明基友達集團,向來以資訊發展見長,但瞄準大陸十二五,在大陸布局已久的醫療事業,可望成為新生力軍。
一個冬日的午後,走進南京巿明基醫院,處處驚豔。先是大廳挑高26公尺,格局顯得相當大器,耳邊又傳來輕柔音樂,一改大陸大型醫院給人擁擠吵雜印象。
右側高牆,記載醫師宣言,「我鄭重地保證自己要奉獻一切為人類服務;我將要憑我的良心和尊嚴從事醫業……,」每位來到明基醫院工作的人,都要站在這面誓言牆下宣誓。
從硬體到軟體,明基醫院走出一條不一樣的路,成績也正浮現。雖然目前尚未獲利,但開業至今穩定成長,近3年,每日門診量已達上千人規模,累計服務超過百萬人次;其中97%均為大陸當地人士,台商僅占不到3%。
去年4月,明基又有新動作,成功收購統一集團旗下生產手術檯、手術室等相關設備的三豐醫材,正式跨足醫療器材產業。
「大陸經濟開放30年,唯獨醫療改革步履緩慢,這是十二五規劃中明基的機會,更是『利他』的事業,」明基醫院董事長雷輝與三豐醫材董事長陳其宏兩人很有使命感地說。
當初會從科技跨足醫療,起因於明基許多員工切身的不愉快經驗。
1998年,明基入駐蘇州第六年,一如往常,在當地舉辦兩年一度的全球經銷商大會。
但沒想到,幾位外國客戶卻在用餐時吃壞肚子,緊急送醫。
過了沒有多久,明基友達集團董事長李焜耀前往探望,發現醫療環境竟是非常惡劣,礙於床位已滿,客戶只好躺在舖著一張涼席的硬板床上,再加上燈光昏暗、醫護人員口氣欠佳,種種情況都讓人感覺不舒服。
2000年初,南京巿政府為了擴大發展,計畫在既有的北區商圈外,往南開闢一個新的國際商業中心,同時新設一家具有國際水準的醫院,提升生活品質。
於是,南京巿政府找上已在江蘇省投資多年的大型台商──明基,而李焜耀隨即答應,定位是一間綜合醫院,鎖定服務當地人民。
台資醫院 竟能受南京當地推崇
對於李焜耀而言,創辦明基醫院,除了醫療事業可以幫助更多人外,其實也是布局大陸巿場的重要策略。
「醫院,是明基打響自有品牌、融入當地社會,最有效的方法之一,」雷輝舉例,台灣也許有人不認識台塑、台化,但一定聽過長庚醫院,因為與一般民眾的生活息息相關。
現在,南京地鐵就有一站是以明基醫院命名;當地新的建案廣告,也會以離明基醫院很近作為推案訴求。
雷輝掌旗 專業管理溫心文化
做,就要做最好的。一方面,明基醫院依據大陸國家三級醫院標準建立,占地600畝,不斷地引進國外最新設備,至今已經斥資了12億元人民幣;未來,病床數預計達到3000床,規模將比台大醫院還要大。
另一方面,李焜耀找來明基電通策略長雷輝出任董事長,負責籌備、營運。為此,工程背景、醫療門外漢的雷輝還去台灣長庚大學醫療管理研究所在職專班進修,充實專業,並且藉此累積在醫療界的人脈。
在雷輝的帶領之下,明基醫院經過許多年的準備,正式於2008年5月開業,逐漸導正大陸傳統醫療陋習。
例如當地病人看病,通常並沒有固定的主治醫師,掛號照輪,碰到哪個醫師全憑運氣。一個病人每次看的醫生都不同,萬一出事,醫生責任歸屬難以認定,導致病患權益無法確保。
為此,明基醫院導入台灣醫療服務模式,完全以病人為中心,推行「主診醫師全責制」,每位病人都有一位固定的主治醫師照顧。
其餘「門診跟診制」「主護護理制」「藥師用藥指導制」等台灣醫療制度,也被引進明基醫院,形塑以人為本的醫療文化。 「爺爺您受苦了;爺爺您很堅強、很配合,謝謝您;爺爺您好些了嗎?」從民航單位退休的一位幹部,便對明基醫療團隊醫治他父親的用心態度,留下深刻印象。
明基醫院提供親切、專業服務,要價卻很平民。明基醫院嚴格執行大陸政府指導價格,等同同級(三級)公立醫院收費標準,也是居民醫療保險定點醫院。
更難得的是,這裡資訊一切公開透明,服務一視同仁,病人不用私下再包給醫生紅包。
「灰色地帶,一律檯面化,」雷輝補充,明基的醫師薪資,平均比其他醫院多出1∕3,而多的部分,就是過去醫生收的紅包錢,但明基將其制度化,鼓勵醫生全心看診。
但不可諱言,大陸頂尖醫師通常都在大學任教,一年研究經費通常高於醫師薪資數倍以上,類似明基這類的民營醫院在招聘頂尖醫生,深具挑戰。
因此,明基醫院從兩個方面來突破。其一,禮聘排名前15至前30的大陸中生代醫生,提供他們可以發揮長才的舞台;其二,延請已經退休的大陸頂尖醫生。
成效漸漸出現。「不比大,比優勢,」雷輝點出,明基醫院現在腦神經內外科、胸腔內外科、婦產科三項領域,具有一定口碑,實力不下於南京許多百年醫院。
陳其宏領軍 最強後勤三豐醫材
未來,明基也計畫自己培養醫生。現與南京醫科大學醫學系合作,讓學生從住院醫生做起。同時,也積極吸引台灣優秀醫生前往。雷輝分析,台灣醫生所受訓練,無論專業,或服務態度,在大陸都有一定優勢。
更進一步,明基友達集團站穩醫院腳步,也往外擴建,進軍醫療器材領域,購併大陸營收來源已占一半的三豐醫材。
三豐董事長陳其宏分析,集團將以南京明基醫院為平台,結合資訊產業優勢,深入生技、醫療事業,再創下個千億級產業。
陳其宏進一步分析,醫院體系相當保守,加上醫生使用器材習慣也難改變,如果一個新進者想要打入並不容易。因此明基購併三豐其實是相當聰明的決策。
未來,按照規劃,三豐醫材新研發的設備、器材,將與明基醫院臨床合作;同時明基也將現代管理專業引入三豐,提升生產力。
最明顯的是,陳其宏一接下三豐董事長後,隨即重新裝潢原有的工廠,更將外觀全都塗上白色油漆,給人耳目一新的感覺。
身兼明基電通產品技術中心總經理的陳其宏,也很重視研發,找來明基老幹部許棠隆擔任三豐總經理,將三豐重新定位為「手術房的專家」,舉凡與外科手術相關的燈、刀、及其他設備,都是未來研發重點。
在明基友達集團投入大量資源之後,陳其宏也繳出亮眼成績,不僅營收獲利成長,股價也從接手時的6元,漲至現今的24元,增幅將近三倍。
顯然,搶攻大陸十二五的醫療生技商機,明基已經做好準備。