你是個快樂工作者嗎？
根據台北市上班族協會今年九月間公布的「上班族的心聲」調查，「對未來的不確定或無力感」，構成了台北市上班族最嚴重的身心壓力；其次是「工作本身」(緊張、單調或不確定)；第三則是「企業的領導風格與形態」。
更糟糕的是，在壓力鍋般的環境下，八五%的台北市工作者每周工作四十小時以上，而且半數沒有加班費。
「I wanna go home(我想回家)！」電視廣告中疲軟的上班族不快樂地唱著。
擴大調查樣本至全台灣人，蓋洛普民意調查公司去年底公布的「全球快樂排行榜」顯示，台灣人是八個國家中倒數第五名不快樂的人，只有二九%的受訪者滿意他們的個人生活；遠低於最快樂的冰島人(八二%的人滿意生活)。
弔詭的是，冰島的自然環境相當惡劣，冬天有二十個小時是黑夜。而外人稱羨的人間天堂瑞士，自殺率卻名列世界前茅。一位大學畢業之後離家、現在流浪至台灣的德國女子就說，「祖國」(蓋洛普快樂排行榜第三名)什麼都不缺，凡事都定了，她實在不知道留在那裡工作能有何貢獻。
這位德國女子常至台北市中正紀念堂前學打太極拳，「這就是我的「工作」。」她笑著說。不過，無法移民至歐洲的台灣上班族，在「對未來不確定」的狀態下，多數可沒這種福氣在工作中「打太極拳」。
最怕惡性循環
無論如何，儘管就業大環境總是充斥負面消息(失業率屢創新高、勞基法未能擴大適用範圍、勞工退休金退稅案一波數折……)，台灣的上班族仍以行動證明：他們很想追求快樂。
台北市長陳水扁的競選口號「快樂．希望．陳水扁」，成為常被套用的標語；暢談情緒智商的英譯書「EQ」狂賣五十萬冊(接下來一套國人自製的「EQ有聲書」追加上市)；以快樂為最終目標的「卡內基訓練中心」學員持續增加，九年多來成長了十倍以上；買不到真正的抗憂鬱藥丸「百憂解」(Prozac)，買本書「神奇百憂解」來解憂也不錯……。
想快樂的上班族必須說服自己；快樂是有方法可循的，否則就會陷入惡性循環的深淵。工商心理學專家指出，工作場合最怕的就是「茶水間症候群」：一群同事聚集在咖啡壺前，聆聽某位仁兄大談他的工作有多糟糕－－待遇不平等、升遷不合理、上司連招呼都不打(更遑論稱讚他做得好)……。
雖然其他聽者的工作狀況可能還不錯(至少比這位仁兄的狀況好得多)，一般人的反應通常都是同情他(而非指責他)，甚至會加入抱怨的行列。大家你一句、我一句，結果散會時彼此都以為自己是全世界最不快樂的工作者。於是，「茶水間症候群」逐漸擴散，形成辦公室「抱怨文化」－－如此一來，還有哪位同事快樂得起來？
台灣「卡內基訓練中心」主持人黑幼龍，以「EQ一書中一開頭的主角－－一位公車司機為例，強調快樂情緒的確深具感染力。這位笑口常開的紐約運匠，一路上不厭其煩地和乘客打招呼，沿途還自得其樂地介紹風景名勝，最後終於化解紐約客冰冷的心，讓該書作者下車時精神為之一振。
自己也是笑口常開的黑幼龍指出，人絕非完全理智，而是有血有肉的情緒性動物。人也不等於機器，因此凡人工作一段時間，自然就會厭煩。他認為，員工因此需要不斷受到激勵、提醒，才比較快樂；而企業主的最大責任，就是定期鼓勵員工。黑幼龍內舉不避親地說，以上述方法訓練學員快樂的卡內基，本身就是很快樂的組織。
轉換心境再出發
台灣企業的領導風格與形態，構成台北市上班族主觀認知的第三大壓力，很有可能就是企業尚未領略快樂情緒的影響力。北歐SAS航空的負責人，則是善用快樂情緒的範例：當他將SAS航空轉虧為盈時，旁人問他原因為何，他說他只做了一件事，就是「改變員工消極、沮喪的態度」。
看來，愈快樂的企業果真愈有利潤。反過來說，員工擁有利潤，相對地也更快樂。
生產電腦周邊設備的台灣旭麗公司，正在學習成為快樂的企業。以「滿意的消費者，快樂的旭麗人」為標語的這家上市公司，動員月會除了為壽星慶生，總經理林行憲還會諄諄教誨員工亟思避免他親自歸納的「企業八醜」(例如「消極思維而非積極思維」、「減分主義而非加分主義」)等，非常組織化地希望員工快樂。而旭麗員工可能會更快樂的主因是：該公司允許員工認股，分享利潤。
至於由「工作本身」(緊張、單調或不確定)為上班族帶來的壓力，除了企業主人人有責，維護快樂的工作環境之外，還需工作者本身力行治本之法－－堅持工作的基本準則。黑幼龍建議，求職者首先得衡量對某份工作的興趣(人通常對有興趣的事最積極)，並虛心評估自己的工作能力；最重要的是，工作與人生的價值觀必須相同，否則上起班起來就很容易不快樂。
台北市上班族協會的總幹事楊茹憶，就覺得自己是工作觀與人生觀相當一致的工作者。大學及研究所皆主修社會工作的她，學生時代就參與不少社會運動；畢了業也自然而然地在非營利性組織工作，價值觀一以貫之。雖然楊茹憶自嘲做的是「校長兼工友」的工作(該協會只有總幹事一名支薪工作人員)，她肯定自己是快樂工作者－－尤其是她第一次辦記者會就有媒體光臨的時候。
其他如報社記者楊一鳴、英語教師黃月嬌、立法委員林志嘉及出版商吳登川，都是快樂工作者一族。他們入選的標準只有一項；當旁人詢問他們是否是快樂的工作者時，這群人都能不假思索地答「是」。
綜觀這群喜歡自己工作的人，都擁有若干相似的特質；除了具備專業的工作能力，還懂得在現有工作中製造樂趣；雖然在複雜的組織中工作，但是他們從不抱怨老闆或環境；最重要的是，他們都曾經挫折不斷，但也都有能力將其轉換為再出發的力量。
這群樂在工作的人，是否只是台灣工作環境下的特例？回想「茶水間症候群」的故事，自認不快樂的上班族，何妨加人正面思考的良性循環，給自己一個機會？
工作，所為何來？
你是個不快樂的工作者嗎？
蓋洛普民意調查公司曾歸納出七項讓上班族最容易滿意其工作的因素，樂不在工作者，也許你少了這些快樂因子：
一、工作時，員工每天有機會表現他最好的一面。
二、上司或同事關心別人。
二、工作時，員工意見能起作用。
四、過去幾年來，員工有機會學習與成長。
五、企業主讓員工覺得他們的工作很重要。
六、員工擁有資源和設備以便將工作做好。
七、公司像家一般友善。
(馬萱人)
