今年上半年，國內消費低迷，百貨公司業績衰退2％以上；眾多出口型廠商營收、獲利也雙雙衰退。但在眾家哀號聲中，有一家公司卻顯得一枝獨秀，閃閃發亮。那就是台積電。
今年4月，第一季台積電法說會上，還不到開始時間，偌大的遠東飯店三樓宴會廳已一位難求，尤其是前排坐滿最大咖的外資投資法人，包含來自巴克萊資本、瑞信證券、花旗環球證券、高盛證的首席半導體分析師。
台積電在這場法說會上，不僅宣布超乎預期的第二季財測，再上調資本支出到百億美元，董事長張忠謀更特別在簡報最後點出：「最好的部分是，『最好的還沒到來！』」（The best part is the best is yet to come）。
分析師不擔心財報 只關心張忠謀健康
當天，一向嚴肅的張忠謀不時開開玩笑，難掩興奮之情。「看起來神清氣爽、臉色紅潤，心情很不賴，」一位知名外資分析師透露，現在大家參加台積電法說會，並不是為了要聽財報多精采、技術多領先，這已是理所當然，「我們都是為了看張忠謀氣色去的！」
他說，現在大部分外資圈對台積電「唯一」的疑慮，就只有張忠謀的身體，「坐在第一排，就為了近身觀察張董事長的氣色和回答問題的犀利程度！」
說台積電是目前全台灣最旺的公司，一點也不為過。單純從股價看來，張忠謀2009年6月回任執行長，到今年5月，已大漲近140％；僅台積電一家公司，市值近3兆元，約占台股總市值13％，不僅高居台股市值第一大，更比前五名裡的鴻海、聯發科、中華電、台塑化市值加總還要高。
翻開財務報表，從2009年到2012年，台積電合併營收翻了1.7倍，超過5000億台幣，淨利成長近兩倍達1659億台幣，更一直是台灣最賺錢的公司。
以全球角度看來，顧能（Gartner）研究部副總裁王端指出，台積電在晶圓代工產業的龍頭地位，幾乎難以撼動，市占率近五成。
曾任台積電行銷副總的敦泰電子董事長胡正大觀察，這些年來，放眼業界，能跟台積電競爭的公司愈來愈少，只剩下英特爾和三星，而這兩家公司，也非專做晶圓代工，因此台積電的未來贏面很大。
張忠謀這樣做1〉重視市場研究，抓對趨勢與商機
回想四年多前，台積電在2008年第四季面臨毛利急速下滑，等於不斷需要高資本投入的晶圓代工業，最重要的資金活水「生命線」被切斷。2009年初更瀕臨虧損邊緣，還身陷金融風暴裁員風波，一度爆發百餘名遭資遣員工，組成自救會到張忠謀台北住處樓下抗議的事件，讓當時已退居幕後的張忠謀，不得不重回第一線，老驥伏櫪。
四年之後，台積電從泥沼中站起，在全球景氣持續低迷下，更一步步攀向顛峰，今年營收、獲利，都可望再刷新紀錄。到底張忠謀做對了什麼，能讓台積電這麼成功？
根據IDC研究，今年全球智慧型手機出貨量預估達10億支，而平板電腦也達2.5億台，裡面最重要的處理器晶片與基頻晶片，除了部分三星自製及蘋果的手機處理器晶片外，幾乎全都是台積電代工製造。因此，最基本而普遍的解釋是，台積電搭上了行動通訊起飛的強勁需求，才有這番榮景。
或是，也很常有人分析，台積電是因為選對了頭號大客戶，市占率超過三成的行動晶片設計廠高通，因而大發利市。這些都是正確，但也僅是表面的原因，就像常常看人成功故事，總是僅看到張燈結綵的熱鬧，卻從沒看到人家閉門練功的經過。
行銷、業務分流 各展所長
事實上台積電能夠緊抓這波行動商機，絕非偶然。早在2009年，全球仍深陷金融海嘯，眾家晶圓代工業者無不力求精簡，大砍支出。此時張忠謀回鍋執行長，卻大膽決策，從原來的僅10餘億美元資本支出，一再上修金額到達27億美元，擴充產能，逆勢投資手筆之大，當時跌破眾人眼鏡。
但現在回頭看，那卻是極度正確的決定，連張忠謀自己也說，因為金融海嘯時期的勇於投入，才有現在的高成長收成。
接著，在技術抉擇上，工研院IEK半導體研究部經理楊瑞臨指出，台積電在2010年果決放棄原先所選，看似容易達成、但卻有根本物理問題的閘極先置（Gate First）製程，改選了程序上較為困難突破，但卻能有效提升晶片效能、解決漏電問題的閘極後置（Gate Last）製程。
「在這個技術抉擇上，IBM、三星、聯電、格羅方德等大廠全都選錯了，也讓台積在先進的28奈米製程，能把對手拋開！」他說。
這些用在最新智慧型手機與平板電腦的高階行動處理器及基頻晶片，幾乎都必須採用時下最先進、毛利較高的28奈米製程，也讓封測大廠矽品董座林文伯公開說，「28奈米幾乎只有台積電在做，大家都要跟他下單！比我們（封測業會被轉單）幸福很多。」
其實，在高資本、技術密集的晶圓代工產業，每一步都不容踏錯，否則損失難以想像。為何台積電能夠把市場需求、景氣及市場方向看得這麼準？瑞銀證執行副總暨首席半導體分析師程正樺分析，是因為台積電「市場研究」做得很積極，內部有很大的研究團隊在支持，更是台灣少數肯花錢買研究報告的公司。
拓墣產業研究所所長楊勝帆也說，台積電一年光買研究報告的錢，絕不低於2000萬台幣，堪稱台灣最高。只有鴻海足以媲美。
台積電企業訊息處處長孫又文解釋，台積電的市場研究做得很精細，不僅從總經角度綜觀市場，也從個別零組件的角度，從下而上反推市場需求，追求做最完備、精準的產能規劃。她形容，「產能就像小孩，你一旦把它生出來就是個長期承諾，所以要很小心！」
台積厲害之處，還在於堅持「行銷」（marketing）與「業務」（sales）部門分開，第一線的業務部門通常會定很高目標，行銷則會根據市場動向下調目標數字，業務與行銷通常對需求的認知不盡相同，程正樺說，「兩方argue之後，最後的結果才更準確。」
張忠謀這樣做2〉把客戶都當成策略性意義的伙伴
「許多企業愈做愈大，通常業務就愈做愈廣，但台積電不同，20幾年來只做Foundry（晶圓代工），『專注』是台積成功，最重要的因素之一，」胡正大觀察。
張忠謀更一再強調，決不與客戶競爭，讓IC設計客戶放心下單。而且台積電接到的訂單，幾乎都是全球最厲害、一線的IC設計公司。
楊瑞臨指出，大廠開的規格通常很刁鑽，但這也成為台積電不斷練功升級的機會，「客戶愈強，台積電就會愈強」。而且服務世界一級公司，也讓台積電可以更早一步了解未來的市場動態。
楊瑞臨進一步延伸，就算台積電真的擊退三星拿下蘋果iPhone A7處理器訂單，除了貢獻營收外，更重要是能深入了解，頂尖大廠未來幾年產品走向，「其他只接到二線客戶的廠商，根本永遠看不到這種資訊。」
客戶對台積電不只是營收來源，而是有策略性意義的伙伴，因為每一次的半導體製程演進，每一次的製程微縮，都需要靠生產客戶產品不斷測試、改進。
這也是為什麼張忠謀近來非常在意，台積電一直以來的忠實客戶、需要用最先進製程的FPGA大廠 Altera決定投奔英特爾陣營。Altera和英特爾更宣布要使用尚未量產、最先進的14奈米Finfet（鰭式電晶體）製程來生產。
法說會上，張忠謀話說的很重，用了「regret」（遺憾）等字眼，也說他非常厭惡（hate）這樣的事情發生，希望一個客戶都不能掉，台積電內部更為此開了好幾次檢討會。
「客戶對台積電真是太重要了，服務這些一線大廠就像魚幫水、水幫魚，」交大電子副教授侯拓宏說，像幫Altera這種必須用最先進製程的客戶做產品，正提供了台積電微調校對最先進製程的機會。
巴克萊資本證券亞太區半導體首席分析師陸行之解析，三星和英特爾目前在晶圓代工領域也都輸在沒有客戶，三星不管在終端產品、晶片設計，都跟潛在客戶競爭；而英特爾，優勢在於有最先進的技術及產能，領先群雄超過一個世代，但是「生產成本」卻太高，限於有意用最昂貴製程的頂層客戶。
張忠謀這樣做3〉為投資研發產能，絕不殺價競爭
總計從2010年到今年，台積電再投入約315億美元（超過9000億台幣）資本支出。全球業務暨行銷副總陳俊聖指出，高達9000億台幣用來擴充先進製程產能及投入研發，以達到業界高需求，「等於台積電把可以做到的，全部卯上，全部推出來了！」
這幾年下來，台積電積極擴建竹科、中科、南科三地的超大晶圓廠，創下台灣科技業最大投資紀錄。研發預算也從2009年的236億台幣，增加至今年約近450億，台積電內部科學家及研發人力，更擴增到4200人之多。
這場動輒投入千億的技術競賽，正要開打，而台積電何以能不斷有充足銀彈，增進實力，站穩在世界舞台上？侯拓宏觀察，台積電一直以來，從不為了搶攻市占率，殺價競爭，犧牲毛利率，「台積電的毛利率維持在四成以上，是它的生命線！堅守毛利，正是張忠謀的遠見。」
而談到台積電的成功，絕不能不談張忠謀的領導風範。這更是關鍵中的關鍵。他是出了名的嚴格老闆。甚至有員工透露，「副總都不敢跟董事長搭同一班電梯！」
在台積電高層間流傳一則故事，某日，有位主管跟張忠謀報告，才講到第三張投影片，就被請出去，請他思考周詳之後，下次再來。這位主管心情鬱卒地回到位子上，遇到另一位同事，同事笑說：「你很厲害了，上次有人報到第一張投影片就被轟出來了！」
敦泰電子董事長胡正大回憶，以前在台積電工作，每次跟董事長報告，報告內容從沒一個副總敢叫下面的人操刀，都是每個字自己寫，否則一旦報告時，沒辦法百分百答覆，就會被盯得很慘。「但是跟他一起做事，真的讓我成長非常多！」他說。
張忠謀這樣做4〉鬥志絕對高昂，治軍更是超嚴謹
張忠謀過人的判斷力，和實事求是的精神，也讓胡正大印象深刻。他分享，猶記當年台積電內部一直辯論，到底要不要進軍DRAM，但張忠謀評估後，認為毛利不高，拍板不做，「現在看來是絕對正確的決策！」
另外，胡正大也記得與張忠謀一起到美國出差，不像一般大企業老闆，搭乘私人飛機、或是加長型禮車趕行程，「他是搭飛機到當地，然後自己租車開去拜訪客戶，真的很務實。」
只不過，張忠謀不怒而威，連外資分析師也為之震懾。陸行之笑說，「我每次問他問題都慢慢問，講很清楚，外資圈的朋友們都很怕董事長不願意回答，很embarrassing（丟臉）！」
開會一整天都不露疲態
以張忠謀在半導體界的分量，不只員工怕他，連外國大客戶都要敬他三分。據聞，在2011年間，因為景氣突然轉差，有些客戶突然砍單，讓台積電產能利用率一下子下降，張忠謀非常生氣，「他老人家立刻親自飛到美國，到每一家公司去，把客戶教訓了一頓才回來，」一位分析師分享。
台積電企業訊息處處長孫又文觀察，張忠謀鬥志非常高昂，願望就是把台積電做得更蒸蒸日上，光這件事，就讓他興奮無比，就算開會開一整天，也從未露出疲態，他還是可以第一個立即指出大家報告裡不完備或可能犯的錯誤。
大和資本市場高科技研究部主管陳慧明比喻，現在進入季後賽了，全球只剩三家公司英特爾、三星、台積電，可在最先進製程上一拚高下，這不是一兩年就能看出最後結果，對手變得很大，不是一兩拳就能打下來！
遇強則強 愈戰愈有勁
張忠謀曾以打橋牌，來分享他的人生哲學。他說，最精采的牌，都是在對手很強的時候，才打的出來！（How well you play depends on how strong your competitors are.）現在，正是這樣的時刻，張忠謀棋逢對手，愈戰愈有勁。
防堵研發機密外洩
進廠比出國還嚴 警衛搜身滴水不漏
走進台積電位於新竹科學園區最新12廠四期廠區，挑高大廳，窗明几淨，這裡是台積目前重要的先進製程技術研發中心。
才剛進門，櫃檯人員就站起來迎賓，禮貌詢問來意，請訪客把智慧型手機、相機、所有的存取裝置，全部先卸甲，留在櫃檯，不管來賓是誰，還都必須留一張本人證件，確認身分。
接著，如同上飛機前過海關一般，有專人檢查隨身包包，還要過金屬探測門，任何細節都滴水不露，這樣嚴謹而制度化的管理模式，讓訪客在一進入台積電的第一時刻，就已被震撼教育。
這麼嚴謹，就怕研發機密外洩，台積對員工的管理，也同樣細膩。例如，台積電的電腦主機把超過八成的網站都鎖住，會記錄每月員工的上網流量，每月公布網路之星。也會記錄每人每天打了幾分鐘電話，打到哪邊，月底都會彙整給主管。
管控嚴格 也給員工紓壓空間
若有同事在停車場開車逆向，系統都會自動發信到他個人與主管的電子信箱「告誡」，每個月有人員不定期在廠區門口查驗，是否有人攜帶違禁品——智慧型手機、照相機或存取裝置。
在台積電擔任工程師的員工透露，雖然管得很嚴，有點不近人情，但是這種細密管理，確實能提高工作「效率」，讓大家不會在上班時摸魚，反倒能提早下班。
而嚴格管理下，台積電沒忘了要讓員工紓壓，不只每個廠區內都有健身器材，讓員工趁休息時間放鬆、運動；還有獨棟而寬敞的運動館，不僅有標準游泳池、SPA按摩池，蒸氣室和桑拿烤箱一應俱全，更配備飛輪、瑜珈、舞蹈教室。
另外，台積電積極投入研發，求才若渴，創造了頂尖人才群聚效應，也是獨有特色。目前台積有近1400位博士，超過1萬3300名碩士，全球最傑出半導體專家齊聚，打造堅實戰力。
