由中華電信領軍的「將來銀行」，掌舵的劉奕成與梅驊，未來目標是解析各消費族群的「生命歷程」，打造客製化的金融服務。
走到將來商業銀行籌備處的門口，潔白的牆面與兩排簡單的桌椅，裝潢陽春，一望就見底。隔壁裝修中的辦公室，師傅還坐在地上掀開地板研究。
論工作環境，這裡可能比新創還新創；但談到團隊領軍陣容，個個是經驗豐富的金融科技好手。
台灣隊扎根本地放眼國際
籌備處執行長劉奕成曾在悠遊卡公司和多家金融機構任職，早已是知名的金融人才。原先在LINE陣營籌劃純網銀的他，2018年10月卻轉換陣營加入中華電信，令業界一片譁然。
每個人都問他，「為何奔向對手？」他的答案除了合約到期，另一個原因是要「幫台灣留點東西」。
「如果做得好，希望台灣人可以優先享受台灣的碩果，」劉奕成解釋，將來銀行目前為止加入的股東，都是本土銀行或機構。未來經營成功，可以回饋台灣用戶、企業和投資人，也為年輕人帶來機會。
盤點將來銀行的股東，的確百分百台灣味。最大股東是中華電信，占42％股權。中華電信執行副總經理蘇添財分享，為了在網路上建構全面的生態系和服務，中華電信很早就想跨足金融業。
當金管會主委顧立雄去年3月宣布要推動純網銀時，董事長鄭優很快就召集高階主管開會。「盤算幾天就知道差不多了，」蘇添財說，中華電信這一步，外界看來好像跨很大，其實沒有太多掙扎。
他分析，中華電信的既有服務與資安技術，本身就是將來銀行的重要資源，如Hami point和Hami Pay可以和純網銀做串聯，客戶的電話繳費紀錄也能成為徵信資料。再配合大數據，可以發展出很多應用。
將來銀行的股東中，還包括占股9.9％的台灣本土最大超市、擁有近千家門市的全聯。這也是三支隊伍股東結構中，唯一一家實體零售通路。
劉奕成提到和全聯的合作非常愉快。純網銀的發展不限於網路上進行，而是需要線上線下串聯。未來，將來銀行會和全聯合作點數，許多行銷策略也可以向全聯取經。
盤點股東，包括有千萬用戶的中華電信、逾900萬會員的全聯、新光集團旗下的銀行、人壽、保全和瓦斯等，加起來，堪稱是最懂台灣人生活面向的一群人。因此劉奕成有自信，將來銀行會是最了解台灣法規和生活風格的隊伍，最能嗅到台灣人生活的味道。
至於將來銀行的一號員工、籌備處總經理梅驊，上一份工作是永豐銀行電子金融處處長，曾換過12個不同的工作，是電商界知名戰將，被劉奕成笑虧，「他換過的工作比我多很多。」
但，正是豐富的跨界經驗，才被股東相中，邀請來掌舵。曾與梅驊共事多年的現任悠遊卡公司董事長陳亭如回憶，當年，毫無金融背景的梅驊進永豐金，曾自嘲和銀行唯一的關聯只有一本存摺，但因為虛心求教，很快就和同事打成一片且迅速上手。
深入顧客生活場景去圈客
這樣的團隊組合如何讓純網銀「聞到生活的味道」？
對此，將來銀行聘用各年齡層的員工，未來搭配大數據資料庫，試圖全面解析各消費族群的「生命歷程」，據此量身打造客製化的金融服務。
梅驊舉例，同樣是到全聯消費的媽媽族群，家庭主婦跟職業婦女的消費輪廓、金融需求，就很不一樣。
「將來銀行要把服務主動移到顧客的生活場域！」外號「小梅子」的梅驊強調，純網銀不能陷入科技迷思，工具很多，數位不會是唯一作法。
因此，將來銀行開張之後，除了以線上行銷，更要深入生活各場景去圈客。
例如，若要瞄準移工的轉匯需求，銀行可以考慮假日去教會現場擺攤宣傳，方法看起來很傳統簡單，但效益可能比單純在網路上或找仲介幫忙好。
將來銀行希望，若拿到執照，兩年內客戶突破百萬是基本門檻，三年多要單月損益兩平。「我們不一定要搶頭香，但要讓手裡的這支香可以一直燒下去，」劉奕成說。
將來商業銀行的會議室，一間叫迪士尼樂園，一間叫環球影城，他們稱這裡是孕育夢想的地方。樂園能不能如期建起？6月見分曉。
【將來商業銀行】執行長：劉奕成總經理：梅驊股東結構：中華電信42％、兆豐銀25.1％、新光集團14％、全聯社9.9％、凱基銀7％、關貿網路2％
