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德林 全球最大義肢公司

著重研發、裝配技術,讓義肢變成藝術品

邱莉燕
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邱莉燕

2011-05-30

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德林 全球最大義肢公司
 

本文出自 2011 / 6月號雜誌 看見台灣 進步100

台灣有80多家世界第一的公司,其中德林做的生意,算是最特別的一家。

「感謝德林這奇蹟般的技術,以及絕佳的產品品質,我期待著能讓我跑起來的下一次奇蹟。」寫這封感謝函的,是法國的年輕紅髮女子瑞琴(Régine)。

在她隨信附上的照片中,白色短裙下的不是一般人的雙腳,而是一對黑色碳纖外骨骼式義肢,她自在地坐在岩石上,像展示美腿般展示著自己的義肢,臉上笑容燦爛。

讓瑞琴在失去雙腳後仍能重拾笑容,多虧了這一家來自台灣的企業、專門製作義肢的德林。

但是德林的「國際客戶」,可不只在法國,而是遍布世界41個國家,偏遠如中東的阿富汗、印度洋上的斯里蘭卡,或是歐洲的塞爾維亞、烏克蘭,甚至是南美的巴西和委內瑞拉都見得到。

而這家年營業額8億元、全世界最大的義肢產品生產及裝配企業,就低調隱身在新北市的五股工業區裡。總面積4000坪的德林總部大樓,外觀四方大器,一走進大廳,迎面而來的是高掛在中央牆上「功德如林」的牌匾,這便是公司取名德林的原因。

整棟大樓都很安靜,110位員工在上班時間發出的音量,竟不超過20分貝。一來到5樓的開放式復健訓練場地,卻傳來陣陣笑聲,讓150坪的寬大空間熱鬧不已。

幾位新裝義肢的身障者,正與德林的裝配技師在「試義肢」,先看看尺寸合不合,尺寸合了,再練習走一直線和坡度階梯,測試義肢走得順不順。

笑容可掬的裝配技師,眼神自始至終都專注在身障者的每個動作,彷彿「客戶的一小步,就是德林的一大步」,還不厭其煩地詢問:「有沒有那裡不舒服?」

在廠樓後方,擺設了許多雅緻的床鋪,但這不是員工宿舍,而是為了方便從東部和南部上來的客戶。因為義肢使用訓練時間要一週,所以就近安排了住宿,讓這些身障者免除舟車勞頓之苦,而且免費。

看到公司在很多細節上「小題大作」,德林總經理陳建佑也不禁笑著說:「做義肢,有點像在做公益。」德林的與眾不同,原因在於它的客戶也「很特殊」。事實上,它的創辦人便是截肢病患。

對機車師傅陳坤林來說,1960年1月20日發生的一場車禍,改變了他的一生。他喪失左大腿,裝上木頭做的笨重義肢後,錐心刺骨的痛,更讓他憤怒。

幸好,陳坤林未因此被打倒,落伍的義肢製作反而為他原本黯淡的人生,意外開闢了一條新的路。

憑著黑手對機械構造的熟悉,他開始自行研發新式義肢,3年之後終於開發出「安全自動控制義腳」,更舒服、也更美觀,並申請了第一件專利。

知識與美味同行,遠見請客西堤

別的病友看到他的新義肢,紛紛央求他打造,接著陳坤林更受政府委託,在全台灣走透透,為傷殘榮民裝配義肢。公司逐漸壯大,成為台灣第一大的義肢製造廠。

陳坤林在1974年過世,五個好兒子接手經營,巧的是每個人都有不同的專長。「我爸爸是老四,負責生產,大伯做外銷,二伯管內銷,三伯管技術研發,五伯管財務,」德林第三代陳建佑回憶說。

德林的起飛期,始於1970年代積極做外銷。1977年,德林義肢成功銷售到南非,開創了台灣義肢第一次外銷紀錄。

就跟所有台灣的中小企業一樣,憑著舉世罕見的打拚精神,德林逐漸打開國際市場。「提著007皮箱,自己跑展會,用破破的英語和外國人溝通,」是德林兄弟的家常便飯。當別人帶著家人環遊世界,他們身邊帶的總是義肢裝配技師。

創新研發+中小企業拚勁

以研發為進軍全球最根本的立足點,德林研發團隊始終火力強大,把每一個環節都當成團隊改良與創新的重點。

譬如義肢材質,鋁合金雖然輕,但德林覺得對使用者來說,還是太重,因此轉向研發出更輕盈的碳纖管。陳建佑指出,德林總共只生產30幾種人工關節,但是把關節組成義肢,可高達300種組合。這位61年次的接班人形容,少樣多量的生產,一定要做得很細緻,「就像在做藝術品一樣。」

精益求精至今,德林獨家研發的油壓式義肢,曾在1979年榮獲德國紐倫堡國際發明展的金牌獎;電動輪椅,則在1985年獲得瑞士日內瓦國際發明展的金牌獎。

除了研發創新,精湛的裝配技術,是德林的另一優勢,帶動了從1990年開始的第二個成長期。

義肢裝配,很需要「手藝」。因為每個人的殘肢不同,必須現場製作,穿戴後,還要在練習行走的過程中不斷調校。

過去,因為通曉英語的裝配技師如鳳毛麟角,德林在歐美市場以B2B銷售為主。但天安門事件後一年,德林正式進軍大陸。

這個「世界工廠」的工傷相當多,因為語言相通,德林的營運方式從B2B改成B2C, 目前分別在深圳、廣州、北京、上海、成都、武漢等地成立分公司,培訓了200多位大陸的裝配技師,面對消費者。

憑藉高超而充滿愛心的裝配技術,德林擊敗其他競爭者,在大陸地區的年營業額保持10%的成長。

難得的是,德林不像其他傳統產業將工廠移至大陸,生產線仍留在台灣,「低廉的人工,我們不需要,裝配技師才是我們的命脈,」陳建佑說。歸結德林的發展,代表了台灣人積極樂觀的精神。以客戶為師,提供將心比心的服務,更是台灣人敦厚的體現。德林與國際級對手纏鬥時,彈性務實的應變能力,更是台灣企業最寶貴的資產,已連續寫下51年傳奇的德林,成為台灣經濟發展的驕傲之一。

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