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用海量資料精準讀懂消費者的心

從撒對廣告、商品推薦到黏住客戶
文 / 邱莉燕‧鄭婷方    
2012-12-27
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用海量資料精準讀懂消費者的心
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責任美編/杜軍儀

■Amazon善用搜尋引擎,多創造出30%營收

■廣告不再亂槍打鳥,消費者的購買紀錄就是企業的行銷利器

精準行銷,可說是大數據時代中,企業最感興奮的事。確切知道某個人會為某件商品買單,以前看來很難,如今在海量分析的效應放大鏡下,變得容易許多。

已經有愈來愈多企業運用海量資料來追求精準行銷。例如歐洲某間銀行最近根據信用卡客戶每一筆的購買行為,從海量資料中精確找出1萬名客戶,奇妙的是,這1萬人在接到銀行的促銷電話時,不會馬上說「不需要」就掛斷電話,而是饒有興致詢問優惠的內容。

又如美國連鎖百貨Target的資料科學家,在耙梳海量資料後,定義出採購者只要買了特定的25種商品,加總演算就可以精算出她的「懷孕預測指數」,一旦偵測到顧客可能已經懷孕,Target就會啟動行銷活動,在不同的懷孕階段,寄出孕婦專屬的促銷廣告。

讓行銷人員如有「神奇讀心術」

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