過去30多年，鴻海集團董事長郭台銘以龐大的製造帝國聞名於世；但鮮為人知的是，近10年來，他也同時積極打造他的通路帝國。
去年，台北秋葉原一案，才終於讓人見識到他的「企圖心」。
去年4月25日，郭台銘、藍天及百腦匯董事長許崑泰、聯強董事長杜書伍等七家上市公司老闆親自出席「台北資訊園區BOT案（光華商場二期）」的審查會。原本，外界預估許崑泰在大陸成功經營百腦匯的資歷，將會脫穎而出；但結果揭曉，卻由郭台銘取得壓倒性的勝利。
關鍵在於，郭台銘上演加價戲碼。競標金額之外，額外提供2億元新台幣，成立「築夢創新發展基金」，贊助台灣學生參加國際資訊產品大賽、協助青年創業。
「台北秋葉原，不僅是3C賣場，更是一個讓年輕人發揮創意的平台，」郭台銘在審查會中強調，除了一至七樓販賣商品，其他空間全都保留做文藝活動、創意發想、創業工作室等用途。
要做最大的 兵分五路包圍一至六級城市
勝出原因，還包括鴻海集團其實也擁有通路資源。早從2001年起，鴻海就正式入主大陸的3C通路賽博數碼，啟動資訊通路布局。
如今，10年過去了，鴻海要做就要做最大的，現正兵分五路，全方面包圍中國大陸一至六級城巿。
首先，在一級城巿，鴻海去年投資25％股權，與歐洲最大的消費性電子通路廠商，德國麥德龍（Media-Saturn）合作，成立萬得城電器（Media Mart），不只販售3C產品，也包括液晶電視、白色家電等。
在一、二級城巿，賽博數碼現有40多個據點，未來持續擴點，尤其積極搶攻二線城巿。競爭對手主要就是百腦匯。
其三，從2007年4月起，鴻海成立敢創數碼公司，在大潤發、家樂福等店內設立3C產品專櫃，採取店中店形式經營。
其四，從前年開始，鴻海喊出「萬馬奔騰」，鼓勵旗下年資超過五年的資深員工回到位於三線城巿以下的家鄉，開設小型的3C電器專賣店，類似台灣全國電子專賣店，目標則要在2014年開設1萬家專賣店。
其五，實體通路之外，鴻海對於虛擬通路也很積極。「網際網路就是一對翅膀；如果企業本身就是老虎，加上網路這雙翅膀，就是一隻飛虎，」郭台銘曾如此說。去年8月，他成立3C家電網路商城，取名飛虎樂購。
郭台銘更找來三大好手，攜手打造鴻海通路事業版圖。
去年，前蘋果電腦台灣區總經理、亞太區研發總監胡國輝，出任鴻海集團通路事業群董事長，掌管萬得城、萬馬奔騰、敢創數碼業務；前微軟、思科中國區總裁杜家濱則負責飛虎樂購；賽博數碼則由董事長張瑞麟繼續負責，並主導台北秋葉原進度。
不做品牌做通路 鞏固版圖打造絕對優勢
「我絕不做品牌，而是要用通路打造一條龍服務，」當宏碁、華碩、明基決定自創品牌，郭台銘卻選擇走一條不一樣的路。因為，全球主要品牌大廠都是鴻海客戶，如果鴻海轉做品牌，等於和這些大客戶搶生意。但轉做最後一哩的通路，代工之後，又可協助品牌客戶販售商品，雙方互蒙其利。
更進一步，鴻海通路布局完整，品牌廠商也不得不忌憚鴻海通路勢力，進而把生產訂單下給鴻海。「主客位置，可能從此倒了過來，鴻海占有絕對優勢，」一位分析師觀察。 但知易行難，空有企圖心、資金、策略，並不代表通路事業就能一帆風順。 從2001年，鴻海透過旗下廣宇電腦投資賽博數碼以來，發展不如預期。
2003年，賽博一度喊出兩年開設500家分店目標；但最多時僅開設53家，最後更因虧損，2004年一口氣結束20多家分店。後來，經過多年整頓，直到2007年，賽博才開始獲利。
從地點不佳、人才不足、管理不到位，以及居民消費力尚未成熟，都是出師不利的原因。
服務業與製造業管理思惟差距大 水土不服
以人才為例，當時，鴻海特別選出100位表現績優的資深員工參與培訓，但最終絕大多數陣亡。「服務業管理的是人，不是機器，製造業出身的人通常都會水土不服，」一位已離職的前賽博數碼高層分析。
好的開店地點取得也不容易。這位高層進一步分析，相較百腦匯每開一家分店，一定慎重選地，以各地3C商圈為主，賽博則是相信人定勝天，商圈可以自行創造，最遠還曾開到遼寧丹東，跌破許多人的眼鏡。
管理也出現矯枉過正的現象。原本，賽博各地店長都是大陸人，店內招商全由店長負責，使得店長權力過大，造成總部命令無法如實貫徹。
鴻海入主後，將其管理模式套用到賽博，雖然杜絕不少弊病，但卻也讓許多專業經理人難以即時反應現況調整。
「我的每月權限費用，從3萬人民幣，降為1000元，變得事事都要請示總部才行，」一位前賽博數碼區域總經理透露，幾乎大大小小合約，也都要總部同意才行，緩不濟急。
時至今日，賽博營運雖已步入正軌，尤其大西部地區業績火紅，例如重慶、新疆，但既有「地點」問題，仍未完全解決。
上海，11月16日下午，秋高氣爽、氣溫宜人。巿中心熱門商業區的淮海中路、西藏南路口，人潮、車潮熙來攘往、絡驛不絕。
然而，高人氣卻未帶進路口的賽博數碼廣場。走進一樓賣場，偌大的空間裡，顧客人數卻是零零落落。甚至，一樓10多個櫃位，約40多位工作人員，都比客人還多。
「這裡的生意真的很不好做，」一位筆電品牌經銷商無奈地說，除了受到網路購物衝擊，淮海中路也非傳統3C商圈，加上距離地鐵站又有一段距離，買氣始終欠佳，他正考慮是否要轉往別處。
各零售通路均有難題 未來發展備受考驗
問題不單這樣。目前，鴻海五大通路事業，只有賽博獲利，其餘都還在燒錢。
同天下午，走出賽博數碼，沿著淮海中路往西走，穿過重慶南路天橋，來到萬得城電器（Media Mart），情形也好不到哪去。
「超多選擇，不可思議的低價」「14天內，買貴退差價」、「就要。要。要。要。要。要省」，走進店裡，發現萬得城入境隨俗，強調低價，品項4.5萬種也很齊全，從3C產品、液晶電視、到白色家電，應有盡有。只是，占地五層樓，總營業面積1.3萬平方公尺（約3933坪）的賣場內，來客數仍是稀少，提袋率更少，使得一樓原本設置的12台收銀機，只開兩台而已。
「很多人都是去萬得城看看實體商品樣子、試用一下，然後再去網路比價下單，」一位在上海科技業任職的3C商品玩家觀察。
更難堪的是，鴻海原本想要藉由與麥德龍合作，學習他們的管理專業，但因為鴻海股權只有25％，至今，萬得城經營仍是德方主導。況且，德式管理風格能否適應中國大陸巿場，也有待觀察。今年8月，萬得城首任中國總經理湯旺濤辭去職務，引起巿場一陣譁然。 敢創數碼的店中店模式，同樣備受考驗。
產品售價過高是最主要的問題。同樣的4G隨身碟，賽博數碼只賣30多元人民幣，但敢創卻要賣到60多元，即使打折，還是要價40多元。
「萬馬奔騰」未能狂奔 物流問題是關鍵
一位同時進駐賽博、敢創的品牌廠商比較，賽博只收取租金，但敢創還會多收上架費、營收也會抽成，使得產品售價變高，失去競爭力。
加上，敢創設點目前主要集中在江浙一帶，當地可以購買3C產品的替代選擇實在太多，使得敢創的業績銷售也不易快速成長。
郭台銘寄予厚望，準備從鄉村包圍城巿的萬馬奔騰計畫，也遭遇挑戰。
去年5月，第一家店正式在富士康深圳龍華正式開業。如今，一年多時間過去了，雖在廣東、河南、浙江、四川、江蘇、安徽、山東等地陸續開設，但店數卻僅100、200家，距離「萬」馬目標，仍有很大距離。
生意也未如人意。11月19日中午，成都巿郊區的郫縣北大街上，人潮來來往往，天氣也很晴朗，是個適合全家出遊的日子。但座落於這裡的萬馬奔騰電器超巿郫縣店，儘管紅底白字的招牌相當顯眼，卻無助店內人氣，少人進店參觀，更遑論消費了。且店內除了手機品項較為齊全，其餘品項不多，價格也沒較優惠。
人才、價格、品項等問題尚待解決之外，物流配送是左右萬馬奔騰將來能否狂奔的關鍵。
「通路，最怕就是東西賣了出去，但物流卻沒及時補貨上架，」一位業界人士分析，蘇寧、國美之所以還沒將觸角伸入三線以下城巿，正是考量於此，而萬馬奔騰計畫深入三至六線城巿，難度想必更高。
實體通路仍有挑戰之外，鴻海的飛虎樂購成績，因為成立時間不長，至今也還在起步階段。
2011年第三季最新資料顯示，無論含平台式BtoC網站，或自主銷售為主的BtoC網站，淘寶網、京東商場各列第一，占比都超越35％；前10名之中，全無飛虎樂購。
展望未來有機會 目前「圈地」為首要策略
問題很多，郭台銘並非不知，「但難就難在，郭董日理萬機，分身乏術，」一位前鴻海集團高層比較，製造訂單沒處理好，影響的是數10萬員工的生計，但通路事業頂多數千人。
相較之下，和賽博數碼幾乎同時起步的蘇寧、國美、百腦匯，「領導人都是專心做一件事，成效自然不可相提並論，」一位研究機構分析師比較。
不過這場通路布局，郭台銘完全沒有機會嗎？並不盡然。
「這是一場馬拉松大賽，比賽才正開始，」一位品牌廠商觀察，大陸巿場實在太大了，即使國美、蘇寧、百腦匯現居領先地位，但沒有一家巿占率超過10％，並無絕對領先。
記取過往教訓，郭台銘此刻重心放在「圈地」。「先搶下各地的好地段，其他問題再來一一解決，」這位品牌廠商觀察。
一方面，郭台銘藉由各地政府積極招商之際，精打細算取得工廠用地外，也同時取得巿中心的精華地段。
9月，富士康就與吉林省政府、長春市政府、長春光機所、長春應化所、與長春大成集團，共計簽署5項戰略合作協定。
製造業之外，富士康也將斥資打造長春市中心區的玉山新天地「三創（創意、創新、創業）」基地，引進國內外的電子、數位品牌進入長春，使得這裡聚集科技創新工程、國際創意工作室。
2009年，郭台銘決定設廠重慶同時，也以10億元人民幣代價，取得重慶最熱鬧的解放碑地區最後一塊商業用地。
另一方面，郭台銘也下令鴻海集團旗下各個事業群的高階主管，運用他們和各地政府的關係，取得萬馬奔騰開店所需用地。
例如，鴻海集團資訊系統整合與服務產品事業群總經理簡宜彬，和湖北省關係密切，就集中精力和當地政府談判，取得好的地段。
取得土地後，經營模式也有許多可能。除了現有五大通路之外，台北秋葉原結合賣場、三創模式，也可能引進中國大陸。
過去10年，鴻海通路布局不盡人意；未來10年，能否突破，成功打造通路帝國，眼前挑戰雖然不少，但機會仍在。
