從芭蕾舞蹈老師轉行當房仲業助理，再從助理晉升為七家房仲加盟店老闆，擁有高挑身材、亮麗外貌的余淑玲不斷締造驚喜人生。
今年6月23日，她更以40歲之姿，接下台灣房屋加盟事業總部總經理職務，成為全國首位由加盟店東轉任房仲業一級主管的先例，旋即在業界造成話題。
通常房仲業聘雇總經理時，不是從內部拔擢，就是向外延攬人才，「找加盟店東當總經理令人驚訝，」一位任職於房仲業的主管毫不諱言，就世俗眼光來看，以余淑玲的學經歷，很難登上總經理寶座。連他都很想知道台灣房屋的動機與目的。
不只外界有所疑慮，台灣房屋上上下下以及275家加盟店店東都詫異不已：在人才濟濟的男性主管中，為何是她脫穎而出？
從小家境優渥的余淑玲學業成績優異，雖然最初是被媽媽逼著去學舞蹈，卻不知不覺迷戀其中，甚至不顧家人反對，捨棄高中聯考，執意報考國立藝專（今台藝大）舞蹈科。
30歲入行 肯下苦工業績佳
從五歲習舞到畢業後開班授課，足足跳了25年的舞。30歲時，她突然驚覺：難道我一輩子就只會跳舞，沒有其他技能嗎？她渴望投入職場，發掘內在潛能。
家住基隆七堵的她翻開報紙，就近尋找工作，看到仲介公司需要行政助理，鼓起勇氣應徵，第一天上班時，連影印機、傳真機都沒碰過。由於從未上過班，她膽怯到不敢跟老闆提休假的事，每天都等到業務員離開後，才敢下班，連續一個月都沒休息過。
2000年11月1日，上班才第三個月，余淑玲就遇上象神颱風席捲北台灣，造成基隆河瞬間暴漲，而基隆的建益護理之家更於短短30分鐘內，院裡的14名老人連病床全遭大水淹沒。仲介業也深受其害，不少房仲業務員見無利可圖，紛紛另闢職場。店裡只剩下老闆與她兩個人，店東只好遊說余淑玲試著跑業務。她就這樣無心插柳進了這一行。
怎麼開始呢？她所憑藉的就是扎實的基本工。從徒步到公寓逐樓探訪，察看是否有空屋要出售，抄寫地址以便日後接洽聯絡，到晚上9點過後，則是帶著廣告單與自製的漿糊保特瓶，到各地巷口張貼。
沒想到初生之犢，首月就打破鴨蛋，當時遇上屢受淹水所苦的中年夫妻，在余淑玲積極斡旋下，終於幫他們找到安全又舒適的家。日前，余淑玲因業務關係，再度拜訪社區時，巧遇首位客戶太太，二人寒喧問暖，好不開懷。
之後她就漸漸以專業、正派的形象，在基隆房仲業打響名號，甚至連同業都主動找她合伙創業，由於業績快速成長，竟成為當地房仲業的龍頭老大。
40歲任總經理 領275家店
不過，隨著消費者意識抬頭，房仲品牌形象日趨重要，壓縮到地方品牌的生存空間，余淑玲體認市場丕變，決定加盟全國性房仲體系。
剛好，從桃園起家的北區房屋於2007年北上開放加盟，余淑玲到北區房屋加盟總部洽詢時，巧遇在台北考察的首席總經理彭培業，雙方相談契合，她決定加入北區房屋的行列（2008年5月更名為台灣房屋），短短四年間，於基隆、汐止共設立七家台灣房屋的加盟店。
當去年5月，董事會表決通過彭培業「拔擢加盟店東擔任加盟事業部總經理」的提議後，余淑玲不僅是五位口袋名單的一員，也是僅有的女性。當彭培業當面諮詢其意願時，她簡直不敢置信，猶豫地表示，需要一些時間思考。隔天，她諮詢了加盟事業股東之一的台灣房屋汐止加盟店店長葉寶桐，葉寶桐不僅贊同，還鼓勵她說，這是人生難得際遇，應該勇於接受挑戰、開拓格局。
就這樣，余淑玲成為全國首位晉升房仲業總經理的加盟店東。本來她只需經營自己的七家店，現在卻要帶領旗下275家加盟店，談何容易？況且體系內臥虎藏龍，個個都是一方之主。
奢侈稅衝擊 考驗管理能力
果然，就職後第一次到南部考察，就遇上難題。有店東強力建議台灣房屋應該補助加盟店廣告費，才能增加業績。
這時，余淑玲不疾不徐地回應，公司的責任在於提升全國品牌形象知名度，不可能為單一區域作廣告。
她甚至隨身攜帶剪報資料，以自己加盟的經驗分享：2008年金融海嘯時，她逆向操作，花大錢買下整版報紙廣告，同行都說她腦筋燒壞了，結果業績反而更好。「隨時都有人要買房子，景況愈差愈需要投資，客戶更容易看到你，」余淑玲深知危機入市、逆向操作的效益。
考驗還不只於來自店東的挑戰，她就職時，正面臨奢侈稅的利空衝擊，9月又遇上全球股災，房仲業營運深受影響，她還要以自己的專業來輔導店東度過難關。
例如不久前有一家南部加盟店擬關門大吉。余淑玲親自瞭解後，發現癥結點在於店東不知該如何開口辭退跟隨十幾年的店長，只好做出歇業決定。
余淑玲開導他說，不應該為了一個人貿然停業。好不容易建立的信譽將被摧毀，舊客戶也會找不到人服務。建議讓老員工轉作業務經理，再找合適人選來當店長，藉此解決人事與業務拓展的困境。
另外，還有位加盟店東，本身是建設公司老闆，想訓練下一代接班，所以經常帶著兒子在工地與加盟店兩頭跑，卻發現兒子無心於此，最近又因身體微恙，心灰意冷想結束加盟事業。
余淑玲建議他，不妨將台灣房屋加盟店轉型為自家建設公司的房屋銷售中心，行有餘力再接仲介的案子。將工作內容單純化後，讓兒子先從行銷做起，慢慢培養興趣。
60幾歲的建設公司老闆聽完這席話後，感激地對她說，「妳年紀輕輕，卻一針見血，幫我想好解決方案，真是說到我的心坎裡了。」
看重基層 將心比心獲肯定
余淑玲始終抱著「總經理的職務是加盟店東賜給她」的態度，所以她是以服務「加盟店東的心情」進行每天的工作。
由於她勤跑基層、傾聽聲音，加盟店東都逐漸「有感」了起來。其實，能快速贏得認同，在於她出身加盟，更能感同身受，這也是彭培業想提拔加盟店東進入經營階層的主因。
彭培業在2007年開放品牌加盟之初，就對加盟店東承諾：品牌是屬於大家的。他認為品牌向上提升要有開放與無私的心胸，所以大膽嘗試，首度遴選加盟店東擔任總經理，以實現承諾。
他進一步說明，余淑玲的雙重角色更能將心比心，站在店東立場通盤思考總部與店東間的供需，達到共生共榮的平衡。
余淑玲除了全省跑透透外，更重教育訓練，加強在職與新人的輔導，並即時提供地產相關政策與訊息，讓加盟店能快速告知業務員，給予客戶完整服務。
今年7月27日，她首次操刀的北區成長大會就讓加盟店東耳目一新。台灣房屋汐止加盟店店長葉寶桐認為，過去總公司花太多時間頒獎，這一次，余淑玲縮減了頒獎項目，聘請了知名激勵大師歐耶演講「如何抒解情緒壓力」，獲得滿堂彩，當天就擠進了800多人聽演講。
連以前輔導過余淑玲的台灣房屋品牌經理吳友安都說，主客異位後，發現她帶來新思惟，「我更能從店東的角度思考，學習成長了許多，」他說。
不怕砲轟 赴火線與店東對話
儘管表現傑出，余淑玲身上卻找不到「女強人」的刻板符號。在台灣房屋礁溪加盟店副總經理邱麗錞眼中，她是沒有官架子的總經理。
每次到宜蘭考察，總是將車子停在加盟店門口後，自行到附近用餐，再到店裡問候大家。「我看過大小房仲品牌的總經理，沒有像她如此平易近人，連碗滷肉飯都不給我請，」在房仲業十幾年的邱麗錞還跟她說：「總經理，妳也給我個面子吧，不要每次都自己去吃麵。」
最令邱麗錞感動的是，9月生日時，竟然收到余淑玲送的茶具禮盒，上面還刻有她的名字。「我從未收過房仲公司的生日禮物，」過去曾加盟過其他品牌的她激動地說著這段故事。
認識余淑玲十幾年，目前是合伙人的葉寶桐最欣賞她的親和力。日前她甚至帶客戶到汐止加盟店看設計裝潢，「貴為總經理，根本不必做這種事情，」葉寶桐有感而發，「她願意放下身段，難怪會贏得客戶與店東的心。」
余淑玲不僅跳上火線，與店東對話，還習慣靜心聆聽，很少中途插話，指正店東的不是，而且勤作筆記，「多數總經理都會怕被店東砲轟，不願意直接面對，這也正是她的可取之處，」葉寶桐說。
對內，她則快速融入組織，與同事形同兄弟姊妹，嘻笑寒暄。每天8點就到達公司，為了保有與兒子的相處時間，堅持從基隆七堵通勤到台北上班，見到加班的同事，也會提醒儘早回家休息。
危機入市 4個月增10據點
工作時，她謹守分際，不讓店東身分影響決策，力求兼顧店東與公司的立場；所以開會時，又是另種樣貌，「她會要求大家肅靜，就像個女警官，台上台下反差還滿大的呢，」台灣房屋經理葉立敏提出近身觀察，「雖然態度溫和、口氣委婉，語氣卻很堅定，她要同仁達成的任務，是不打折扣的。」
幾個月來，同仁與加盟店東對她愈來愈服氣，連房仲業的競爭對手都說，台灣房屋拔擢加盟店東當總經理管理加盟體系，確實是創舉，也很好奇其後續發展。
從五歲習舞開始，余淑玲透過不斷的練習，經歷過無數次挫敗，以換取舞台上的完美演出。如同心理學家威廉．詹姆士（William James）所言：要勇敢面對問題，並作決定。一旦作成決定，就趕快執行，不要再考慮後果。余淑玲就具備這種特質，並將此發揮在總經理的職務上。
儘管上台時機不佳，但在風雨飄搖的這幾個月裡，余淑玲還是新增了十個加盟據點，目前共有275家加盟店。
難怪，邱麗錞與葉寶桐都異口同聲說：「加盟事業總部總經理一職，余淑玲當之無愧。」
