1966年次，短髮、氣質斯文，現任東方商旅營運執行長畢嘉瑋對此感受很深。
2010年5月，因應舉辦上海世博會，當地新飯店此起彼落開設。他因當時擔任三二行館總經理的優異表現，被大陸獵人頭公司找上，以台灣薪資一倍價格，挖角到上海紳公館，希望複製台灣經驗，專門經營頂級客戶。「坦白說，薪資很吸引人，又可以累積大陸經驗，」他分析。
未做好準備，三個月就變台流
去之前，他其實信心滿滿。從踏入職場起，他待過後在西華、晶華、三二行館與樂雅樂、磯勢等企業。誰想到，一身歷練的他，三個月就陣亡上海，變成台流。回去台灣，沒有他的位置；留在上海，也不知下一站在哪裡？這是他20多年來首次失業，沮喪的他一度借酒澆愁，生活失去目標。
失敗原因是，赴上海後，他才發現，自己並未做好準備。「客戶、員工、老闆三方都沒搞定，」他不避諱地說，他既沒大陸高檔客戶人脈，也從未帶領過大陸團隊，更沒和老闆取得共識。
兩岸的企業文化也十分不同。例如陸企目標導向比台灣更強烈。「獲利要等多久？」「你說多久，我就等多久？」「停損點要設在哪裡？」面對大陸老闆一連串問題，畢嘉瑋都不知道該如何回答。 在上海當台流2個月後，在台商、東方商旅董事長劉季強賞識下，畢嘉瑋記取教訓，近兩年多來逐漸打響很有歐式風味的東方商旅知名度。
發揮台灣式的善良與好客優勢
東方商旅是位於黃浦江邊的五星飯店，在美麗夜景外灘的中心，由台北商旅和上海港務局合資，台北商旅經營，一晚房價約2000～3000人民幣。
兩年多來，畢嘉瑋成功讓東方商旅每年業績兩位數成長，更多次拿下國際旅遊評鑑網站trip advisor、大陸攜程網評鑑第一名殊榮。據悉，台灣多家金控、科技老闆、明星，都喜歡入住這裡。
成功之道從加強軟體、提供貼心服務著手。東方商旅海外客人約占80％，不少來自歐美，回家班機常是晚上起飛。客人中午退房後，會繼續在上海遊玩。他發現，這些客人玩回來後，身體早已大汗淋漓，因此開放免費房間，讓客人可以洗澡更衣。
別家五星級飯店收費的服務，東方商旅反倒不收。例如，上網、點心、咖啡、飲料，甚至提供免費手機，讓客戶有感，一年回流率突破兩成。
「台灣式的善良與好客，是最大優勢，」他分享，東方商旅不花大錢蓋富麗堂皇大廳，卻捨得花錢在和客人親自接觸的床墊、被單。 為了把底打好，他整整住飯店一年。漸漸做好員工、老闆、顧客三方管理。
「大陸，並不是個容易生存的職場，」畢嘉瑋提醒，改變態度，調整做事方法是成功的第一步。
適應當地文化，凡事抬頭苦幹
「在上海工作，該改變的是我們，不是大陸人，」他坦言，剛來上海，總是不斷地抱怨員工為什麼難管？如今他轉念了，正因為不一樣，才更顯台幹實力。「千萬不要完全複製台灣經驗，必須在地化，」他有感而發地說。大陸員工來自五湖四海，多樣性與複雜性遠遠高出台灣，他因此改變作法。「不能埋頭苦幹，必須抬頭苦幹，」他會適時向老闆報告進度，做的比要求的還多，甚至速度快到讓老闆偶爾踩煞車。
對外開拓客源，他也發展出一套大陸作法。以宣傳為例，他不砸大錢做廣告，而是鎖定知名部落客，邀請入住，透過網路文章行銷。 在飲食上則推出台灣寶島美食，例如滷肉飯、牛肉麵，但在作法上完全外灘化，讓小吃變得高檔、洋化，但味道又很道地，堅持使用台灣運送來的老虎醬、酸菜，還有一位台灣師傅把關。
畢嘉瑋期許，就像日本人到每個城市都要住來自東京的大倉飯店，香港人指名入住半島酒店一樣，東方商旅希望成為台灣人到上海必住的飯店。
