十二五規劃期間（2011～2015）的大陸服務業，孕育著巨大機遇，很快就會變成一塊人才的磁鐵，吸引許多台灣服務業的精英去工作。
大陸舞台大，能看到「空白的市場在手中建立起來」的成就感，相當令人心動。
究竟哪種人適合登陸，投入服務業呢？很多台商和人力資源專家，對於這個問題的答案，眾口一致：「大將型和打天下型的台灣人。」
大將型人才，負責企業內部核心的經營管理，到大陸的職務，通常是協理、副總經理、店總以上，大多在台灣工作過10～20年不等。
打天下型的人才，大多為專案管理、業務銷售、行銷企劃等，或是具備某種特殊專長的台灣高材生，目標是協助企業攻占大陸的內需市場，職務多為總監、區經理等，台灣工作經驗平均5～7年。
當大陸成長由出口轉內需帶動，中高階服務業人才在大陸的機會也隨之倍增。
管理人才本土化，台灣人擔任總部職位
不過，另一個殘酷的現實是，即使是正計畫拓展大陸內需市場的台灣企業，也不傾向雇用台灣的年輕人去大陸當店長。
金鷹國際集團董事長王恆分析，店數在十家以內的初期階段，企業會搭配資深的台籍幹部，建立起企業文化及管理考核機制，但等到超過十家，便會適度引進大陸管理人才，逐步在地化。
這似乎是服務業台商在大陸發展的必經之路。以王品集團為例，台灣人目前在大陸王品只會有2種職位，一是協理以上的部門主管，一是技術人才，譬如西餐廚師。
「一直從台灣招募人才，很難本土化，」王品集團副董事長陳正輝說，如果一直從台灣調人，大陸員工會覺得自己在集團裡升遷沒希望，士氣自然打折扣，所以近年來王品減少了移轉台灣人到大陸。
再像大陸女鞋龍頭達芙妮，雖是台灣人創立的品牌，5000家門市的店長和銷售人員均是大陸人。
達芙妮國際控股主席陳英杰表示，台灣人只擔任總部的職位，以及香港、韓國的境外幹部，或是重要的系統性專業人才，如財務、IT、人力資源部門的主管，才會由台灣人擔任。
「不過，台灣年輕人不適合到大陸當店長，開店創業倒是可以嘗試，」看過不少台灣年輕人在大陸創業成功的開億鈑金總經理彭吉平說。
達陣型、有整合能力人才受青睞
登陸從事服務業，需要具備哪些能力與特質呢？
根據104人力銀行在2010年10月所做的「企業兩岸布局大調查」中發現，企業最心儀的西進A咖人才，為具備「執行力與解決問題能力（40.4％）」「企圖心與積極態度（38.5％）」「創造力與創新能力（26.2％）」。
104人力銀行公關經理方光瑋分析，中國大陸變動速度快、又是全球兵家必爭的市場，全球500大企業就有480家在大陸設立公司，因此台資企業在聘雇赴陸員工時，會優先考慮能臨機應變、有彈性、能達成公司目標的「達陣型」人才。
以成都旭陽房地產開發為例，營收持續成長，讓這家台資企業需要擴編。「現在需要的人，是能帶一個團隊的中高階主管，」成都旭陽總經理張錫鑫描述心目中的理想人才，應該是具備行銷概念、EQ好，「還要能像陸軍一樣在地纏鬥，因為得跟各界人士打交道，要懂得如何危機處理、解決糾紛。」
簡而言之，「擁有整合能力」者，馳騁對岸職場比較有優勢。
法藍瓷今年也計畫在台灣再找30人，擴充大陸的行銷團隊，職務包括行銷企劃、公關媒體和門市經營。「我要的是十八般武藝樣樣精通的人才，」法藍瓷大中華營銷中心執行長陳麗紅說，大陸很大，一位經理人光是管一個片區，面積就比台灣大好幾倍，多元化人才比較能勝任。
為了這個招募計畫，她準備了一份很特別的筆試考卷。「重點是要考出應徵者的價值觀，」陳麗紅說，所以考卷上可能會出現：「假如你身上沒錢，但你又必須去台東，你怎麼辦到？」的試題。
這個題目沒有標準答案，只是想考出一個人如何運用金錢，以及應對人事物的態度。因為她極需要的新進員工，除了能力，還要有責任感和執行力。不過不少服務業台商也反應，具備多元能力的人才，其實不好找。
培訓領導力，在地化是趨勢 帶領大陸人，亦是這一波服務業台幹需要培訓的領導力。「好的人才需要花力氣去經營與培養，甚至掏心掏肺去教，」王品華南區區經理彭成翰，以過來人的經驗說。
但是大陸是一個人才需求大於供給的市場，陸籍幹部很容易與自己的朋友或同學比較，一旦發現別的公司薪水高，就立刻跳槽。
王品的做法是，從2010年起所有店長和主廚也比照台灣制度，可以成為公司股東，以穩定軍心。
另外，身為陸幹的台籍上司，要更多展現「導師」的角色。「當你讓他感覺跟著你可以學的東西還是很多時，想得比較遠的人，會更願意留下來跟隨你，」彭成翰說。
到了大陸，如何適應環境？五年後，會不會被大陸人取代呢？則是對西進大陸躍躍欲試者要思考的重要問題。
與大陸人相比，台灣人才的優勢，在於對服務內涵有比較深刻的認識，也具備活潑的創意和儒雅的應對禮節，忠誠度高，值得信任。
以往台灣人到大陸工作，投效的企業不是台商就是外資，然而現在「老闆是大陸人」的情況有增多趨勢，而且以短期合作居多，簽的多是2～4年合約。但在勞動保護，在陸企的台灣人會是相對弱勢的一群，手上和公司談判的籌碼比較少。
不過如果把「在陸企工作」當成人生職涯階段性的歷練，卻是一件好事，「它將是別人無法與你競爭的差異點，甚至優勢，」張錫鑫說。
