如何解讀網友想法，如何面對網路上批評聲浪？是時下政府官員與企業高層最傷腦筋的事情。對此，全台最大社群平台痞客邦（PIXNET），已彙整出網友互動的因應心得。陰晴不定的7月天，來到民生東路痞客邦辦公室，裡頭員工多是年輕面孔，兩位受訪的共同創辦人也才剛滿30歲。
訪談間，創辦台灣第一個搜尋引擎蕃薯藤、目前擔任痞客邦執行董事的陳正然不經意從門外路過，「他常說自己是第一代網路創業者，我們這批小伙子已經是第N代了，」留著一頭俐落短髮的痞客邦技術長朱皇韋笑著說。
450萬名會員 躍升社群龍頭
2003年一群交大同學合創痞客邦，會員數一路激增到現在450萬名，並在去年超越無名小站，成為社群龍頭。現在每天產出35萬篇文章，吸引770萬名不重複訪客，占全台過半網路流量及八成社群使用比重。可以這麼說，想知道網友在網上說些什麼、關心什麼？問問痞客邦應該八九不離十。過去，網友登入社群平台，目的多是搜尋資料、瀏覽新聞、或購物，如今，社群功能再進化。
「這幾年，網路開始跟人的生活密切結合，」朱皇韋分析，網路的使用不但普及全民，更深入生活。上網下單購物前，大家習慣先看商店評價，規劃旅遊前也會先看別人心得，甚至會主動分享照片、創作與對時事的觀點。
這種從「搜尋」到「分享」的使用習慣轉變，對調查方法產生很大影響。朱皇韋強調，現階段最即時與精確的資訊，反而是從網路產生。過去外界總認為網路多是偏激的意見與謾罵，使用者不是學生、就是阿宅，這種刻板印象已不再適用。他進一步分析，網路上的使用軌跡騙不了人，「我不是請使用者告訴我什麼，而是直接觀察他的使用行為。」
另一個創辦人、有張娃娃臉的痞客邦策略長劉昊恩則分析，過去企業並非不想知道網友在想什麼，而是苦無方法。但在大數據概念興起與資料探勘科技成熟後，這些困難都能克服。
口碑民調中心 供選情參考
「以前你不知道誰在寫？誰在看？有多大影響力？現在這些資料都撈得出來！」他解釋，網路族群的輪廓、行為軌跡、關心的焦點，都可以描繪出來。
因應年底大選，痞客邦最近成立「口碑民調中心」，提供關注度、討論度、網友性別、留言評價等指標，作為評判選情參考。如最近發生氣爆事故的高雄市，由現任市長陳菊囊括近九成的網路關注度與討論度。
至於愈打愈激烈的台北市長選舉，連勝文與柯文哲的兩項指標卻呈現反比，跟連勝文有關的發文數據約是柯文哲的三倍，但所獲得的關注度（瀏覽量），卻只有柯文哲的兩成出頭。這些方法跟過去的選情觀察或輿論傳播管道，有極大差異。劉昊恩舉例，網路上有很多人討論總統馬英九，「但不代表他的口碑跟人氣很好，因為很多內容是在罵的。」
此外，傳統媒體喜歡從臉書或PTT上創造新聞，視網路為「話題製造機」。但這類資訊不是過於偏激，要不就難以判斷是否屬於「多數意見」，或只是少數人霸占主席台、用麥克風放大音量的偏差現象？即便近來政府開始模仿聊天室，四處舉辦青年國是會議，還在現場架起電腦螢幕，讓網友即時發表意見。但劉昊恩觀察，「會去參加現場活動的，本來就是最態度積極的那批人，」背後「沉默的多數」到底在想些什麼？主事者還是霧煞煞。
而當人們習慣把各種生活資訊與意見放上網路，無形中網路就像個「民意資料庫」，經過分析整理後，反而可呈現更中立、客觀的民意面貌。比方學運期間，有人質疑立法院內的學生，憑什麼說自己「代表全民」？透過大數據解析與歸納，這些疑惑都可找出解答。例如《遠見》本次與痞客邦合作的「網路公民議題」調查，發現31～35歲、有工作經驗的年輕人，才是網路上最活躍的政治狂人，並非25歲以下學生。
事實上，為強化網路溝通，不少政府單位都曾請痞客邦提供意見。對此，朱皇韋建議：「重點是了解網友在想什麼，不是各說各話！」與其要求官員下鄉辦見面會、寫部落格、開粉絲團、勉強迎合少數人的意見，不如先了解沉默的多數。
瀏覽、討論多 才是關注焦點
「除了注意寫的人（發表者），更要關注在看的人（瀏覽者）！」他更提醒。劉昊恩分析，假使某些議題的文章產出一堆，瀏覽量卻未等比成長，表示那只是少數人或網軍發動的攻勢。相反的，若某類文章寫得少，卻吸引許多人瀏覽與討論，那才是鄉民關心的焦點。不可諱言，傳統媒體目前依然占據輿論主動角色，但由傳統媒體發出的新聞，卻會在網路社群不斷擴散、討論與解讀，最後變成不同東西。「一個成熟的民主國家，媒體輿論跟社群的反應，兩者缺一不可！」劉昊恩強調。
以前人們常說「民意如流水」，今日撲朔迷離的民意則像大象，有些人摸到鼻子、有人抓住四肢、有人只看見尾巴。如何透過網路社群更精準解讀民意？各界必須趕快修好這堂課，否則很多政策還是難推動。
【鄉民政治術語，一次告訴你！】
想摸清網路社群上的輿論風向，你最好先認識許多網路術語，才不會在茫茫網海中鴨子聽雷，大嘆「其實自己不懂鄉民的心」。以下彙整常用的字彙，你看懂多少呢？
●丁丁：卡通天線寶寶般的人物，暗指某人腦袋有問題
●689：馬英九在2012年總統大選得票數，指國民黨支持者
●609：蔡英文在2012年總統大選得票數，指民進黨支持者
●天龍人：出自漫畫海賊王，諷刺住在台北市高級住宅區的人
●溫拿：英文winner，指人生勝利組
●魯蛇：英文的loser，指人生失敗者
●小屁孩：指行為偏差的青少年或死小孩
●神人：專精某種技術的達人
●踹共：出來面對、說清楚
●阿不就好棒棒：揶揄很棒的意思
●BJ4：不解釋
●灑花：心情很好
●GG：出局、結束、輸掉的意思
●塊陶啊：快逃、趕快跑
●不要問、很可怕：表示懶得回應
●神回覆：回答的很棒
●科科或顆顆：同「呵呵」
●幫高調：協助宣傳、轉發、讓大家注意
●記者快來抄：指事情可能鬧大、會上媒體
