11月11日不只是全社會瘋狂網購的日子，還是中國電子商務「版本升級」的時刻。2013年雙11的創新，如同流星劃過，瞬間點亮了夜空。
「我們希望建立個性化的天貓，」阿里巴巴集團首席運營官張勇指出，這次的雙11，每個人登錄上阿里巴巴的B2B2C購物網站、天貓後，所看到的網頁每個人都不一樣，「這是千人千面的天貓。」
店面與網購結合 創造新商業模式
千人千面，代表著未來商業方向的全新模式，1000個人看到的是1000種不同的網頁，等於是讓每位買家都有一個自己專屬的會場。
能做到這樣的背後技術，則來自於一夕之間備受企業關注的大數據（Big Data）。天貓根據每人的消費偏好及網路行為分析，比如活動預熱期間瀏覽哪些頁面、把什麼商品加入購物車等資料，結合歷年購物習慣和訂單，進行分析。此外，消費者搶到的紅包、領到的優惠券等資訊，也將集合在一起，最終形成每個消費者個人專屬的會場。系統同時還可進一步理解買家、預測買家行為，「猜你喜歡」。
「這相當於去一個超大型的KTV，每個人都有專屬於自己的包廂，每個人愛唱什麼就唱什麼，」天貓副總裁王煜磊打個比方說。2012年11月11日，參加天貓1111購物狂歡節的用戶高達2.13億，據此估算，天貓「千人千面」約可生成數億個不同的會場，相當於讓不同用戶逛到數億場不同的活動。
王煜磊表示，滿足每位消費者的個性化需求，是天貓的目標。「我相信，千人千面的會場在不久的將來，會成為電商的常態。」
實體店面（Offline）與網路購物（Online）兩大陣營，從彼此暗戰變成互相聯手，也是2013年雙11最戲劇化的轉折，意味著一種新商業模式的誕生。
「O2O不再是概念，從2013年雙11進入融合階段，」長期觀察中國消費脈動的獨立商業趨勢觀察家肖明超指出。
所謂O2O，原文是Online To Offline，簡單說就是利用網路營銷線上購買來帶動門市經營和線下消費，將零售門市與網路的商機結合在一起。雙11玩轉O2O的首推蘇寧，這家中國最大家電連鎖賣場，在各地有1600多家門市，也在2009年開設「蘇寧易購」的B2C網路綜合商城。
同時擁有線上及線下的蘇寧，率先舉辦第一屆O2O購物節。活動期間走進蘇寧門市，「超級零元購」的廣告到處都是。買多少錢的家電，就贈送同樣金額的禮券，最高送300人民幣（約台幣1470元），可在下次使用，且通用於門市與網購。柱子上，也貼著「網上貨架」的巨大海報，上面印出各種特價的日常用品及其二維條碼，只要用手機掃描，便可進入蘇寧易購的網站，把該商品加入購物車付款，接著，半天之內「寶貝」便送到府。
天貓布局O2O，3萬間門市共襄盛舉
一直以來，零售店面深受網購衝擊，便是因為售價比較高。蘇寧這回規模採購和成本集約優勢，使得門市與網購的促銷價同步，贏回了消費者。
蘇寧也鼓勵消費者在網路下單，到門市取貨，凡是這樣做的會員，還可另外獲得5元現金通用券（人民幣），減少訂單高峰期等待快遞的時間。
全新嘗試，為蘇寧實體店平均每小時帶進100萬人次，比去年同期增長近四倍，同時爆發的是巨大的訂單量。蘇寧易購網站也在同時線上人數突破1200萬，合計頁面刷新次數高達5.6億次。
不讓蘇寧專美於前，天貓也積極布局O2O。天貓的「玩伴」，是300多個進駐天貓商城並擁有經營據點的品牌。最具代表性的是銀泰百貨，10月中旬便與天貓達成戰略合作，線下35個百貨商場和購物中心參與雙11盛事。消費者可以通過實體店掃描二維碼獲得優惠券，並跳轉至線上購物。
另一方面，UNIQLO、玩具反斗城、GAP等300多品牌，共計3萬間門店也參加了購物狂歡節。這些門店遍布全中國300多城市、1000多個縣。玩法是這樣的：消費者找到參加天貓1111的線下門店，試穿、試用過商品後，再掃描商標上的二維條碼，添加到天貓購物車裡。到了11月11日在網站下單，可享五折優惠。
未來逛街時可網購，網購後門市取貨，線上與線下「你泥中有我，我泥中有你」的日子已不遠了。
