掌管消費金融與財富管理等事業體的台新銀行資深副總林尚愷表示，台新銀曾經在金融海嘯中受挫，但幾年後財管客戶總資產就從2008年的5000億元，至今破兆元，復原速度之快，為業界之冠。
近四年，財管部門的業績表現傑出，台新千萬資產的會員數呈兩位數成長，去年成長率甚至達到22％。
開放式平台好東西都能上架
「開放式產品平台」是台新銀行財管的一大特色。「如果有『最佳商品獎』，台新一定榜上有名，因為什麼樣的商品，我們都有！」林尚愷自信地說，市場景氣興衰起伏，永遠不知道何時輪到哪種商品出頭，因此台新產品線堅持，什麼都要有。
例如台新旗下雖無保險子公司，架上卻有市場上各大保險公司的各式商品，包括同屬「吳家」、之前傳出有兄弟心結的新光人壽，最近也因商品利率變好，而被台新納入商品組合。
「好的東西都能上架；反之，決不放行！」林尚愷透露，曾經有人關說讓幸福人壽上架，但是因為資格不符而被台新擋下，去年幸福就因財務惡化而遭到政府接管。
除了理財商品齊全，台新也推出創新的財管服務，包括2014年領先同業的「個人與企業主權益整合方案」。
「四年前，我們將消費金融與財富管理整併，自此客戶的所有需求都能『一站式購足』，業務單位不再分彼此，也不會推託！」林尚愷解釋，理財客戶不必再跨部門辦理業務，在任何分行都能使用投資理財、存放款等服務。
最近台新金控董事長吳東亮問得最勤的，就是「我們財富管理有沒有follow house view（遵從機構觀點）？」原來，台新金控旗下有台新投顧、台新投信與台新銀行的投資顧問團隊，隨時更新市場情報。
為了怕重演金融海嘯的投資災難，2009年之後台新銀行也創設投資顧問系統，自動提醒顧客要停損、停利。
許多客人在金融海嘯時受重傷，就是因為買了不懂的商品。因此現在會要求理專賣商品前，一定要解說到客戶懂為止。
但是，怎麼知道理專說清楚了沒有？台新乾脆架設錄影機，記錄下解說過程。之前業界常有「代簽名」的情況，台新也嚴格禁止，不可能有媽媽幫全家人簽名的情況！
其實台新銀行的分行數只有99家，比不上大型銀行的綿密據點，所以台新更強調創新服務來攬客。
2008年起，台新推出「千萬權益」的頂級財富管理會員權益，只要在該行往來超過1000萬，就能享有一人要價2萬～3萬元的五星級健檢服務。
創新服務頂級客成長15％
開創千萬權益健檢服務的林尚愷說，有錢人不是沒時間，就是生性節儉，但是當台新說這個健檢服務是「送」的，他們就算再忙都要撥出時間使用。而且，健檢權益還可以讓渡給家人使用。
就這樣一個拉一個，七年來已有超過8200位貴賓體驗過健檢服務。為了這群貴客，從2010年起，台新銀行就每年舉行財管貴賓之夜，邀請費玉清、蔡依林與張惠妹等歌手演出。
近四年，台新銀行的頂級客戶數每年都有約15％成長，而且財富管理的手續費收入不斷創高，幕後推手就是這群千萬客戶。
台新的另一個重大創新，就是數位金融。台新銀行電子金融部協理蔡育呈說，若以行動銀行的實動客戶數（六個月內有登錄、查詢與交易），台新名列前三，目前已有22萬個實動客戶，成長快速。
從2013年開始，台新的行動銀行就屢屢獲得國際大獎，光是去年就得到國際知名金融雜誌Retail Banker International頒發「亞洲區最佳行動銀行獎」與MILSTE的「台灣最佳行動銀行平台」。
蔡育呈對著手機，邊示範邊說明，台新的行動銀行最強的就是個人化服務，像四月將上線的新版本，能讓客戶透過手機轉帳給同為台新客戶的朋友，轉完帳還能以LINE等社群軟體通知對方。
看來為了黏住顧客，本屆最佳進步獎的台新銀行不僅持續創新，更虛實並進。
