今年6月底，上海黃浦區淮海中路上，聚集來自全球150多家的媒體，他們都是為了見證第一間結合當代藝術與商場的購物中心K11開幕。商場主人，當天戴著黑色粗框眼鏡、穿著學院風白色西裝與青蘋果綠的長褲，站在政府領導間舉杯歡慶，看來比較像當代藝術家。他的名字是鄭志剛，33歲，但來頭顯赫。
他是全球市值最大的純珠寶商周大福第四代經營者、香港新世界集團的第三代掌舵人，旗下員工合計至少超過7萬人。他的身價更高達160億美元，足足是鴻海集團董事長郭台銘身價的三倍，使他成為當今全球企業與藝術市場都特別關注的名字。
香港四大家族、《富比世》全球華人四大富豪包括李嘉誠、李兆基、郭炳江與郭炳聯兄弟與鄭裕彤。其中88歲的鄭裕彤，就是鄭志剛祖父。鄭志剛身為年輕一代接棒者，畢業於哈佛大學，曾在外商銀行工作，2006年加入新世界集團，2009年以1.4億港幣舉辦世紀婚禮，迎娶香港海味大王的女兒余雅穎。2012年正式進入集團董事會，至今股價仍持續「靚爆」翻漲。不但個人經歷漂亮、能力受肯定，至今也無緋聞傳出，格外引人矚目。
鄭志剛：家族很平凡低調
7月中，鄭志剛來台灣參加活動。一身休閒，輕鬆來到飯店接受《遠見》專訪。在香港總是隨扈不離身的他，曾接受過路透社、《富比世》等國際媒體報導，這是他第一次面對台灣媒體。閒聊到外界對他是「人生勝利組」「含著金湯匙出生」的評價時，鄭志剛忍不住大笑：「唉呀，你們太膚淺啦！」「我知道大家在想什麼，但我們不是電視劇的家族，我們是很平凡低調的家族。」
的確，傳奇，總是從平凡開始。談起鄭志剛，不能不從祖父鄭裕彤講起。鄭裕彤出生於1920年代廣東順德，因抗戰來到父親好友周至元開的周大福金行打工，從掃廁所的小伙計做起，勤快又精明，爾後入贅繼承周大福。鄭裕彤在當時極具先見的以四條九足金（成色達99.99，成本較高）打出品牌，在金行滿街的香港拿下最大市占率，1964年又成功引進南非鑽石，從此有了珠寶大王之稱。
周大福做為香港首間成立公司的珠寶店，鄭裕彤很早就派發股利給元老。做為老闆，他始終保有華人社會的人情味，從不開除員工。而他奉行「勤」與「誠」，從小伙計變成四大首富的故事，更使他成為是香港人津津樂道的「彤叔」與「鯊膽彤」。鄭裕彤在1970年代成立新世界發展有限公司後，揮軍地產，代表作如新世界中心及麗晶酒店（現稱洲際酒店）與香港會議展覽中心，2012年當他宣布正式退位時，集團早已跨足酒店、服務、基建與百貨等。
是文化創業家而非接班人
鄭裕彤退位後，由長子鄭家純接任集團主席，但外界一致認為，鄭家純已退居幕後，第三代鄭志剛才是實質接班人。聽到別人貼上「接班人」標籤，鄭志剛笑著澄清自己的定位，「接班這個字眼太舊了，我感覺自己是文化創業家，價值的創業家，」他認為，所謂家族企業，每一代應該都有自己的想法。
相較於祖父面臨資源缺乏，什麼都要自己開創的年代，他所處的這個新時代，訊息太多、太過快速，反而缺乏人文歷史感，這個缺口，正是他創業的切入點。「不是說我要成就整個社會，我沒有那個能力，最重要的是看準，哪方面最需要就去推動，做為一個創業企業家，這是非常重要的，」他說。
鄭志剛13歲赴美讀書，一直過著獨立自主生活，直到2006年加入集團，主導新世界百貨上市。那段時間，他認真分析貴賓資料發現，25至40歲客戶消費力愈來愈強，而且特別重視商場與商品的特色與個性。求學階段一直以人文藝術為主軸的他，遂萌生結合藝術、自然與購物中心的想法，沒想到家人非常支持。2009年，K11在香港最熱鬧地帶尖沙咀最高建築現身了。隔著維多利亞港，與他祖父鄭裕彤的代表作香港會展中心遙遙相望。
K11為香港帶來文化新氣象
香港購物中心何其多，但也被批評太重金錢物質，沒有文化。K11的出現帶來嶄新的氣象。想像一下，逛街時可以同時欣賞世界各地最新潮，及最有特色地的當代藝術品，購買的時尚精品也不是一般名牌，而是歐美亞各地精選的設計品牌，不是很有吸引力嗎？
K11就是這樣的定位：創造一個想像的旅程，鄭志剛希望為新銳藝術家打造一個舞台，文化藝術活動都可在商場內舉辦。一方面推廣人文藝術，一方面創造商業價值，「這幾年，我就是兩頭馬車走，」鄭志剛形容。K11不僅耗費鉅資，一開始也遭遇不少困難。據媒體報導，開幕前一年金融海嘯，鄭志剛甚至親自下海連絡200間廠商，還被外界評為「鄭志剛的玩具」。但K11開幕後，每月訪客達120萬人次，去年營收又升了一倍，甚至成為香港新世界集團中，租金收入貢獻第二大的建物。
鄭志剛認為，他很幸運，顧客接受度比想像中高。但這同時也證明，新一代的貴客需要享受這種精神與物質雙重的體驗。專攻VIP頂尖客戶，也是K11成功策略，K11貴賓除了享有獨家優惠，還能參與拍賣，文化教室與工作坊等，共貢獻40％業績。
創造客戶體驗是最重要理念
香港成績斐然，讓鄭志剛更有信心在大陸大舉展店。K11上海是翻新上海香港新世界大廈的項目，零售商場的租金收入就翻70％，辦公樓則升了30％。未來五至六年，鄭志剛將投入10億美元在大陸以K11的品牌開14個購物中心和5個辦公樓，預計每年可帶來逾200億元人民幣租金收入，人流達3.5億人次。 K11不折不扣是鄭志剛的創業寶寶，但他如何引領既有事業持續向前呢？「創造客戶體驗」是他最重要的理念。在住宅物業部分，他開始強打品味家居。在周大福方面，他開啟了名貴珠寶系列的VIP限量拍賣，每年只做14、15套，一個晚上就創造約1.2億台幣收入，比去年還增長25％，今年Ombre di Milano系列的15套藝術珍品，更由他親自啟發設計。
鄭志剛秀出全球限量1000台的三星S4智慧型手機，外殼與內建軟體都有周大福的標誌與合作。三星很少跟其他品牌合作，周大福於於大中華地區擁有龐大的網絡 ，在大中華區、新加坡與馬來西亞擁有超過1850個零售點與品牌價值，終於讓三星點頭。 正式進入集團管理階層以來，鄭志剛面臨最大的考驗是「人」。意外的是，在他經商的各種考驗中，對他幫助最大的，竟是大學主修文學的素養。「文學對我的幫助不是在推行文化創意，而是在於人的管理，了解人跟人的東西，」他說。
翻新管理方式 鼓勵員工表達意見
鄭志剛上任後，在集團內部推動多幫老闆想一點，以及有話就說的運動，「誰不希望老闆聽你的說法？誰說老闆有錯不能說？」聽來很西方新式的管理，鄭志剛認為他只是在這間仍保有華人傳統人情味的公司，拿掉以前不許下屬表達意見的壓抑，也迎接新世代的員工。
鄭志剛的事業理念強調體驗，跟他成長過程中重重的探索經驗有關。他的大學生活平凡也精采，在美國圖書館打工值班、在京都時自己貼廣告，尋找英文家教的工作，「年輕因為沒有包袱，好像白紙，什麼東西都畫上去，畫上去不好，也沒有所謂。」
鄭志剛的妹妹也在哈佛念數學，常有機會與華人數學界之光丘成桐教授來往。丘成桐觀察，鄭志剛跟同輩比起來非常有才華，重點是學習力很強，並保有早期香港人的精神，有好的想法就去做。一般人講到喜歡的城市，很少會提到首爾，但是鄭志剛認為，現在世界藝術的大展到亞洲時，只選擇在日本與韓國辦，「首爾的創造爆發力很強，地上看來平靜，地下其實很火爆，重點是你要探索。」
這幾年，鄭志剛在歐洲與亞洲各個城市跑來跑去，來往的都是中年企業家與各地新銳的藝術與設計家，每年也會來台一、兩次。台灣原創為何不能成為國際潮流？他觀察，台灣的服務是東南亞最好的，真誠又剛剛好。在地原創的品牌與文化藝術，更是未來人類需要卻只能在台灣拿到的東西，「沒有這些文化，台灣就只是一個小島。」
但他認為，台灣可惜的是，政府沒有集合在一起，東一點，西一點，而且台灣人野心不夠大，膽子小，沒有想過其實可以衝出台灣。鄭志剛認真地拿著《遠見雜誌》7月號，指著「愈在地，愈值錢」的封面故事標題說：「你們可能感覺不可能，所以封面標題才會下『跟上國際潮流』。什麼跟著？錯了！應該反過來想，台灣的在地文化就是國際潮流，你會跟著我！」
眼前這位忙碌但自在、日理萬機仍背著一大疊資料皮袋的年輕企業家，有人說他是豪門乖乖牌，也有人說他叛逆。其實，怎麼解釋都可以。但他鐵定會開創出不同的文化商業價值。
後記：作為新一代企業領導者，鄭志剛做事，講求精確，用字斟酌，訪談間常反問「明白我意思嗎？」面對媒體，他比台灣許多企業家來得坦然大方。談到家族財富，他珍惜，但不願被膚淺的貼標籤，「沒有人是完美，真的完美的人是感覺很舒服，不是紙上賺多少錢。」關於人生，他說他不懂遺憾，「自己選的就不應該後悔，感覺有的時候也應該不要有，因為你已經選了，有時候你應該跟隨天給你的東西，珍惜它。」
鄭志剛（Adrian）
現職：周大福珠寶集團執行董事、新世界發展執行董事兼聯席總經理、K11 創辦人兼主席
年齡：33歲
學歷：美國哈佛大學文學學士
經歷：曾任職高盛及瑞銀投資銀行。2006年回到家族企業
家庭：祖父為香港四大首富之一鄭裕彤，妻為香港海味大王之女余雅穎
鄭氏家族事業版圖
1.周大福珠寶集團（上市公司，珠寶首飾與鐘錶零售）
2.新世界發展（母公司，上市公司，控股超過70％）
旗下上市公司：新世界中國地產（內地物業）、新創建集團（基礎建設及服務）、新世界百貨中國（內地百貨業務）與新世界策略投資（投資）
其他事業：K11（購物中心）、瑰麗酒店集團（酒店業務）、新世界策略投資（投資）、新世界資訊科技有限公司（電訊、媒體及科技業務）
