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提供身心靈全方位服務

新北市.綜合診所 顏鴻順
文 / 李雅筑    
2016-02-24
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提供身心靈全方位服務
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診所玻璃門上貼滿海報,寫著主治項目:小兒科、成人發燒、喉嚨痛、感冒,以及高血壓、糖尿病、腎臟病等。從小孩、成人到老人,通通包辦。

雖是診所,但聯安的設備媲美醫院,有心電圖、X光、乳房超音波、肝膽超音波等,其中X光機是PACS系統,要價十幾萬。

基層診所也是服務業

穿越狹小走道,往診間一探,「上次呷藥甘嘸卡好?你今阿日安怎?」說著一口流利台語,今年52歲的家醫科醫師顏鴻順,正溫柔對病人說話,他是院長,也是診所的靈魂人物。

顏鴻順一下子抓起聽診器聽病人心跳,一下子高舉病人的手復健。仔細一看,顏醫師的領上別著小麥克風,原來,為了讓年長病患聽得清楚,長期大聲說話,喉嚨因而受損。

「看到顏醫師,我的病就好一半了。」這是許多病患的心聲。有人從年輕看診到老,一看十多年,成了老主顧,甚至搬了家到外縣市,還是回來找他。

一對搬到台南白河的80多歲老夫妻,每個月都千里迢迢回診所報到,兩人半夜三點出門,坐客運來,拎著藥包,再坐客運回家,持續好幾年。

「病人都很相信他,」護理長謝銘珊說,曾經有名奶奶病情嚴重,必須送醫急救,但卻堅持先來找顏鴻順,只是為了聽到他親口說聲:「這要轉診到大醫院,」才肯放心。

讓客人死心塌地的關鍵,就是搏感情。「我們的三大目標是親切、專業、服務,其中親切擺在第一位,」顏鴻順說,醫療專業是基礎,態度更重要。

為了拉近醫病關係,30歲那年,他與朋友合開診所時,就立志打造溫馨空間,不僅破天荒選用玻璃門,也降低櫃台高度,讓診所不再冷冰冰,成為當時最新潮的診所。

「診所也要做CRM(客戶關係管理),我們是基層診所的服務業!」他說,診所要提供身、心、靈全方位服務,才是完整療程。因為對許多年長病人來說,社區醫生是心靈寄託。

他以身作則,熟記每一位病人的健康狀況,也留意家庭互動和親子關係,病人一來,都能聊上兩句。

為了提醒年長病人用藥資訊,他還貼心在藥袋上寫字句。未來,他還要請護士打電話關心病人,做到真正的「售後服務」。

服務病患的想法,早就在顏鴻順的心理醞釀許久,從小他就嚮往醫生工作。

台北萬華出生,伯父是當地名醫,「爺爺奶奶一直洗腦,說當醫生很好,」他笑稱,為了完成家裡期望,選了醫學系。

櫃台放零錢筒 固定捐慈善

成績優異的他,考上陽明大學醫學系後,愈念愈有興趣,為了消化龐大課業,還跟同學籌組讀書會,分享共同筆記。他也參與學校社團,擔任學生活動中心的副總幹事一職,籌辦陽明大學的第一場舞會,展現領導能力。

這樣的活潑性格,直到現在都沒變,除了診間服務,他也積極參與扶輪社、醫師公會和校友會,舉辦講座和衛教;更是新莊社區醫療群的行政執行中心,串起地區的醫療人脈和資源。

顏鴻順熱衷公益,開業多年,診所櫃台總是放著零錢筒,每月固定捐給慈善機構。也號召其他診所一起,至今已捐出十多萬元。去年,他更和十多名醫療人員遠赴緬甸義診。

「我媽媽說,幫助人就像是桌上多雙筷子,只是舉手之勞,有能力就要多幫忙,」他將這句話記在心底,並身體力行,一到假日,拉著同事參與醫療活動。

在同事眼中,顏鴻順行程滿檔,卻從來不喊累,讓身邊的人跟著動起來。這股熱情,讓聯安診所走過20年,仍充滿活力。

本文出自 2016 / 03 月號

小診所 大醫生100

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