清晨八點，台大醫院門口，一位五十來歲的女士自司機駕駛的豪華轎車步出。不一會兒，這位身著「常德會」紅背心的女士端坐詢問台旁，氣定神閒地聽一位輪椅上的病人大罵醫院。
下午五點，台北和平東路路口，配帶綠十字臂章的男女陷在橫衝直撞的車陣中，攔住無視燈號、隨意轉彎的霸王車。一位計程車司機下了車，對同行的綠十字隊員咆哮著：「你們簡直吃裡扒外！」
餘時、餘財的出路
常德會友捨棄養尊處優的生活；綠十字隊員按捺急躁的個性，忍氣吞聲，無償地提供服務，「無非是想發揮自己棉薄之力，加速社會現代化的腳步，」內政部社會司長蔡漢賢分析。
在社會急遽變化的今天，一方面人民的需求質與量不斷地提高，而政府的財力與人力卻有限；另一方面，因自動化、電氣化節省了工作時間，人們餘暇增加，同時經濟進步，也使人們所得增加。蔡漢賢認為，這些餘時、餘財，正可補政府之不足。
然而，「台灣志願服務風氣雖強，卻缺乏一個凝聚力量的組織。」蔡漢賢不怕揭自己短處。
「台灣的志工組織像一盤散沙，使得服務難以為繼，」周聯華牧師同意這種看法，他也舉例說，當某一位醫師號召同行義診，一旦這個召集人不再參與，其他人也可能意興闌珊，終至美意不了了之。
國內大部份民間服務團體都有這種三分鐘熱度的現象，偶爾辦辦快樂營、常青郊遊，就算盡了責任。受過兩、三個月以上訓練的志工，英雄無用武之地。一群大專慈幼社學生，日前向台北市社會局長白秀雄抱怨：「我們們失業了。」
這群滿腔熱誠的學生發現，著名的張老師、生命線、育幼院不缺幫手。相反地，醫院、少年法庭、生態保育學會、志願服務協會等，亟需志工。「千萬人不嫌多」的地方，卻鮮為人知。
需要健全領導架構
因此，「要有一個健全的領導架構，訓練及參與配合得當，志工推動才能持之以恆，」台北市志願服務協會創辦人陳武雄對此頗有感慨。
消費者文教基金會義工團，是國內少數幾個有健全組織、受過專業訓練，能人盡其才、充份發揮志工功能的例子。
市場調查組是消基會打出知名度的功臣之一，因為調查結果攸關大眾健康、廠商名譽。負責調查的志工水準齊一，都上過二十小時以上的消費常識課。
消基會的奉獻
此外，消基會的公共政策、環境、法律事務等委員會，集合了一百多位學者專家，以擬定志工行動的大方針。義工團團長林世華指出，像市議員高熏芳、環保專家於幼華，以及身為律師的董事長李伸一和他自己，幾乎把餘暇都奉獻給了消基會。他語重心長地強調：「人有公益意識，還要有依附的組織，才能細水長流。」
慈暉協會是為了能細水長流，與立法搏鬥三年有成的一個例子。
這個由祖母輩婦女組成的協會是少年犯的團體榮譽觀護人，輔導對象從「白刀子進，紅刀子出」的殺人犯，到一般慣竊。她們要教導孩子踏入正途守法。理事長俞朱彥潤堅定地說：「我們就該以身作則，讓組織合法化。」二、三年來，她奔走社工會多回，才如願以償。
「我們這些五、六十歲的老太太，生活有目標，個性又相投，聚在一起像一群大學女生，」俞朱彥潤說。平時，她們接聽婆媳問題、外遇困擾的電話，也應付裕如，是蔡漢賢司長所謂理想的志工：「性之所近」。
年紀最長的是七十四歲的胡麗華。她一頭打薄的短髮，花紅的毛衣，顯然對下一代愛心的付出，已嚇退了歲月的腳步。
慈暉會員由自身體悟而推己及人。他們深切瞭解老人問題，計畫設置老人安養社區，讓退休醫生擔任社區醫師，退休企業家擔任社區負責人，「讓功成身退者，仍感覺自己的用場，」朱會長對此懷著一份憧憬。
慈暉與常德的第二春
據統計，西元兩千年，台灣老年人口比例約佔三０%，如何運用這筆豐富的智慧財，慈暉協會的成績正是一個啟示。事實上，台大醫院常德會的退休護士、動物園義工王虎城，已替退休者「事業的第二春」找到出路。
王虎城五年前自海軍退役，加入了動物園義工行列。
這位短小精悍的解說組副組長表示：「面對遊客千奇百怪的問題，逼得我不斷充實自己。縱然壓力不小，但我比退休前更起勁。」
這份成就感同時吸引退休十餘年的台大醫院護士，重回醫院，參加門診詢問服務的「常德會」。
一位去國二十多年的退休護士，才回國就頻往常德會跑。在她看來，常德會具備一般醫院詢問處的功能，還能教育民眾基本的醫藥常識。
這位頭髮斑白的女士指出，國人醫學常識不足，有病痛常不知該看那一科。過去有臨床經驗的常德會員，可以提供專業的建議，省得病人徒勞奔波。會員們也好學，最近醫院特地為她們開了幾堂生長激素、愛滋病等醫學新知的課程。
追求有意義的生活
常德會成功地建起了醫院和民眾間的橋樑。會員們都在台大醫院工作過，瞭解醫院運作體系；另一方面，他們與病人面對面接觸，可以隨時向院方反映病人的意見。負責人田春蓮強調：「常德會立場中立，是院方、病患間的中介人士。」
結合退休人力的專業知識，貢獻社會，使常德會博得好評。另一個由不空閒的計程車司機組成的「綠十字交通服務隊」，放棄賺錢機會來維持交通秩序，同樣贏得社會贊譽。 五年前，「綠十字」在台北市汽車駕駛員工會的高覺帶動下成立，從開始就參與的盧福龍表示，以往許多人不相信他們甘於不拿一毛錢，白白工作挨罵，「其實，他們不懂我們得到的是另一種無形的收穫。」
盧福龍指出，參加「綠十字」前，他除了開車載客，無所事事，活得很茫然。現在，交到許多同行朋友，心情益發開朗。他還說，許多原本脾氣暴躁的隊友，由於責任感驅使，必須捺住性子，現在他們變得有耐性多了。「更重要的是，他們為計程車司機塑造了一個良好的新形象。」高覺頗感安慰地說。
這種為求生活有意義，放棄滾滾財源，積極參與社會服務的精神，演員孫越表現得最淋漓盡致。
孫越自民國七十二年得到金馬獎後，片約不斷，但他堅持一年只拍兩部戲。孫越以那老少皆知的低沉語調解釋：「收入雖少了兩、三倍，卻多出七個月做該做的事。」
付出就是收穫
孫越心目中該做的事有：發動「快樂捐血人」、「拒抽二手菸蓮動」，到泰北難民營幫忙醫療服務，以及最近發動的「器官捐贈」、「募款買洗腎機」活動……，為了替這片汙染地找塊乾淨土，他有貢獻不完的精力。
要做個志工，如蔡司長所說：「只要你願，你就能。」如果不能出力，蔡漢賢認為出錢也不失為另一種志願服務的方式。
白秀雄局長也指出，目前許多社會服務團體經費無著，負責人忙著到處拉關係、結善緣，難以心無旁騖的做好工作。相對地，一些聯誼團體，卻不知如何運用雄厚的資金。他認為國外「聯合基金會」的做法可資借鏡。聯合基金會為全國社會福利機構一年募款一次，然後根據各機構預算、業務來分配款項。專家分析，如此固然看不擾民的優點，卻難以尊重捐款人意願－－愛捐給誰就捐給誰，使捐款人和受款團體感情疏淡，減低捐款意願。
台灣有愈來愈多懂得「付出就是收穫」的有錢有閒人士，卻缺乏暢通管道來吸收；猶似遍地黃金，卻無人拾取。政府單位對志工觀念則相當落伍，內政部一位官員透露，內政部為志工意外保險申請預算，主管當局寧願另撥經費研議研議，卻不敢「貿然」行動。種種現象顯示，在觀念的現代化方面台灣尚有待急起直追。
志工是我們社會中一股新生但潛能無窮的力量，雖已有不少人投入這些有意義的工作，但相應於急遽多元的變遷、亟待提升的生活品質，我們對志工的需要真可謂「千萬人不嫌少」！
除了人力之外，健全的組織的志工團體、無虞匱乏的活動經費，都是未來發展所不可或缺的條件。
志工在我國已有了一個可喜的開端，如何暢通參與管道，建立現代化的志工觀念，是我們下一個努力的目標。
