想像一下，1.8億件商品同時間在中國東西南北奔跑的情況，飛機上、火車裡、大貨車、電動車、快遞的手上，滿滿都是網購的商品。一年一度的雙11，是大陸高運量的「貨物春運」。11月12日時鐘指針滑到零點，眾人買完了，快遞員的雙11才剛剛登場。根據中國國家郵政局統計，2013年11月11至16日所產生的快遞多達3.46億件，光是雙11一天就誕生1.8億件，最高峰時一天速達6517萬個包裹。
再根據阿里物流數據中心的資料，雙11當日，中國最大的幾家物流公司「三通一達一豐」的快遞量依序是，申通1210萬件、圓通1110萬件、韻達1027萬件、中通1020萬件、順豐316萬件，平均比去年雙11增加85％，同時是平日處理量的兩倍。
超級龐大的快件派遞量，是雙11消費盛宴後最真實沈重的一環。儘管「奔跑中的商品」倍增，但是今年雙11並未出現去年快遞變慢遞的「貨在窘途」。根據阿里巴巴轉投資的菜鳥網絡所提供的數據，雙11當天，天貓和淘寶產生的1.52億個包裹中，1.2億個已被買家簽收。截至18日下午3點，所有包裹基本發貨完畢。21日之前，除部分偏遠地區及海外地區，雙11當天產生的包裹會全部送達。
包裹堆積如山 拉親友打工時薪雙倍
原本預計倉庫會爆炸的「災情」並沒發生，跌破了不少觀察家的眼鏡。僅用1年時間，運輸能力就調整到這麼好，堪稱是中國電子商務的一大進步。從另一個角度來看，各大電商無不投入重金擴張倉儲物流能力，與物流業者策略聯盟，顯示著物流主宰著電商的生死。中國倉庫總動員，沒人想輸掉這場戰爭。
11月8日，在上海市吳中路靠近虹橋機場的一座大樓後方，是韻達快運派送海外的倉庫。忙進忙出、電話響個不停的國際部經理及虹橋機場站經營人楊秀琴，抓起手機吼了一句：「下禮拜雙11，整整一週我都沒空。」臉上脂粉未施，這位1999年起就投入物流業的「快遞一姐」，所分管的站點平均1天處理1萬件進口快遞。面對雙11即將湧入堆積如山的包裹，她是想到就怕。
「雙11我們是全民皆兵，」楊秀琴說，為了迎接這個全年度最大的宅配需求，親戚朋友都要拉來幫忙，還要跟工廠領班商量，在生產線上吆喝一下，請工人下班後到她這裡打零工一週，時薪是原來的兩倍。
估算雙11的運量將是平常的1.5倍，所以人員和貨車比照這個倍數增加。設備也要增買，一把2000人民幣（約台幣9800元）的掃描槍加購了30把，一台3500人民幣（約台幣1萬7150元）的印表機得增加六台。做好準備的還有20名員工和30名臨時工，他們知道，這一週不會有什麼睡覺的時間，「硬拚苦拚也要承受下來。」
「菜鳥」大數據追蹤 要求使命必達
倉儲業者的應戰方式，又是另一番景象。雙11前夕，來到上海物流倉庫林立的青浦區，網順公司的倉庫裡傳來撕扯膠帶的刷刷聲，不絕於耳，將近50個人手腳並用正在折厚厚紙箱。「我們已經折好6萬個紙箱，」網順倉儲項目經理張文博說，事先要先備好紙箱，不然當天再折一定來不及。
隔壁另一家倉儲公司、集源，同樣也在折紙箱，折好的紙箱順著牆邊往上疊，頂部已快要碰到8公尺高的天花板。「我們不只折紙箱，還先包好，」集源倉儲經理周偉說，他們是專為台灣品牌「牛爾NARUKO」出貨的倉儲，事前便已預估熱門商品凍膜至少會賣出3萬7000件，已預包8000件。另一項明星商品「京城之霜」各系列，也各自包了3000件。儘管事先做了所有能做的準備，周偉還是擔心會「爆倉」。
楊秀琴的站點和青浦區的倉庫，正是中國物流業迎戰雙11縮影。根據統計，超過100萬名快遞人員為了雙11在奔走。中國13大快遞公司為此投資100億人民幣（約台幣490億元），新增的分撥中心超過150個，操作場地增加超過200萬平方公尺，同時新增4000輛車，以維持運輸系統24小時無休運轉。其中，中國郵政集團的快遞EMS，在南京的處理中心甚至可以容納19架飛機同時起降。
「這也是菜鳥第一次起飛，」菜鳥網絡CEO沈國軍說，這間2013年5月才成立的新公司，員工為了雙11已經奮戰3個月。菜鳥網絡，正是阿里巴巴董事會主席馬雲宣布退休後不到18天又復出所成立的公司，由天貓偕同銀泰、富春、復星，以及「三通一達一豐」等物流公司共同投資，由於股東皆是行業巨頭備受矚目。
菜鳥網絡並非一間快遞公司，而是數據處理公司。雙11前後，菜鳥幫助全中國各物流快遞企業，通過「物流雷達系統」，將貨物儘快配送到下單的消費者的手上。根據菜鳥網絡在前期做的數據預測和指導，快遞公司皆已經提前準備了充足運力和路線規劃，保證貨物快速送到消費者手上。
為雙11特別開發的「物流雷達系統」，以視覺化的介面，讓人一目瞭然各地的派送密度。透過物流雷達，雙11期間的攬收率、在途率、簽收率、異常率等，一清二楚。
不需要「物流雷達系統」也能使命必達的，是海爾的日日順物流。今年雙11，海爾天貓旗艦店單店銷售額高達1.81億人民幣（約台幣8.87億元），是去年銷售額的兩倍多。事實上，海爾也奪得頭籌，送達了2013年雙11的第一單。
頂-11℃酷寒 準時送達生日禮物
第一單出現在江西的省會南昌。10日入夜後，這座城市遭受了海燕強烈颱風的襲擊，狂風大雨把全城變成了澤國，但市民李女士卻為自己的意外收穫而異常激動。
11日零點剛剛過去17分鐘，海爾旗下的日日順南昌物流中心的資訊平台收到了李女士的配送訂單，她剛剛在網上下單訂購了抽油煙機和瓦斯爐，按下付款鍵沒多久，便接到了預約送貨電話。大雨讓路況變得很糟糕，但配送車依舊在半個小時後抵達她家樓下。淩晨1點13分，李女士在家中簽收了訂購的廚房電器，從李女士下單、接單、揀貨、出庫、配送到戶，直到最後驗貨簽收，僅用了不到1小時，而且是在如此惡劣的天氣環境下。
傳說中的「中國好物流」也發生在東北的哈爾濱。11月10日哈爾濱降下了大雪，氣溫驟降至零下11℃，市民高先生於11日凌晨1點32分網購了一台洗衣機，準備送給太太當生日禮物。日日順哈爾濱物流中心在接單後第一時間致電高先生，因為第二日要上班，他希望能夠在早晨7點收到貨物，給剛起床的妻子一個意外驚喜。
由於道路被冰雪覆蓋，車子開不進去社區，兩位服務人員只好抬起洗衣機放到木板車上，一步步拖進社區，當貨物送到客戶家中時，厚重的工作服早已被風雪濕透。從人員倉庫的增加、新科技的運用到使命必達的細膩，雙11的競爭，讓中國物流的速度與品質都同步提升。
