八０年代那些穿著光鮮優雅，勁在工作，並拼命追求自我的上班族，最近突然從美國的電視廣告消失，取而代之的是可愛的小孩和惹人憐惜的小狗，氣氛溫馨感人。
注重消費者感性的一面，將是九０年代行銷最重要的課題。因為在未來的十年當中，二次大戰後隨「嬰兒潮」出生的一代將年屆三十五甚或五十歲以上，這批有史以來人數最多、教育程度最高、最富有的消費者中，許多人正渴望安頓一個家並撫養小孩。因此對九０代的業者而言，「家」將是很好的訴求主題，為了投合這些家庭主義者的心理，聰明的業者必須注意以下五個趨勢：
時間：用「時間就是金錢」來形容九０年代的生活其是最貼切不過，原因很簡單，夫妻都外出工作，為了節省時間，凡事均講求便利；因此能夠用微波爐瞬間加熱的食品將大受歡迎，大型雜貨店會販賣現成的新鮮餐點，稍具規模的餐廳還必須有將大餐送上門的服務。超級市場開始使用自助式的自動結帳機，而小孩因為替忙碌的母親分擔家務，將擁有選擇家用產品的權利、因此連洗潔精等產品都得迎合這些小小消費者的喜好。
代辦業大有可為
此外，一家大公司作內部福利調查時發現，員工最需要的不是更完善的保險或更長的假期，而是有人幫忙到郵局或銀行跑腿，由此可以預見代辦業在九０年代將大有可為，而專門照顧老年人的服務業也會迅速發展。
品質：現代人鑑於時間寶貴，通常會避免購買需要常保養或修理的物品。過去的消費觀念是買得愈多愈好，產品愈耀眼愈受歡迎，現在則是寧少勿濫，質精耐用的產品也會打敗華而不實的產品。
放棄對抗身體老化
健康：健康食品依然大受歡迎，飲料以瓶裝礦泉水銷路最好。許多消費者甚至認為，唯有低膽固醇、低脂肪和低卡路里的新產品才該獲准出現在超市貨架上。而食品。健康更會進一步與家庭結合，家樂氏麥片就因打出「健康家庭的貪品」廣告，而再創銷售佳績。
但是盲目講求身材的時代會過去，運動器材市場不再熱絡。廣告也幾乎不見汗流浹背的運動畫面。這一批踏入中年的消費者雖仍會全力對抗身體的老化。但最後終將放棄。而瀟灑地接受蒼老的事實，灰白的頭髮將因此蔚為風尚。
環境：九０年代是環保的年代。「生態旅遊」即是隨著環保熱興起的眾多行業之一。其構想是讓遊客在不破壞自然生態的原則下。參觀即將消失的未開發地區。參加者可以進入亞馬遜河雨林。享受和當地土人同住六天的滋味。也可以參觀秘魯的名勝古蹟。順道清理其他遊客留下的果皮紙屑。有家公司甚至還列出七點道德規範，如不可驚嚇動物等，要求遊客遵守。
許多人參加生態旅遊只是為了尋求刺激。一位業者表示，九０年代的消費者愈來愈偏好冒險，因此攀岩探險和泛舟運動可望大為風行。
家庭：許多能增進家庭情趣的科技發明將紛紛問市。譬如精靈電視，不但會「讀」節目單，自動錄製節目，還可以操作其他家用設備。運用電子和光學科技的精密偵測系統、有線電視和由監視器控制的滅火裝置等，將大幅改進屋的設計和建造。
此外，由工廠製造各部配件，再運到建築工地重新組合的房屋。不但移動方便目可以任意擴建，更可節省建築成本，進而降低房價。
內在意識起變化
消費者關注層面的改變，反映出社會大眾的內在意識產生了明顯的變化。八０年代，以「我」為中心，不計手段的競爭野心都已經過去，美國人正在追求一種道德上的安定感。一本據說可以提供「心靈啟示」的書便名列紐約時報的暢銷排行榜六年之久！宗教將再度引起大家的興趣，可麗舒面紙就清楚地打著「上帝保佑您」的廣告標語。
九０年代不會像八０年代那麼憤世嫉俗，人們或許還是在乎東西的價格，但是真正珍惜的卻是持久的家庭、社會、地球和信仰。
（取材自Fortune)
