咚咚，從事旅遊業的李慧英智慧型手機響起提醒聲音，查看簡訊，原來剛剛網購了保養品，中國信託商銀立即傳來「網路刷卡OTP驗證密碼」服務。她無須註冊、也不需安裝軟體與下載元件，只要輸入傳來的隨機密碼，就可確保網路購物安全。
下午她跟朋友約好吃飯，正猶豫該去哪裡用餐時？立即想起中信銀的「優惠APP」信用卡行動服務。李慧英透過GPS功能，設定搜尋方圓2公里內中信銀信用卡的優惠餐廳，解決了找餐廳的麻煩，也幫自己荷包省了錢。
身為台灣信用卡領導品牌，中信銀的流通卡數已高達540萬張，有效卡量也有363萬張，不僅規模最大，同時也是商品創新者。除上述兩項於今年7、9月推出的服務外，其餘領先同業的創舉也不勝枚舉。如推出失卡零風險、道路救援、使用機場貴賓室、線上紅利即時折抵、分期付款、導入感應式交易、刷卡免簽名、信用卡付學費、計程車刷卡等。
這次中信銀一口氣拿下《遠見》、東方快線2個總排行榜第一名，以及親友推薦、服務品質等11個單項調查的冠軍，確實其來有自。
1989年，中信銀發行了本土銀行第一張VISA信用卡至今，已有23年，期間與美商花旗銀行的土洋大戰，讓消費者留下深刻印象。「要在戰況激烈的信用卡市場，持續保有領先地位，不太容易，」卡優新聞網總編輯周湘台說。
率同業之先 與商家推聯名卡
來到位於台北市永吉路上的中信銀信用卡暨支付事業處，展示廳上一整排的信用卡，細訴著團隊篳路藍縷的軌跡。「中信銀時時刻刻以消費者為中心思考，推陳出新，讓卡友有感，」中信銀信用卡暨支付事業處副總經理陳德風說。
到底要如何讓卡友有感，簡而言之，就是徹底做到「便利、優惠、安全」六個字。食衣住行與民眾最息息相關，中信銀率先與主要商家推出聯名卡，例如漢神百貨、中華電信、中油、好市多（COSTCO）聯名卡，彼此合作關係少說有10年歷史，漢神百貨聯名卡更長達17年之久。
「中信銀將540萬個客戶介紹給特約商店，特約商店則給予卡友實質的優惠，創造三贏局面，」陳德風強調異業聯盟的重要性。為提供卡友更多優惠，中信銀團隊必須挨家挨戶拜訪商店，洽談合作，投入的成本與時間難以估算。但是追隨者馬上就能複製推出，或加碼多給店家一點利益，特約商店就會被搶走。
推省加分，看好顧客荷包
面對同業的競爭，陳德風聳聳肩，壓力全寫在臉上，這正是領先者最大的挑戰。今年元月中信銀特別挑選3000家餐飲、百貨、旅遊、3C特約商店，推出「省加分」活動，讓卡友紅利折抵現金，先省錢，再享分期零利率的優惠。
為了讓兌換紅利點數更便利，中信銀於2000年拿下全國7-ELEVEn的ATM合作案，不僅讓客戶方便領錢匯款，還可以在7-ELEVEn折抵紅利換取報紙等商品；另外，為免除加油久候的麻煩，中信銀與中油的聯名卡，3000元以下刷卡，不需要簽名。
尤其，在網購成為新藍海市場後，為保障客戶財產安全，除VISA等國際發卡組織的安全機制，中信銀額外做好把關動作，傳簡訊請客戶再次確認消費商品與金額後，才算完成交易。
隨著服務業時代來臨，客戶對品質的要求永無止境，對優惠的需求更是多多益善。陳德風說，從客戶拿到中信銀信用卡的那一刻起，如何滿足他們一輩子使用，一直是團隊最大的努力目標。
中國信託
流通卡量：540.09萬張
有效卡量：363.11萬張
2012年1～8月累計簽帳金額：2055億元
主要營收貢獻卡：好市多、中油聯名卡
《遠見》、東方快線調查13項冠軍：總排名、親友推薦、最常使用、服務品質、購物與交通旅行最好用第一
