對於外界的指證歷歷，在不少場合，台塑經常以「沒有問題」「一切符合法規」「會帶回去研究」等理由低調地回應，但後續處理進度如何，卻又常常未向社會大眾交代。
甚至對於媒體，台塑也經常相應不理。只在自己有動機的時候，才會召集媒體來說自己想講的話。
如10月14日晚上，公共電視在麥寮舉行關於六輕的公聽會，主持人一開場就向在場觀眾解釋，「很可惜，台塑說他們今晚不會出席。」聽到台塑又唱空城計，現場民眾情緒顯得有點激憤。
當天下午，台塑卻在台北總部召開一場臨時記者會，說明三場火災的檢討心得，以及應該未來要如何改善。
《遠見》採訪這兩個多月來，參加過許多場關於台塑的討論，但除了10月底的六輕總評鑑研討會之外，其餘幾乎都看不見台塑代表出席場合。
公關態度反遭眾怒 改老臣接管
事實上，台塑的確因近來風波不斷，開始有些改變。最近便任命王永慶昔日文膽、總管理處協理傅陳卿，接任新的集團發言人，統一對外發言管道。
傅陳卿在台塑服務超過37年，過去王永慶萬言書不少出自他的手，對台塑非常深入瞭解。但一開始他並未主動提供手機號碼，好讓記者隨時可以找到他。（後來已提供）
一開始他曾表示，「不方便給手機號碼，有事打到公司都會有人接，隨時有人留守」。但事實上，台塑的「涉外事務組」一直沒什麼發揮作用，打電話進去找人或約採訪，多數也回音渺茫。
當8月中介紹這位新發言人的一場媒體餐敘，也好像變成一場抱怨媒體的鴻門宴。在餐桌上，台塑一一點名曾報導其負面新聞的媒體，媒體見面會似乎變成了澄清大會，把原本輕鬆的氣氛變得相當尷尬。「不是來吃飯、認識新主管的嗎？怎麼變成了批鬥大會？」不少媒體出了會場如此抱怨。
一位公關業總經理觀察，大火發生時，幾乎看不到台塑有什麼危機處理機制，「他們錯失了黃金48小時的最佳處理時間！」連鴻海在大陸都開始聘任專業公關，替企業發言、改善形象，台塑不能再忽略這個環節。
一位產業大老解釋，石化業一向不擅長跟媒體應對，「這個產業的人都很低調、很不愛曝光，才會讓大眾有不瞭解、很神祕的感覺。」 「長年以來，台灣有很多產業，跟消費者的距離一直是很遠的，」經濟部常務次長黃重球觀察，像台塑這種上游原物料產業，平時就沒有跟消費者或社區民眾對話習慣，所以事件一發生，大家都會覺得企業有所保留。
時代變了，社會大眾對訊息的渴望愈來愈高，希望企業能即時而清楚的回應。再用以往低調、封閉的溝通機制來面對媒體，恐怕只會更擴大輿論的不滿與壓力。
