店長葉姿均帶著一臉笑容，連忙走上前去，詢問客人在尋找什樣的眼鏡？客人從上而下打量葉姿均，30歲不到、一臉娃娃臉。「我看看就好，」她冷冷地說。
驗光之前，儘管葉姿均已經進行了基本的消毒程序，但是客人仍然質疑消毒不夠。她拿出一疊衛生紙，向葉姿均借了酒精，自己又擦拭多遍。
葉姿均雖然感到很緊張，但是臉上的笑容卻始終沒有退卻，還是細心地為客人驗光、說明眼睛的狀況。
服務細膩又認真 政商名流成為老主顧
其實驗光前，葉姿均已經偷偷留意客人欣賞哪些款式，早就先把適合的眼鏡款式一併陳列，提供試戴與挑選。最後，這位客人一共買下三副眼鏡，總價10多萬元。
客人其實一開始覺得葉姿均只是個小女生，不夠能力為她挑選眼鏡。但經過悉心的服務，她慢慢卸下不信任感，最後買下眼鏡。
米蘭米藍是上櫃公司寶島眼鏡旗下主攻精品眼鏡的品牌，每一副眼鏡萬元起跳，許多政商名流都是這裡的老主顧，包括主持人張小燕、陳文茜的眼鏡，都在這裡挑選。
今年29歲的葉姿均，擔任米蘭米藍晶華店店長約1年半。她從儲備驗光師做起，在寶島服務4年半，連升四級，當上寶島旗下最年輕的店長。年年調薪超過10％，年收入早已破百萬。
現在已晉升小資階級的葉姿均，第一份工作是在餐廳端盤子。6年前從長榮科技大學應用日文系畢業，投履歷到多家日商公司，總是石沉大海。
於是，她到知名連鎖餐飲集團擔任服務接待員，起薪1萬6000元。每天扛餐盤來回走動，瘦弱的她練出精實的臂力。早上10點半打卡，下班已晚上10點，甚至也有半夜12點才離開門市的紀錄。
有一次，客人的餐點稍晚才到齊，客人在整桌的大家族面前，嚴厲地斥責她。但就算委屈，也要以顧客至上，這是葉姿均在服務業學到的重要一課。
主動出擊 人潮流動的車站也能賣眼鏡
2009年，她轉入寶島眼鏡。由於非相關科系畢業，先擔任儲備驗光師，薪水22K。但她努力學習，每天向師傅學習驗光、調整和磨片等功夫，每一個面向至少花兩小時。尤其是調整的功夫，花最多時間。每位客人的鼻距和鼻高都不同，要為客人調整出客製化的眼鏡，需要經驗。葉姿均曾為了調整眼鏡的鼻墊，讓一旁師傅急了，開罵：「為什麼調這麼久？讓客人等這麼久！」9個月後，葉姿均通過考試，晉升二級驗光師，薪水調升1萬5000元；再過6個月，升一級驗光師，再漲2000元。
就這樣穩扎穩打，她通過每一級考試，爬到店經理。米蘭米藍營運長劉敏男觀察，葉姿均態度積極，常有很多創新的想法，當公司給舞台時，也懂得馬上抓住。例如，寶島眼鏡在台北火車站微風廣場開設旗艦店時，葉姿均勇敢接下任務。這個櫃位為開放式，和一般寶島店面屬性不同，如何服務來去匆匆的民眾，成為關鍵任務。
「先生，我們幫你清洗眼鏡。不用客氣，這是免費服務喔！」葉姿均主動出擊，常吸引民眾停下腳步。在客人等待的短短幾分鐘，就是吸引客人購買眼鏡的黃金時光。許多客人事後對葉姿均說：「我從來沒有想過，自己會在火車站附近配戴眼鏡。」
因此，當公司派葉姿均接手米蘭米藍時，她也毫不猶豫扛下。一般員工對於要服務高消費力客群，或許會懼怕與擔心，但她視為學習的好機會。
當上主管後，葉姿均也開始學習如何帶人與帶心。剛開始，下屬對這位年輕店長有些質疑，配合度不高，她常與同仁溝通，也常衝上第一線，用積極的執行力感染同仁。
從16K的端盤子小妹，化身年收入破百萬的精品眼鏡店長，葉姿均的職場哲學，來自於父親常對她說的一句話：「抬頭苦幹，全力以赴。」唯有抬頭苦幹，才能看到外面的世界，把握每一個來臨的機會，讓自己閃閃發光。
