穿上公主的戲服，美美地在皇宮裡走一回台步，對品牌網商來說，雙11狂歡購物節就是這座皇宮，必須盛裝赴會，因為此時此刻正是絕佳的行銷機會，更勝於衝高業績。
「雙11前一天晚上，已經租好公司旁邊的酒店房間，」廣禾堂董事長兼首席執行官鍾宇富談起雙11的種種準備，辦公室化身臨時指揮部，由他親自坐鎮。當晚總計投入60餘位員工熬夜「作戰」，客服人員有3組人馬輪班。沒空回家睡覺，需要瞇一會兒或盥洗的人，就到預定好的酒店房間休息。
雙11一日可達一個月營收
迎戰雙11更長遠的籌畫，其實早在2013年3月就開始。廣禾堂布建了北京、上海、深圳、成都四個城市的物流倉庫，預計處理更大的運量，也可以降低4％的物流成本。為避免打包來不及，10月底就陸續折好快遞紙箱擺著。
「賣是前半段，後半段的送才需要拚命，」鍾宇富說，遇到這樣大的行銷事件，是挑戰，也是體檢企業的實力：「沒有把握的人，不要做雙11。」
11年前從台灣到大陸開闢戰場的廣禾堂是全大陸第一家以「坐月子」為旗號的企業，如今已是內地月子餐的第一大品牌，年營業額4.5億人民幣（約台幣22億元）。
《後宮甄嬛傳》的女主角孫儷與《中國好聲音》的導師那英，除了都是女人、都是大明星之外，還有什麼共同點？──她們產後都吃廣禾堂的特製月子餐。
孕媽咪的月子餐源自於傳統文化，對於電子商務這樣陌生而新興的商業模式，鍾宇富坦白說：「一開始很排斥。」首度接觸網路購物，也讓他很不愉快。事情是這樣的：當廣禾堂愈做愈有口碑，淘寶上竟出現了一家山寨版公司，利用廣禾堂的名義販售抄襲的湯方。
「假冒偽劣」讓他大受刺激：「敵人啟發了我，應該要防守。」於是他找上網站代運營商開起網店。商品便是獨家研發的月之寶、月乃湯等半成品，直接沖泡或當成湯底燉煮食用。
2011年首次參加雙11，更加扭轉了他對網購的既定印象：「那天成交了279萬人民幣（約台幣1367萬元），將近1個月的營業額，」讓他不敢置信。2012年雙11，成交460萬人民幣（約台幣2254萬元），比前一年增長近200萬元，更令他驚詫。
從排斥到擁抱，時間只用了2年，鍾宇富今年變成熱烈參與，他甚至報名淘寶大學的傳統企業總裁班，持續上了1年的課。
8月進入預熱期，意味著為雙11暖身。廣禾堂獲選為天貓商城的母嬰館代言人，這是從4、5000個品牌中優選出30家，廣禾堂是唯一入選的台商。
由此延伸出「我為廣禾堂代言」的網路徵集懷孕美照，首獎是六天五夜台灣拍攝之旅，吸引700多名孕媽咪上傳大肚照，盡情「曬圖」。「等於有700多人成為潛在客戶，這對品牌的露出有很大的幫助，」鍾宇富笑說，這正是他想要利用雙11獲得的宣傳效應。
不追逐量大 品牌行銷更重要
2013年雙11的結果最後亮麗出爐，廣禾堂的線上成交金額461.6萬人民幣（約台幣2261.8萬元），與去年相比並未超越太多，但是，鍾宇富反而認定已達成目標。
「其實我們不追逐量大，」他指出，這次是史無前例的全場五折，賣得太多反而賠錢，物流也將無法負荷，可能引來滿天的客訴。他的盤算是放眼未來，利用雙11躍為網路搜尋「月子餐」關鍵字時、第一個跳進網友眼簾的公司。
線上電子商務與線下實體店面連動（亦即O2O），廣禾堂也有新「玩法」。全中國七大城市的直營分公司、近30家專賣店和直營店，配合雙11，由門市人員進行解說，再在網路上交易，幫網路旗艦店造勢。同時，線上成交也可選擇在門市領貨，並提供售後服務，兩者相輔相成。
跟著大時代往前行，台商進軍網購新大陸，正在學習更高一層的O2O經濟學。
廣禾堂
成立：2003年
董事長：鍾宇富
2012年營業額：4.5億人民幣（約台幣22億元）
雙11戰績：當日營業額461.6萬人民幣（約台幣2261.8萬元）
