說起來台灣人還真的相當國際化。當在幾個月前醞釀ZARA這個故事時,我很擔心,ZARA根本還沒到台灣開店,讀者會知道我們在寫什麼嗎?
後來我便逢人就問:你知道ZARA嗎?意外地發現不少人(尤其是女性)不但知道,還有人每次出國都特別去採購。這讓我大大放了心。
後來我在一個研討會上碰到輔仁大學織品服裝系蔡淑梨主任,她告訴我,系上早把ZARA當教材,連美國哈佛商學院都曾針對ZARA做過個案研究,蔡主任後來還把相關資料寄給我參考,在此感謝。
但為什麼《遠見》要不辭辛勞,跑到28小時航程遠的ZARA總部、位於西班牙西北邊遙遠而陌生的拉克魯尼亞(La Coruña)去訪問?La Coruña的西班牙正確發音,我更是練習了不知多少遍才終於念順,連旅行社一開始都找不到這個地方。
原因是,我們判斷ZARA所帶動的一連串創新,正在顛覆所有產業經營模式。她早已是國際矚目與熱門話題,儘管尚未登陸台灣,但台灣應該更認識她才對。
ZARA從女裝崛起,目前已是涵蓋男女老少各階層的流行時尚集團,遍布60幾國。她最厲害的是真正做到兩件事情:快速流行與平價奢華,以最短的時間供應最熱門的流行服飾到店面,用最低廉價位提供奢華享受。
如何同時做到快、流行、便宜、又奢華,已不只是時尚業,而是各行各業都要面對的未來大趨勢。ZARA可說是台灣邁向品牌之路的一堂新必修課。
我曾經花了將近一年時間寫過一本書《台灣7-ELEVEn創新行銷學──每天六百萬個感動》,台灣7-ELEVEn快速成長的背後動力,就是瞭解消費者需求與不斷創新、變變變的成果。
7-ELEVEn每兩個禮拜變化一次新品,一年全店一半以上的商品會被淘汰;而ZARA每週送兩次新款時裝到店、從設計到上架只需兩週時間、全世界物流最慢兩天內到達……,汰換速度不亞於7-ELEVEn。
當我在ZARA各部門間東看西看、東聽西問時,內心總有一股強烈感覺:ZARA可不是做三餐的便利商店,她是一個橫跨各大洲的流行時尚,怎麼做起時尚來,像極了每天變變變的便利商店?
消費者到底喜歡什麼?常常像個黑盒子,但ZARA透過店面回饋系統與經年累月在各個都市蒐集情報的設計師們,掌握需求,即時提供最受歡迎的商品,這又是怎麼做到的?本期都有詳細介紹。
前進太平洋兩端 矽谷與廈門
本期還有兩個跨國採訪。一是《遠見》資深撰述徐仁全與資深記者楊方儒拉到美國矽谷,領先全球,獨家訪問到剛被GOOGLE以相當於台北101造價所收購的YouTube創辦人陳士駿。當全台瘋王建民,不到30歲、出身台灣的陳士駿,以YouTube甫被美國《時代》雜誌選為2006最佳發明,他如何在矽谷一舉成名?為網路世界創造了什麼新價值?都是本期討論的重點。
另一個專題為福建海西發展計畫。今年初《遠見》曾大幅報導小三通五年後,金門已跟廈門形成一個生活圈,精神上、經濟上、文化上都已離台灣本島愈來愈遠。
大陸現正大力建設過去停滯發展多年的對台戰事前線福建,這對台灣將產生怎樣的磁吸效應,有第一手精采報導。