置頂

玉山銀行 深獲網路族群熱烈擁戴

網路服務、客服、購物 第2名
文 / 洪綾襄    
2012-11-01
瀏覽數 23,100+
玉山銀行 深獲網路族群熱烈擁戴
Line分享 articlefont

近一、兩年來,形象小而美的玉山銀行在信用卡市場異軍突起,不僅在一年內悠遊聯名卡發卡量便超越諸位老大哥,去年家樂福和聯邦銀行約滿後,改與玉山合作發行聯名卡,一下子接收了50幾萬個卡友,而信用卡業務更是宛如吃下大補丸般地突飛猛進。

最明顯的指標是每月發卡量。今年玉山1~8月發出40萬張新卡,遠超過中國信託的36萬和花旗的20萬。今年1月當月發卡量更高達6.8萬張,勇奪當月發卡王。

消費者也對玉山的積極蛻變給予肯定。在《遠見》首次信用卡大調查中,玉山信用卡在整體形象、親友推薦、最常使用等項目中,展現出可向兩大市占龍頭中信、花旗問鼎的實力。

鎖定網購族群,好用感突出

在功能性項目上,玉山的表現也相當均質,尤其在網路族群的購物消費上,好用感特別突出。

卡優新聞網總編輯周湘台長期觀察,各家銀行往往很難捉摸網路族群的習性,但玉山卻能獲得網民死忠支持,而且已經達到「不管玉山推什麼都埋單」。

今年服務年資與玉山銀行一樣滿20年的玉山銀行信用卡暨支付金融事業處資深副總經理陳炳良解釋,玉山很早就發現網路是必然趨勢,特別是線上遊戲,因此從2000年就耕耘網路族群,率先推出e.Sun虛擬卡,並和遊戲橘子合作,提供線上交易遊戲點數和寶物、虛擬貨幣信託等服務。

在陳炳良規劃下,玉山信用卡更陸續提出許多創舉,例如線上刷卡分期零利率、卡友到大陸淘寶網刷卡購物免收手續費,都是最被網友重視的優惠,難怪獲網購族熱烈擁戴。

「金融與科技高度相關,我們一直都很樂於嘗試新科技,包括行動支付NFC、行動App產品都很完備,」20年來一手打造玉山信用卡業務的陳炳良自信地說。

搶進餐飲 優惠專注民生必需

「而且全台灣只有玉山的信用卡系統是自己開發的,」陳炳良認為,自行開發的信用卡IT系統使得玉山做客戶消費分析與產品模組規畫可以更精細、更精準、更與眾不同。

另一個玉山銀的業務動能,就是國民旅遊卡卡友,雖僅50幾萬,卻是經營得最辛苦的一群。因為不但得和另外4家銀行競爭,還得親自到政府單位簡報,每天都有近百名玉山行員在全台灣各公部門間巡迴。

「但公務員是極具消費潛能的中實戶,我們沒有理由輕鬆,」陳炳良說,他在辦公室裡掛了一張作戰圖,可以隨時檢視團隊戰力。

在高端消費階層的經營,玉山也沒有懈怠,權益設計常跳脫業界思惟。包括不強調省錢優惠、主打公益的玉山世界卡,已是業界累計簽帳金額最高的世界卡。粉紫色卡面的「幸運鈦金卡」則深獲中高消費階層的女性喜愛,平均簽帳金額高出總體信用卡平均消費金額近兩倍。

而餐飲折扣是目前正熱烈加碼的優惠項目。不過有別於同業主推飯店、大型連鎖餐廳,玉山銀的特約商家名單上竟出現不少團購美食、網友推薦在地的熱門餐廳。

信用卡事業處資深經理林聖洲指出,玉山的餐飲優會看通路或節慶變化,「冬天要談火鍋、夏天要推冰品,最近則是周年慶,雖然一檔才五天,卻是兵家必爭,」他說。而中長期的優惠則就會專注在民生必需品上,像是加油或量販店。以精緻的財富管理見長的玉山銀行,如今深耕網路族群有成,成功躍進信用卡市場,後勢相當可期。

玉山銀行

流通卡量:308萬張

有效卡量:207.10萬張

2012年1~8月累計簽帳金額:1114.56億元

主要營收貢獻卡:玉山悠遊聯名卡、家樂福聯名卡、國民旅遊卡

你可能也喜歡
評論