一九八三年九月，韓國航空公司一架００七客機在蘇聯上空被擊落，機上二六九人全部罹難。三年後，也就是去年秋天，韓航官員證實，導致悲劇的真正原因是－－差勁的管理。
當時這架客機並非如蘇聯所指控的正為美國作偵察。相反地，韓航的調查指出，這架飛機之所以飛入蘇聯領空，是因為機員之間嚴重地缺乏溝通，機員對機長的決定過度信任，而對許多應做的檢查卻又十分馬虎。如果做好機艙內的管理，韓航官員認為，飛機就不會誤入蘇聯領空而渾然不知，這場國際大災難也就可以避免。
為避免以後再發生這種災難，韓航向美國求援。去年秋天，它與德州的一家管理顧問集團－－科學方法(Scientific Methods group)簽約，由該公司代訓機員。
科學方法並不是唯一外銷管理技術而大發利市的美國公司。近年來，雖然美國佔世界總生產額的士率從五０年代的六０%直降至二０%，但它的商業技術卻透過書籍、研討會和管理顧問的方式外銷全世界，一年為美國帶來至少十億美元的財富。
外銷管理技術
一九八五年，美國的三十大顧問公司從海外顧客身上賺了十二億美元，佔它們總收人的二九%。
外國人對美國商業書籍的需求也相當驚人。根據美國出版人協會(Association of American Publishers)最近的報導，一九八五年，包括「艾科卡自傳」和「追求卓越」在內的「商業」與「專業」書籍，在海外的銷售量達六百四十萬美元。五年前，這類書籍在海外還賣不到二百四十萬美元。
研討會方面的收入由於沒有專門機構追蹤，因此比較難掌握。但單以科學方法集團的研討會公司為例，去年在海外就辦了四百場研討會，賺了一千四百萬美元，約佔公司總業務的三五%至四０%。公司總經理麥當那(Paul McDonald)估計，自一九八三年以來，海外業務已成長了二五%。「市場就在那裡，」他說，「美國商人必須去開發。」
第二次世界大戰之後，殘破的歐洲國家爭相求助美國以重建家園。一時之間，美式管理的需求激增，也刺激了美國管理技術的發展。五０年代，許多全國性企業如麥當勞和假期旅館紛紛興起。「這些大型的連鎖企業將管理技術引進一個嶄新的時代」，顧問新聞(Consultants News)發行人甘迺迪(Jim Kennedy)指出。
日本是模範經理
軍事上的優越和大型企業的成功使得美國成為經營與管理理念的朝聖地，受到外國公司竭誠的歡迎。
但當七０年代來臨，國際間對美國的評價已逐漸走下坡。許多美國工業崩潰之際，日本卻開始精研美國的管理哲學與技術。結果，一個典型日本經理對美國管理理論的瞭解甚至比一個美國經理還要深入。
日本人甚至連在美國最不受重視的作者也不放過。他們遍索這些作者的著作，尋找管理的真諦。品管之父德明(W. Edwards Deming)在美國遭到忽視，在日本卻被奉為神明。到了七０年代後期，日本對許多美國管理哲學已研究、運用得非常透徹，從而取代美國，在世界上扮演模範經理的角色。
克服文化障礙
但今天美國又重振雄風。大部份新創的商業理論都是來自美國，主要是因為美國有利的商業環境激發了一場管理學上的文藝復興。
美國每年都有成百成千的新企業產生，而企業精神與思想遍及所有商業階層，激發各種新觀念，從員工管理到產品管理無所不包。正如一位顧問人員所說的：「美國是管理觀念的超級市場」。
但並不是所有顧客都會自動上門。美國必須主動向越來越精明的外國公司推銷自己。對剛起步的人而言，首先必須克服文化障礙。科學方法集團的總經理麥當那透露，過去他們在歐洲訓練管理人員，只要將在美國作業的一套原封搬過去，依樣畫葫蘆就大有斬獲，「但這樣容易就可獲得的市場早已不再。」
「並不是所有美國的東西都可以運用到其他的經濟體制上，」瑞典Indevo顧問公司紐約分公司的負責人馬德警告。奈茲比集團(The Naisbitt Group)的總經理文金斯說了一則代價昂貴的失敗故事：「我聽到一名顧問對台下德籍經理人員大談工會的可怕。他不知道在德國，經營者與工會間合作愉快，沒有問題。這名顧問從此失去信譽。」
或許最難克服的還不是對文化差異的無知，而是美國人的民族優越感。「太多美國人都以自我為中心」，KMG Main Hurdman顧問公司國際主任柯非指出，「年輕的主管人員尤其不願意費心去學習在海外應如何持己。」許多公司為克服文化上的差異，乾脆聘用外國員工。
為取得國外客戶的信任，顧問公司必須先自我推銷。例如科學方法集團就求助外國新聞媒體發佈消息，同時也與國外瞭解當地環境的市場人員合寫宣傳手冊。有些公司則採取與國外合資，授權經營的方式進攻海外市場。「KMG是個大家庭，」柯非表示，「我們的合夥人幾乎遍及世界上所有主要市場。」
管理書籍廣為流傳
美國顧問公司的另一個賺錢機會是幫助企業與政府建立國際化的觀念。中共去年請A.T. Kearny管理公司為他們診斷：為何中共輿許多美國及歐洲國家的合作後來都失敗了？「中共不知道如何挑選適當的夥伴。」A.T. Kearny的北美經理席勒指出。他的屬下與大陸二百家公司的主管人員會談，發覺中國大陸的生意人「對外國人仍然小心謹慎，顧慮很多，也不知道該如何與外國人合作。」
即使日本企業在進攻國際市場時也需要幫助。去年秋天，日本規模最大、聲望也最高的顧問公司JMA聘請A.T. Kearny公司代他們向客戶解說全球經濟。雖然沒有確實的數字，但許多顧問人員都覺得日本仍然是美國管理市場的最大消費者，在管理書籍上的消費尤其驚人。「事實上，每一本管理書籍出版，日本人就馬上將它翻譯出來，並廣為流傳，」美國作家舒斯特(Frederick Schuster︶發現。
歐洲是管理書籍的另一個肥沃市場。「管理大師彼得．杜拉克的著作是商業學校的指定讀本，而湯姆斯．畢德士的名字家喻戶曉，」英國旅遊局北美線的負責人福特說。
專家預測，未來幾年，外國對美國管理技術的需求將繼續增加。美國管理顧問公司目前都卯足了勁，加強海外的作業，準備攻城掠地。麥當那說科學方法集團目前只不過「觸到了海外市場的表面，」未來將全力開發歐洲市場。其他顧問公司也都計畫增加員工。「到西元二千年，KMG顧問公司的人員將是目前的兩倍。現在我們已有四百人，」柯非說。「我知道我們絕不是唯一擴大海外作業的顧問公司。」
為培育明日國際化的商業人才，許多學校已開始提供語文、文化和禮儀方面的課程。
柯非相信「瞭解全球企業的學生將比其他學生吃香。」
(摘譯自Sunday Times)
