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國泰世華 讓每個加油站都為卡友降價

交通旅遊類 第2名
文 / 洪綾襄    
2012-11-01
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國泰世華 讓每個加油站都為卡友降價
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9月底甫慶祝50周年慶的國泰世華銀行,在首次《遠見》信用卡大調查中,不管在整體形象、親友推薦、最常使用、服務品質等項目上,均在前五名的水準。

其中最亮眼的是在交通旅遊上,排名第二。分析起來,獨家承攬大台北捷運全線內自動櫃員機(ATM),又曾領先中信、花旗、台新,不到三年悠遊聯名卡推卡量便衝破55萬張的兩項市場壯舉,今年初又再推出比一般加油卡更超值的加油優惠活動,在在幫國泰世華在「交通旅遊」這一項上加了高分。

「捷運ATM一直都是我們獨家承攬,消費者在捷運沿線都能看到國泰世華的招牌,對推卡很有助益,」國泰世華個人金融事業處協理李素珠認為,消費者會因此在捷運裡就需要國泰世華卡。

此外,「國泰世華雖然沒有發加油的聯名卡,反而讓我們可以和所有油站合作,」李素珠指出,聯名卡的缺點是一張卡只能在一個通路使用,但國泰世華卻能談到和全國、西歐、福懋、台亞、鯨世界合作,每公升降1.5元左右,中油更是直接0.5%現金回饋。消費者不需被限制只能去哪一個油站加油才有優惠,使用更便利。

集團具優勢,服務力求長期

相較於同業加碼吃喝玩樂,善用集團優勢,主推實用、長期優惠,才是國泰世華的策略。

最大的優勢就是擁有全台民營銀行布點最廣、高達163家的分行通路,以及全台最多、多達2.6萬名的國泰人壽業務大軍。這無人能敵的集團優勢,讓不以行銷活動為主力的國泰世華信用卡能攻能守,屢建奇功。

李素珠舉例,「九年前爭取到第一期悠遊聯名卡業務時,不像現在已有小額支付功能,推卡很困難。」此時反而是分行與國壽業務員發揮了強大的業務動能。「我們轉而從銀行和壽險客戶去推卡,因為有長年往來的信任基礎,核卡成功率就很高,」她說。

為回饋卡友,國泰世華也會傾聽客戶意見,定期更新設計卡片權益。加碼的加油優惠便是聽取銀行與壽險業務端的建議。為符合客戶期待,國泰世華少推花俏的行銷,但每次和店家談合作,都力求爭取半年以上、且全卡友都能適用的優惠,例如與全台第二大國賓影城合作,推出買一送一的獨家優惠,最受卡友好評。

推SOGO聯名,發卡近百萬張

支撐國泰世華信用卡的另一隻腳,則是休閒與購物消費,代表作就是與SOGO聯名卡,發行量近百萬張。

儘管不少百貨業者表示受景氣影響,今年周年慶檔期的刷卡金額不如上年,但李素珠指出,國泰世華SOGO卡的消費金額不因市場低迷,依然有成長,再次呼應國泰世華審慎經營客層的策略。

聯名卡的經營相當困難,需要聯名雙方共同投入經營。有些品牌每三、五年就會更換合作銀行,但是對消費者來說,換卡很不方便。

但國泰世華和SOGO的合作已長達11年,強打紅利集點,指定時地消費最高4元集1點、1000點抵60元,換算下來不亞於1.5%的現金回饋,如今每月新進卡量都還在成長。李素珠指出,未來國泰世華在信用卡三大族群(高端、年輕、都會)還是會持續深耕。

國泰世華

流通卡量:337.52萬張

有效卡量:233.03萬張

2012年1~8月累計簽帳金額:1388.48億元

主要營收貢獻卡:悠遊聯名卡、SOGO聯名卡

本文出自 2012 / 11 月號

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