「整個西區門戶重新思考，台北（北門）郵局，就是這個亮點最大的鑽石……，」今年1月18日，在台北北門郵局的修復竣工典禮上，台北市都發局局長林洲民特別帶來台北市長柯文哲的訊息。
當天，身為126年古蹟建築的北門郵局在暮色中點亮了，還真像一顆重現風華的大鑽石。
典禮上最開心的，莫過於當晚的主人翁、中華郵政董事長翁文祺。「不只會是西區的鑽石，北門郵局還可以更亮、更美！」典禮後一週接受《遠見》專訪的翁文祺賣了關子。
JP TOWER概念 移植台灣
原來，他2013年11月上任後即開創中華郵政30年來首例，赴日拜會日本郵政總局長，也考察了日本郵政位在東京車站旁邊的JP Tower（日本郵政之塔），這是以舊東京中央郵政總局為主體改建而成的商業與購物中心的複合式地標建築。
知名日本電視劇《半澤直樹》有不少場景就在JP
TOWER的屋頂花園拍攝。翁文祺正計畫將北門郵局的後方土地申請變更地目，打造住商混合的綜合建物，將是未來的「CHP
TOWER」（中華郵政之塔）。
點亮古蹟建築、啟動新大樓計劃，這些都是以前「郵局」不會做的事！但不令人訝異，近一年來，許多人早就察覺身邊的郵局變了，而且是變年輕了！
生活在台灣，你很難不注意到，全國1324個郵局，大至醒目的招牌、小至座椅，乃至服務氛圍，都變得嶄新而舒適。
讓「中華郵政」這家歷史達119年「百年老店」變年輕的，正是中華郵政董事長翁文祺。
2012年，翁文祺從中華民國駐印度代表一職退休後，先被延攬到金融業，隨即被前任交通部長葉匡時力邀出任中華郵政董座。
「本來以為葉部長找我來，是要我來整頓一下郵局的財務，但後來才發現誤會大了！」曾任職財政部、金管會的他，上任後翻開帳簿發現，中華郵政根本是「惦惦賺錢」，擁有超過5兆元的儲金與7000多億的壽險資金，在金融界的資產排名居冠，根本是一個「綠巨人」。
三不做：商品、放款、保經
這個意外，讓他歸零思考，發現「不做什麼」比「做什麼」來得更難，卻更重要。
55歲的翁文祺在上任的首次會議就宣布「三件事情不做」，分別是「代理商品不做」「放款不做」「保險經紀代理不做」。
之所以有「三不做」，因為郵政有「普及服務的義務」（USO，Universal Service Obligation）。他舉例，一封平信5元可以從台北寄到台北各處，也可以寄到枋寮、烏坵，不計成本的把服務送到家。
為了讓100％由交通部持股、仍是公營事業的中華郵政找回公共服務的初心，並將「普及化」理念貫穿了中華郵政的三大核心業務「郵、儲、壽」，儘管外界老是有國營事業民營化的呼聲，但他已經篤定：「在我任內，中華郵政不走向民營化！」
但「不做」的減法哲學，是要勇氣與策略的。
像是「不再代理商品」，大膽將過去看似賺錢的專賣區在2014年12月底全部撤掉，不再擺櫃位賣面膜、禮盒與農特產品等商品。
「過去賣這麼多商品，郵局變得不像郵局，形象都因此被蠶食鯨吞了！」翁文祺在決策前先收集數據發現，商品業績中有47％是同仁自掏腰包買的，目的是為了達成銷售目標，這讓他覺得得不償失。
同時他也觀察到，郵局賣商品，也可能打壞了顧客與郵局的信賴關係。實體商品下架後，他改成在郵局設立互動螢幕，有需求可到螢幕的電子商務網站「郵政商城」購物。
此外，有別於其他銀行亟欲以放款增加營利，翁文祺卻要郵局只負責收款，「不與民間爭利」，且不管多大的款項都收、利息不打折。
「中華民國缺的是『青山』，不缺銀行！」他口中的「青山」指的是中華郵政的5兆儲金，是台灣金融體系的靠山。
轉型「咱ㄟ郵局」 關懷弱勢
話鋒一轉，翁文祺領著記者走到辦公室一角，指著牆上「溥益民生」的匾額，落款人竟是前總統蔣中正。
原來，民國24年前，蔣中正為了鼓勵推行簡易壽險，曾親筆提匾贈送給當年的中華郵政。
「郵局最有條件來推『微型保險』、剛好翁董事長也很有心！」壽險公會理事長許舒博說，微型保險是為社會弱勢建置安全網，即使保額上限只有50萬，卻能雪中送炭。
微型保險很微利，商業保險公司不見得願意去做。翁文祺卻要郵局不做保險經紀代理、佣金再高也不引進，就是為了推行「免體檢、來就保」的簡易壽險。
「誰最知道獨居老人、社會弱勢在哪裡？我們的郵差啊！」他鼓勵全國9000多個郵務士都成為慈善大使，在深入全國各角落送信的同時，可以主動送便當、照顧老人，也把關乎切身權益的保險觀念，帶給他們。
另一方面，全國1324個郵局也逐漸形象大改造。
「董事長希望把中華郵政變成『咱ㄟ郵局』『家裡客廳的延伸』！」中華郵政總經理王昌說，不僅招牌全面更新，連以前硬梆梆的塑膠椅都換成高鐵等級的舒適座椅。
多個郵局也專設銀髮友善空間，例如降低櫃台高度、闢出沙發區，希望讓老人家更願意到郵局坐坐。
已在中華郵政服務41年的王昌笑說，以前招牌規定五年換新，但郵局人勤儉成性，總是用到不能用，翁文祺的全面改造讓不少老郵局人忍不住抱怨：「董事長很會花錢耶！」
但事實上，郵局每年都有編列硬體更新的預算，卻零星地做，翁文祺只是將既有預算用得更有效率。
「郵局真的不一樣了！士氣整個提升上來了！」許舒博透露，他看到員工忙得挺高興的，忍不住抓一個來問。沒想到那位員工說「因為董事長願意花時間跟我們『和』在一起！」
的確，翁文祺上任後，總愛到全國「趴趴走」，才觀察到「年輕人怎麼都不上郵局了？」因此除了確定三件事不做外，他第一步就聚焦在提升郵局形象。
用LINE溝通 推貼圖吸粉絲
外交背景出身的翁文祺，特別了解「形象」能提升榮譽感，落實「制服學華航、櫃台學機場、廁所學7-11」的跨業取經心得，4月還將全面更新郵局制服。
去年4月以來，中華郵政已經發了兩波社群軟體LINE貼圖，吸引530多萬粉絲加入，多是以往郵局接觸不到的年輕族群。
但這可不是跟流行，翁文祺省去公文往返，有自己獨到的「LINE管理學」。打開他的LINE，他以層級分類的群組就有五個，可依公事屬性分組互動。
以往沒用過LINE的王昌，現在連半夜都會打開手機看看有沒有新訊息，不久前郵差發生緊急事故，同仁就第一時間通報在LINE，相關單位馬上協助。
活化資產 串接平台做公益
「翁董事長很有創意，居然想到要把郵票、流行文化和公益結合在一起！」專門照顧心智障礙者的育成社福基金會廣宣組主任陳怡如指的是，去年9月翁文祺找來知名作詞人方文山，請他在青花瓷古物郵票的郵摺上簽名，上頭還印有《青花瓷》一曲的詩意歌詞。
結果，10組限量郵摺賣得106萬元，公益所得分別捐贈給育成與罕病基金會。
這不是翁文祺第一次整合郵局平台做公益，去年夏天就曾經幫忙高雄大樹鄉的小農賣玉荷苞，省去盤商剝削。
為了堅持「普及性」「社會責任」，翁文祺好像都在做一些花錢的事，但他不擔心，因為中華郵政有一個「賺錢部隊」。
另外一隻小金雞，則叫做「資產活化」。許多的郵局坐擁黃金地段，中華郵政近年當起了「包租公」，每年大約有2億多元的收入。
就拿有「天下第一支局」之稱、座落在捷運東門站的「東門郵局」來說，該棟與捷運共構後的綜合大樓除了一、二樓是郵局，三到七樓租給人當商務旅館，即可坐收年租金約1000萬。
今年4月「2015亞洲國際郵展」將在台北舉辦，翁文祺迫不及待讓國人與會員國都看到氣象一新、年輕化的中華郵政。
【90人神秘部隊，每年至少賺120億元】
有投資與風控專長的翁文祺進到中華郵政卻覺得自己無用武之地？原來他有一支「神祕賺錢部隊」！這支隱身在總部的神祕部隊，鮮少曝光，操盤金額竟逼近6兆2000億元，卻只編制約90人。 換算下來，如果每年要上繳國庫70億元，這團隊每年至少需賺120億。也就是，平均一個人賺進大約1.5億元，人均獲利嚇人。 翻開財報，民國102年度賺進3元EPS、ROE約9％；103年度也約賺了2.8元EPS、ROE約8％。「連金融海嘯時都獲利，為什麼？因為我們看長不看短，投資穩健！」翁文祺說。
獲利能力強 只領公務員薪水
這支部隊就是中華郵政的「資金運用處」。儘管獲利能力強，卻每個人一樣領公務員的薪水、沒有業績獎金，也許年薪可破百萬，但遠不及民間操盤手的薪水。 難道不怕被挖角？「我本來也怕！」但翁文祺發現許多人的生活哲學上也是「看長不看短」，最希望準時下班、確保生活品質。 這個資產上的「綠巨人」，已是國內公債最大買家，去年翁文祺將主要獲利來源的海外投資比例提高1％、拉至11％。約九成放在固定收益資產、一成放在股票。 「綠巨人投資的目的只有兩個：確保3300萬儲戶拿得到利息、當中華民國金融的靠山！」翁文祺說得豪情。（林讓均）
