面對經濟成長率可能破一的保衛戰，企業無不拉緊神經，全面應戰。扮演火車頭角色的房地產更是首當其衝，而冠德建設卻能憑藉著品牌行銷，對抗不景氣，贏得消費者青睞。
近兩年台灣的房地產景況不甚理想，2011年課徵奢侈稅後，帶動房地產交易熱絡的投資客頓時少了20至25％，台北市與新北市「雙北」的房地產也陷入「價平量縮」的盤整格局。
耕耘品牌，對抗不景氣
還好冠德建設董事長馬玉山從每星期看屋的客層察覺到，很多家長趁機幫孩子置產，支撐了部分的市場，從2012年10月的交易量來看，房市似乎有逐漸回穩的跡象。不過在歐債問題未能有效解決以及美國無法快速復甦的前提下，馬玉山認為，2013年大致會維持與2012年相同的走勢。
只是，相比起2008年金融海嘯的衝擊，當時就像洗三溫暖般，業者簡直是從蒸汽屋，直接跳入冰水槽，震撼很大，「現在的經營環境似乎還不算太差，」他補充說明。正因為全球景氣不知道何時才能落底，冠德建設到底是如何因應各種未知的挑戰呢？
「我們長久以來所耕耘的品牌策略，已經發揮效果，」馬玉山說，品牌力確實可以有效對抗不景氣，根據冠德所作的市調顯示，有35％的客戶都是衝著冠德的品牌而來。
即便已有1∕3以上的客戶認同冠德建設，馬玉山認為企業仍有很大的成長空間。而此時正是營建業自省與改進的好機會，不只從業主角度看待市場，而是從客戶端找出消費者新的需求。
做社區服務 讓顧客建商雙贏
這兩年，雙北換屋市場較為活絡，尤其是從舊社區換到新社區的需求增加，而且自住客大過於投資客。一般而言，投資客只注重地段以及獲利，但是自住型的客戶更在意房子的品質、動線，空間的配置，以及周遭的生活機能、建商的服務態度等等。
「消費者意識抬頭，東挑西撿，建商可以藉此機會，跟著客戶一起成長，」馬玉山以正面的角度，看待挑剔的客戶。
首先，冠德將原先對個人的單獨服務，擴大成對於社區的服務，過去營建業者很害怕社區住戶會為了利益，以建商為敵，管委會也只會跟建商唱反調。冠德卻打破了這種迷思，透過幫助社區營造，讓住戶的地產增值，創造顧客與建商雙贏的局面。
冠德從交屋開始，就站在客戶的立場，一戶一戶交，解說時間超過一小時，如有不滿意之處，會修改直至客戶接受，才完成交屋手續。交屋後第一年，冠德還會派駐專人，協助管委會建立標準作業系統（SOP），協助社區解決問題。代管一年後，再交由社區自行管理。
每逢重要節慶，冠德也會協助社區舉辦各種應景的活動，每年並選拔最優良社區代表，予以公開表揚，達到各社區間良性競爭、向上提升的目標。
以新北市中和的冠德新世界社區為例，當管委會建議提供住戶週休二日的三餐服務時，冠德覺得立意良好，捐贈整套廚房設備給社區，管委會開始於周六、日提供三種餐點供住戶選擇。執行一年來，贏得住戶的高度滿意，「這種等同五星級飯店的客房服務，讓我不必出門，就能輕鬆在社區內或家裡用餐，」一位住戶很享受這樣的服務。
掌握市場 滿足顧客需求
只是人有百百種，不可能每個客戶都滿意，冠德選擇打開心胸聆聽各種建議，例如消費者對水龍頭的裝設高度有意見，認為應該在哪個高度才符合需求等等？只要是好的建議，冠德都會接受，並貼心地寄上一封精緻的小卡片，感謝客戶提供的建議。
最近，冠德推出的小坪數捷運站住宅，獲得年輕族群喜愛。不僅有游泳池、圖書館，還有交誼廳。年輕人因為住家空間小，乾脆將客廳延伸到社區的交誼廳，也善用社區游泳池，享受自在的休閒時光。
在建築業中，冠德還有一項創舉，就是與遠見．天下文化事業群合作，在每個興建的社區內打造閱讀空間，提供各種書籍，讓閱讀幫建築物加分。
其實，想要做到了解客戶的需求，並且推出符合市場的產品，並非易事，至今馬玉山仍養成每天一早花一小時看四大報的習慣，人還未到辦公室，幕僚已經將戴德梁行等5家國際地產研究機構的報告放在桌上。透過多方了解，才能掌握社會脈動，推出符合顧客需求的房子。
經常訪查市場的馬玉山指出，他會問客戶為何不買隔壁同時推出的房子，要買冠德的房子？客戶回答說，因為冠德有社區服務。「而且冠德的房價還比隔壁多出10％，」他進一步指出，現代人注重生活享受，只要房子品質好、建商服務到位，即使要付較高的房價，消費者都可以接受。看來，冠德所創造出的品牌效益，已成為馬玉山應對不景氣的法寶。
冠德建設
成立時間：1979年
董事長：馬玉山
員工人數：80人
2011年營收：49.46億
