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中國信託 隨時推陳出新,讓卡友有感

《遠見》、東方快線 信用卡調查雙項總冠軍
文 / 彭杏珠    
2012-11-01
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中國信託 隨時推陳出新,讓卡友有感
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咚咚,從事旅遊業的李慧英智慧型手機響起提醒聲音,查看簡訊,原來剛剛網購了保養品,中國信託商銀立即傳來「網路刷卡OTP驗證密碼」服務。她無須註冊、也不需安裝軟體與下載元件,只要輸入傳來的隨機密碼,就可確保網路購物安全。

下午她跟朋友約好吃飯,正猶豫該去哪裡用餐時?立即想起中信銀的「優惠APP」信用卡行動服務。李慧英透過GPS功能,設定搜尋方圓2公里內中信銀信用卡的優惠餐廳,解決了找餐廳的麻煩,也幫自己荷包省了錢。

身為台灣信用卡領導品牌,中信銀的流通卡數已高達540萬張,有效卡量也有363萬張,不僅規模最大,同時也是商品創新者。除上述兩項於今年7、9月推出的服務外,其餘領先同業的創舉也不勝枚舉。如推出失卡零風險、道路救援、使用機場貴賓室、線上紅利即時折抵、分期付款、導入感應式交易、刷卡免簽名、信用卡付學費、計程車刷卡等。

這次中信銀一口氣拿下《遠見》、東方快線2個總排行榜第一名,以及親友推薦、服務品質等11個單項調查的冠軍,確實其來有自。

1989年,中信銀發行了本土銀行第一張VISA信用卡至今,已有23年,期間與美商花旗銀行的土洋大戰,讓消費者留下深刻印象。「要在戰況激烈的信用卡市場,持續保有領先地位,不太容易,」卡優新聞網總編輯周湘台說。

率同業之先 與商家推聯名卡

來到位於台北市永吉路上的中信銀信用卡暨支付事業處,展示廳上一整排的信用卡,細訴著團隊篳路藍縷的軌跡。「中信銀時時刻刻以消費者為中心思考,推陳出新,讓卡友有感,」中信銀信用卡暨支付事業處副總經理陳德風說。

到底要如何讓卡友有感,簡而言之,就是徹底做到「便利、優惠、安全」六個字。食衣住行與民眾最息息相關,中信銀率先與主要商家推出聯名卡,例如漢神百貨、中華電信、中油、好市多(COSTCO)聯名卡,彼此合作關係少說有10年歷史,漢神百貨聯名卡更長達17年之久。

「中信銀將540萬個客戶介紹給特約商店,特約商店則給予卡友實質的優惠,創造三贏局面,」陳德風強調異業聯盟的重要性。為提供卡友更多優惠,中信銀團隊必須挨家挨戶拜訪商店,洽談合作,投入的成本與時間難以估算。但是追隨者馬上就能複製推出,或加碼多給店家一點利益,特約商店就會被搶走。

推省加分,看好顧客荷包

面對同業的競爭,陳德風聳聳肩,壓力全寫在臉上,這正是領先者最大的挑戰。今年元月中信銀特別挑選3000家餐飲、百貨、旅遊、3C特約商店,推出「省加分」活動,讓卡友紅利折抵現金,先省錢,再享分期零利率的優惠。

為了讓兌換紅利點數更便利,中信銀於2000年拿下全國7-ELEVEn的ATM合作案,不僅讓客戶方便領錢匯款,還可以在7-ELEVEn折抵紅利換取報紙等商品;另外,為免除加油久候的麻煩,中信銀與中油的聯名卡,3000元以下刷卡,不需要簽名。

尤其,在網購成為新藍海市場後,為保障客戶財產安全,除VISA等國際發卡組織的安全機制,中信銀額外做好把關動作,傳簡訊請客戶再次確認消費商品與金額後,才算完成交易。

隨著服務業時代來臨,客戶對品質的要求永無止境,對優惠的需求更是多多益善。陳德風說,從客戶拿到中信銀信用卡的那一刻起,如何滿足他們一輩子使用,一直是團隊最大的努力目標。

中國信託

流通卡量:540.09萬張

有效卡量:363.11萬張

2012年1~8月累計簽帳金額:2055億元

主要營收貢獻卡:好市多、中油聯名卡

《遠見》、東方快線調查13項冠軍:總排名、親友推薦、最常使用、服務品質、購物與交通旅行最好用第一

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