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危機處理

莊淳雅
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莊淳雅

2001-12-01

瀏覽數 19,400+

危機處理
 

本文出自 2001 / 12月號雜誌 第186期遠見雜誌

最近天下文化出版公司出版了一本名為《危機處理聖經》,作者是曾任美國危機預防公司總裁邱強先生,他也曾是《遠見》雜誌過去一年的專欄作家。

閱讀這本書十分有趣,因為書中提及大至國家危機、公司危機,小至個人危機,事實上都需要應用到危機處理的一些思考程序。

即使是遇到公司即將破產,邱強先生都有如何做危機處理的建議。

譬如針對即將破產,邱強指出,一般人的立即反應就是不斷去找錢,而事實上當你即將破產時,根本不會有人把錢借給你,這個時候,邱強建議不如趕快採取保護資產的動作。

危機處理更重要的是平常就要懂得預防。而預防制度就是平常就要建立良好的制度並且確實執行,並不斷針對績效、制度評估、考核、再修正。這也是一般的經營管理之道。

預防制度之一,就是平常就要做出一個很好的監控制度。邱強舉例,他曾經如何幫助美國嘉寶嬰兒食品公司強化監控功能。以前,嘉寶每個產品的成本多少,他們自己都搞不清楚,也就是說一家工廠的成本是以整廠來計算,如果這間工廠生產五項產品,每一項產品各花了多少人力、金錢、時間卻沒去計算。後來就建立了監控制度,針對時間、品質、成本三環節,對每項產品進行監控。品質不好的立即改進,成本太高的就汰換掉,到最後只會有品質最好、最能獲利的產品留下來。出售公司時,這也成了一個賣點。防範預先可以防範的危機,包括國家、企業乃至個人的危機,可能是現代人必備的智慧;另外,當面對突然發生的危機時,如何冷靜面對,也是身為一個現代人應有的睿智。

本期《遠見》雜誌封面故事,所敘述的就是跨國企業在進軍中國大陸市場時,所採取的絕佳策略就是運用跟大陸同文同種的台灣專業經理人為之開疆闢土(見頁122),也算是在面對難以捉摸的中國大陸市場之際,所採取的預防危機最佳策略。

尤其是本期封面人物──美國德州儀器亞洲區總裁程天縱,在中國大陸十年的帶領中國大陸員工、開闢大陸市場的經驗,更值得現在有心到大陸開拓市場的台灣商人參考。(見頁86)

此外,自10月號起,《遠見》雜誌原本的P版與B版合併之後,許多讀者紛紛打電話熱切抗議,除了感謝各位讀者對於《遠見》過去十個月所出版的P版的肯定之外,也希望讀者可以接納我們基於種種的考量,又把它合併成一本。我們會更盡心盡力滿足讀者的需求,辦好這本雜誌。尤其是原先P版的封面人物,都是以藝術、文化界為主,自12月號開始,我們還是會有「遠見人物」的報導,就如同過去《遠見》P版的封面人物。本期報導旅居美國的小提琴家胡乃元(見頁246)。胡乃元一文讓我們體會到一個傑出的音樂家如何在寂寞之中,走出自己的路。學音樂就好像一個每天都在實驗室做實驗的科學家一樣,在成果尚未浮現之前,是很寂寞的、始終有看不到盡頭曙光的感覺。

遠見陪你智慧行,閱讀有禮送好箱

繼《FAST COMPANY》《BUSINESS 2.0》之後,《遠見》雜誌又取得美國首屈一指的創投家必看的雜誌《RED HERRING》獨家中文版權,本期所摘譯的文章是探討美國戴爾電腦公司,探討戴爾的創新不在技術,而是在流程上的創新,也許可以對你的創新層面有些不同的啟示,希望你會喜歡。(見頁283)

本期另外一篇重點文章是由資深撰述楊永妙飛到廈門去做的報導,探討台商在廈門投資的過去、現在與未來(見頁52)。

天氣漸漸寒冷了,希望讀者在閱讀《遠見》之餘,也能注意身體的健康。下期見。

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