第一次上被稱為「中國維多利亞的秘密」的內衣電子商務網站LA MIU(蘭繆),除了精美的網頁設計、琳瑯滿目的日系內睡衣、泳衣選擇,其實裡頭大有學問。
當你開始點擊任何一項商品時,網站就開始試著了解你。
不管點選的是粉色甜美風的睡袍,還是狂野的豹紋泳衣,網站除了列出該商品相關資訊,馬上也會列出「瀏覽過這項商品的人還看了什麼?」「買過這樣商品的人還買了什麼?」或是「查看顏色相近的商品」,再配上清晰圖片,吸引人流連忘返。
首頁還有欄位叫「猜你喜歡」,裡頭的商品,根據使用者點擊商品類別不同,會有明顯「差異化」。例如,若使用者點選的都是走可愛風的居家服,下次再上LA MIU網站,就會發現「猜你喜歡」的品項中,全都是相同風格類型的產品。
2008年創辦的LA MIU,目前已有200萬會員,人在北京總部的LA MIU技術總監田旭說,2012年10月推薦系統正式上線後,的確成功幫他們帶來15%的營業額成長。他觀察,主要因為LA MIU客戶有高達95%是女性,而女生常在網上都是沒目的性的「瀏覽式消費」,因此如果更了解客人心頭所好,一定能增加購買意願和金額。
田旭指出,現在幾乎所有的中國電子商務業者,都在嘗試大數據的推薦系統,因此帶來無限商機。
強大的資料處理能力是核心優勢
如此商機,台灣的精誠資訊看到了。LA MIU網站背後強大的「推薦系統」,用的正是精誠新創的「知意圖」(Etu)品牌研發的Big Data分析技術。
時間回到2011年6月,身為台灣金融資訊、報價軟體龍頭的精誠開始思考,如何用多年累積的軟體經驗,在雲端運算時代更發揮優勢,突然靈光一閃,發現他們最大利基在於強大資料處理能力。
因此精誠大動作成立雲中心和Big Data事業處,一年投入至少4000萬研發、招募人才,很快的在幾個月內就把技術商品化,短短半年多做出第一代Big Data應用產品。
因為切入時間早,目前知意圖更是台灣本土廠商中,唯一專注Big Data企業市場的專業團隊。
知意圖品牌負責人精誠助理副總經理蔣居裕回憶,剛開始推廣時,遭遇許多慘痛經驗,例如讓客戶試用產品,到現場卻發現客戶端的電腦,跟知意圖要安裝的軟體難相容,反倒讓人覺得不專業,生意做不成。
後來蔣居裕果斷採取「軟硬合一」策略,就是把分析軟體、和硬體伺服器綁在一起共同銷售的方法,解決軟硬體整合問題,才逐步打開市場。蔣居裕說:「以前可能軟體要裝一個禮拜都裝不好,現在10分鐘我們就能同步裝好100台伺服器!」
除了電子商務業者急需「精準推薦」服務,精誠還接到國內大型電信業者的千萬訂單,主要想透過Big Data技術來「提高顧客滿意度」及與警方配合「打擊犯罪」。因為透過海量分析,不僅可以快速分析統計客訴的時間及地點,了解基地台數目是否不足、或有故障;更可迅速追查上網紀錄,即時找出罪犯藏匿地點。
11月底蔣居裕還飛往北京,參加每年來自兩岸三地千位專業人士參加的大數據年度盛會「Hadoop in China」,包含IBM、英特爾、騰訊、阿里巴巴、臉書等一線企業都派員參加,而精誠資訊連續兩年都是台灣唯一獲邀上台分享技術的企業。
蔣居裕表示,2012年雖是台灣Big Data應用市場剛開始啟動的元年,但是Big Data分析技術已成為超級顯學。
以精誠知意圖2012年推出的認證課程為例,第一級課程免費,限40人,每次活動一上線,8小時內一定額滿,至今已有200位學員,甚至2012年底首辦6小時、要價1萬8000元的第二級課程,也是20人滿堂。「我們沒開過這麼貴的課程,但卻仍有這麼多人想學,因為懂Big Data分析技術的人,在職場上搶手到不行,」蔣居裕說。
精誠資訊啟用大數據
時間∕2011年9月
花費∕4500萬元∕年
用途∕幫企業量身訂做「精準推薦」系統、分析海量資料
成效∕成功幫電子商務業者提升周轉率及銷售額
→立即購買遠見雜誌319期