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幹部隨傳隨到, 傳不到人就看著辦

不容忽視鴻海戰力3〉鴻海集團高層看執行力
文 / 徐仁全    
2011-11-30
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幹部隨傳隨到, 傳不到人就看著辦
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上市上櫃公司也不少,包括網通的建漢及廣宇,甚至群創併了奇美電,都納入泛鴻海集團。

有趣的是,許多被併後的員工,紛紛大喊日子真的很不一樣。鴻海講的是紀律與執行力,但許多公司強調的是人性管理,兩種企業文化相遇時,會激出什麼樣的火花?以下是一家被鴻海入主公司的高層主管口述,加入鴻海集團後,公司及個人有何改變:

鴻海幾年前入主後,經營權仍交給原來的團隊,並沒有異動。只是鴻海進來後,主管就沒休過假,主要幹部即使打球、爬山也都要帶著手機,接到電話都需即刻回覆,有時必須衝下山立刻提供資料或趕去參加開會,這就是鴻海的執行力,很不一樣。

鴻海速度真的很快。變為鴻海集團一員後,最大改變有兩點:一是有了鴻海的大平台,加深加廣了視野。

過去我們只知道客戶的需求,但現在可以看到「客戶的客戶」的需求。過去出貨給系統業者,但不一定知道他們客戶的需求。但現在可以看到客戶的客戶要什麼?在做什麼?對於掌握產業趨勢很有幫助。最大改變是以前用走的,現在都要用跑的、衝的,才趕得上鴻海腳步。

會議幾點開始?幾點結束?一切都是郭董說了算

提到與郭董開會的經驗,也常是一場場馬拉松。通常都是早上10點才被通知到土城總公司與郭董開會,就必須急忙帶著資料到會議室外待命。快的時候下午3、4點可以進去報告,慢的話也有可能到晚上7、8點。

報告時也令人戰戰兢兢的,在一個大會議室裡,有各事業部的高層一起聽他們的簡報,也一起觀摩他們如何應付郭董的詢問。

報告時間會有多久呢?通常也不一定。有時沒有太大問題,也許半小時,一小時就結束。但有時會就一直開下去,直到晚上用餐時間,便當、pizza漢堡會送進來,大家就邊開邊吃,繼續開到晚上9點、10點,甚至更晚也是常有的事。

開會也通常沒有固定議程,常是郭董一個人東問西問,或是問到相關的單位,又緊急通知其他人進來參與,會議就這樣延續下去,直到郭董說「你們沒事了,可以回去了,」才拖著疲憊的身驅回家。 記得有一次,我們董事長被叫去開會,開到晚上11、12點,還是沒有講完,郭董就說:「回去寫份報告,明天交上來。」結果董事長回到家裡,寫報告寫到天亮,一早又被叫去開會,整夜都沒閤過眼。

至於郭董兇不兇呢?兇!如果做不好,或沒達到要求,就直接罵人,但不會罵粗話,只是讓你感覺應該要更好,達到他的要求。

當然,郭董對於達成目標的單位,也會口頭嘉獎肯定。不過,要在會議桌上看到郭董好臉色的機會是不多的,通常會議結束後在電梯間,才會跟大家閒聊話家常,好像哥們一樣,跟開會時完全不同。

鴻海基本紀律「隨叫隨到」幹部須24小時保持手機暢通

在鴻海做事,最基本的紀律就是要隨叫隨到。鴻海「叫人」的技術,令人不得不佩服。泛鴻海集團內的所有幹部都要保持手機暢通,除非是在飛機上,絕不容許手機收不到訊號,或沒接,找不到人的情況發生。

鴻海要管理散布全球各地的幹部,早已開發一套「全球通」系統,無論如何都能把世界各地的內部員工call到。如何call到人呢?如果是主管,手機找不到人,會問他的祕書。如果祕書也不知道主管在那裡,那就找主管的太太(或先生)。如果連配偶都不知道,電話就會打到主管的爸媽家裡找人。若還是找不到人,那你就等著看著辦。

在鴻海,出勤通報也是非常重要的例行工作。何時出差,在那上班,到那開會,跟那位客戶碰面吃飯,都要一五一十地寫清楚。而且為了防範由祕書代寫,必須由主管親手寫,然後傳真給郭董看,也不能用EMAIL。

特別是出差,何時出發?那班班機?下機後的行程?何時回飯店?每日行程見誰?見完後的效果與反應?都要鉅細靡遺交待清楚,且每個小時做什麼都要寫清楚,不能含糊帶過。特別是高層幹部的出勤狀況,郭董會親自掌握細讀,一旦有疑慮就會被「特別照顧」。

說到鴻海文化,我不得不說就是使命必達,且限時完成。這麼龐大的集團仍維持這麼細緻的管理,可說是鴻海成功的關鍵吧。

本文出自 2011 / 12 月號

鴻海的明日帝國

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