住在台灣有一種感覺，無論什麼時候缺錢用，都能找到ATM，即使所在位置不靠近銀行，也可以隨處找家便利超商附設的ATM提款。
除了傳統金融服務，各種新金融服務如網路銀行、行動銀行、購物紅利積點、悠遊卡小額付款等花樣愈來愈多，愈來愈便利，彷彿不怕你不想花錢，只怕你銀行帳戶裡沒有錢。
是的，台灣民眾享受的金融服務之便利、便宜，堪稱是世界級的好。根據WEF2010競爭力報告，台灣在「affordability of financial services」這項表現優異，排名世界第二。根據IMD2011競爭力報告，金融卡流通數排名第六。
Affordability在這裡指的意思是：可及性與方便性，指對消費者而言，金融服務是隨時可及，並且非常便宜與方便。的確，台灣一般民眾到民營銀行辦事，一進大門，行員鞠躬哈腰、遞茶遞糖的服務，普遍到一點也不稀奇。
一位待過美國的金融從業人員，比較兩地經驗後，大嘆：「台灣的銀行，服務真好。」
他指出，他曾到夏威夷一家銀行，一進門就說：「我要存10萬美元做財富管理。」銀行原本只有三位服務人員在三個櫃檯招呼客戶，已有20～30人排隊等候，都已經排到銀行門口。看到「大戶」上門來，兩個服務人員立刻關掉兩個櫃檯，跑來服務他。銀行經理還告訴他，「讓那群客人等，沒關係。」
像這種狀況在台灣應該不會發生，因為大客戶一定有VIP級的照顧，至於一般，客戶銀行也絕對不敢怠慢。
他也曾到美國某標榜服務最好的銀行開戶，竟然要花上1.5小時。服務人員一到午餐時間就關掉櫃檯休息去了。
對照之下，在台灣，政府開放金融的結果，讓金融機構彼此競爭激烈、獲利減少，但民眾卻可享受到便利的服務。
中國信託經營策略部副總經理魏爾彰表示，同業激烈競爭下的結果，客戶需求被高度重視及滿足，甚至從金融服務擴展至非金融服務，都能由金融機構提供，例如辦白金卡就能有機場接送等，客戶可享受到的服務水準日趨升高。
「對客戶要用真感情，像對待家人一樣，」台新銀行資深副總經理林尚愷分析，行員制式的露八齒微笑，每家都一樣，民眾沒特別感受，因此各家銀行都使出渾身解數，希望提供「超乎期望」而不只是「符合期望」的服務。
台灣的金融服務有多便利，看幾個數字會明白。
根據銀行局的資料，截至2010年12月底，台灣有2.5萬台ATM，1.6億張金融卡（等於一個人有7張卡），7667萬張流通金融卡張數，及3071萬張信用卡（一人1.3張）。
根據零售調查機構（Retail Ranking Research）2008年所做的調查，每百萬人擁有的ATM台數，南韓第一，1844台；台灣第八，1087台，台灣贏過上百個國家。
光中國信託一家就在全台設了4400 台ATM，全台第一多。
「超值服務」成為常態
在這麼小的台灣擠這麼多的金融機構，無怪乎每家都得推出「超值服務」，才能吸引顧客上門。
以台新銀行為例，存款超過100萬至300萬間的「富裕會員」，台新每年就送出價值達1萬的禮遇，包括：ATM跨行提領不限次數免手續費、跨行轉帳每月3次免手續費、生日當月單筆基金申購手續費五折、生日當月至次月底透過台新VISA金融卡刷卡達1萬元及以上享1％現金回饋等。另外還提供豐富多元的服務。
以中國信託為例，魏爾彰指出，中國信託網路銀行提供約100項服務，客戶已達160萬人，每天平均登入8萬人次，包含自跨行約定及非約定轉帳、定期轉帳、換匯、繳費、基金交易、資產查詢等。
競爭激烈下，服務的方式也愈來愈注重「量身訂做」與準確行銷，例如篩選最近在特定賣場消費的客戶，以簡訊告知該賣場最近的優惠活動。
台新公關經理王儀穎秀了手機裡的簡訊，簡訊傳給最近到微風廣場消費的台新客戶，告知2011年5月6日晚上6點到12點是微風之夜，賣場關起門來只給VIP會員消費，並具體指出使用台新卡可享有哪些優惠等。
為了增加金融機構的業績，同時也提供多元服務，金控型的金融機構也紛紛整合內部的各式服務，一次提供給客戶多樣選擇。
例如中國信託就透過整合財富管理、支付金融及消費金融產品業務線，提供全方位的整合型產品服務，針對客戶人生不同階段的不同需求，如留學、購屋、子女教育、退休等，提供最適合的產品組合與優惠。
為了提供更好的服務，金融機構必須不斷聆聽客戶的聲音。例如台新銀行每半年進行一次焦點團體調查，選在週末晚上8點到10點，北中南都辦，每一場找來十多位消費者，包括客戶與非客戶，處長以上的主管都要到現場聽，從執行副總、總經理到執行長也一樣。
2010年，台新銀行獲得《亞元》雜誌評比的台灣最佳網路銀行，及《銀行家》雜誌評比的台灣年度最佳銀行。
中國信託則是消費金融方面的常勝軍，2011年截至2月底，信用卡流通數市占率17％，消費金額市占率18％，居第一。
這些榮譽得來一點也不僥倖，金融機構必須在消費者每一次上門或光顧時做到幾近服務零缺點，否則銀行這麼多，消費者隨時可以「跳槽」。
