,那些所謂不專業化的人,將會逐漸被淘汰。所以公司內的職員若不被迫升級成為專業人士,則只能往下變成體力勞動者。
同理,就產業鏈而言,有些產業會整個消失。因為有些公司在產業分工上,將會被電子取代。
不過,網際網路對台灣的IT(資訊科技)產業的影響不見得不利。因為台灣資訊產業的競爭力可說是全球頂尖,由於網路時代對實體生產(manufacture)的需求還是存在;當虛擬的活動更興盛時,只有最具競爭力的生產廠商才能存活。因此,全世界的生產者反而更會將產業鏈中需要實體生產的部分,集中到台灣廠商身上,台灣廠商不見得比較不利。
雖然如此,在網際網路的衝擊之下,台灣產業目前就好比是燒杯中的青蛙,也許有人時間還早才十六度而已,但是加溫的速度是爆炸性的。如果不事先對網際網路做好準備,一旦熱到受不了時,已經來不及了。