台灣最貴的豪宅，是明年即將完工、鄰近松山機場的「文華苑」；大陸最貴的豪宅，則非上海浦東的「湯臣一品」莫屬。
巧的是，兩岸第一豪宅的幾位買主，都指名要香港宜諾集團的豪宅管家，為他們打理奢華生活。 宜諾集團，雖是香港註冊公司，但主要股東皆為台灣人，且來歷不凡，包括技嘉創辦人兼副董事長劉明雄、敦揚科技總經理蔡秉儒等。
除了豪宅管理，宜諾集團也是飯店管理公司。旗下事業包括酒店管理、餐飲和訓練事業等。
宜諾目前所管理的酒店遍布兩岸，台灣部分，有位於阿里山的麗星飯店、麗森日出景觀酒店，以及花蓮秧悅美地，大陸部分，有位於上海的嘉定莫凡彼酒店（Mövenpick）、安亭精品酒店等。
「豪宅管家的人力資源，源於我們擁有飯店管理事業當後盾，」政大EMBA畢業、目前正在香港攻讀飯店管理博士學位的宜諾集團執行董事王劭仁說。在參與創辦宜諾之前，他曾擔任台北凱薩飯店總經理職位，是飯店管理的專業。
令人詫異的是，其實宜諾是今年2月才推出頂級豪宅管家服務，卻能在短短時間內贏得兩岸富豪的青睞。目前管理的豪宅，共有三處，江蘇昆山會所，以及位於上海的華府天地、湯臣一品。
未來客戶，則有陽明山上的21棟豪宅，甚至是還沒蓋好的超級豪宅，如台北文華苑和昆山Boutique DJ城市精品酒店旁的豪宅群。
條件：個性潛沉、身家清白
筆挺的深色西裝，雪白的襯衫和手套，彬彬有禮的舉止，總是笑臉迎人，是這一群管家給人的第一印象。他們熟知各種正式禮儀、佳餚名菜、名酒及雪茄的鑑賞與收藏、水晶銀器的保養等。 然而，管理一所頂級豪宅，卻更是個錯綜複雜的工程。
首先，「要當我的客人，真的要很有錢，至少要有11位數身價（百億），」王劭仁說，管理費每月30萬～40萬元，一簽就是20年，一年拿出近500萬元管理費，除非是百億富豪，否則無法負擔。
豪宅內還要準備2間保母房，因為宜諾派出的管家不只有一人，而是一個團隊，都住在豪宅裡。
管家團隊包含了一位管家、一位清潔主管和一位主廚，若豪宅屋內設有SPA，還會外加一名理療按摩師。這使得雇主的豪宅面積，至少要200坪起跳。
王劭仁指出，頂級豪宅管家賣的其實是信任。由於豪宅主人身價非凡，重視隱私與安全，因此管家團隊的成員，都必須經過嚴格挑選。
以下是成員的基本必備條件：在五星級飯店擔任過副理以上職務，以確保雇主能享有飯店式服務的尊榮；每個成員的家離豪宅不超過1小時車程，因為萬一休假，雇主有緊急需要時，能馬上趕回來。
而且他們都不能長得太英俊或太漂亮，也不能太伶牙俐齒或學歷太好。「能言善道又長得好，業主會有戒心，而且可能做不久。學歷高又帥的人，怎會甘願在別人家裡隱姓埋名？」之前是大仁科技大學專職講師，目前直接指揮管家團隊的宜諾集團專案總監周威廷說，看起來舒服，態度又好的管家，雇主才會放心。
「初選」之後，王劭仁和周威廷還會到警察局徵信，查詢對方有無案底，更會特地到入選者的家中拜訪，做深入的身家調查接下來才是訓練。
能力：觀察敏感、統御團隊
豪宅服務不等同飯店服務，需要更細心嚴謹。
豪宅私屬管家，是極富有專業的人才，實際進入浦東湯臣一品，當一遍豪宅客人就能體會一二。
湯臣一品的門禁極嚴，想進去，得通過安保人員及三道掌紋指紋辨識。進入豪宅後，管家會先引導客人在名牌沙發椅上換室內拖鞋，若脫下外套，管家也會在第一時間上前接去掛好。
坐定後，殷勤但不會過分熱情的管家，先詢問首次到訪的客人要喝什麼飲料，上飲料時，便直接說：「XX小姐，請用。」因為認臉，是管家的天職，客人下次來時，也要能馬上叫出姓名。
當賓主在閒聊時，管家通常就站在旁邊廚房裡，注意賓主的舉動，要是茶沒了，立刻出來倒，倒完再退出，不令賓主的談話被打斷。
「管家就是要這麼敏感，嘴很嚴，只要業主一個眼神，就安安靜靜把事情做完，」王劭仁說。
吃飯時，管家上菜的節奏不能太快也不能太慢，要視賓主用餐的速度而定。上完一道菜，管家站的位置亦有講究，站在雇主身後，和站到三公尺以外，給人的感覺就是不一樣，管家要懂得如何拿捏。
豪宅的廚房是主廚的天下，伺候百億富豪的胃，主廚光是常用的調味料，就擺滿三層櫥櫃。
主廚每一天都要推出新菜，先經王劭仁和周威廷試吃，過關後便拍照存檔，然後再做一次給雇主品嚐，雇主喜歡的話，就存入私房菜譜內，供雇主日後挑選。
豪宅裡隨便一樣東西都價值非凡，銀銅器、高級器皿的擦拭、特殊材質家具的保養，以及高級衣物的送洗，都得牢記於心。
像湯臣一品這間豪宅，備有百萬檜木烤箱，沐浴完畢，必須立即清洗擦乾。
宜諾手上還有一張清單，列舉房子裡所有的財產和設備，一共好幾百項，每一項都拍照存檔。管家和清潔小主管，每天至少照單檢查一遍，看看東西有無損壞或遺失。
素質：自我提升頂級服務知識
上課，也是管家團隊的工作內容，由宜諾的管理總監，每週上一～二次課，學習內容包括紅酒、精品、國際禮儀等，時時保持與雇主有相同的「頻道」互相溝通。
「下半年還要帶他們去台灣學習，參觀五星級飯店，品嚐台灣美食，」周威廷說，台灣的服務做得很精緻，能讓管家團隊增長見識。
另外，他們也要時時關心上海有哪些新鮮事物，收集各大小店家的電話及消費資訊，萬一雇主或客人問起，能馬上反應。比方，和業主出門一起去看電影，管家此刻就要化身「電影情報人」，將事先研究過的熱門電影資訊，建議給雇主，並且先買好票。
出現緊急狀況時，也要能隨機應變。有一次，大陸富豪雇主想看台語歌手江蕙在台灣的演唱會，但買不到門票，王劭仁接到「需求」後，緊急動員朋友，透過關係集到四張門票，送給雇主。
總結豪宅管家服務，就是把很多細節做到極致。周威廷比喻說，豪宅管家就像一把可以解決所有的難題、知道所有知識的萬能鑰匙。
頂級豪宅管家團隊，也必須24小時候命，永遠比雇主早起床、晚睡覺，不只服務雇主，也要服務雇主的客人。 「但他們絕對不是下人，這是一個彼此尊重的行業，」王劭仁說，一旦雇主粗口或動手打人，宜諾會立刻解約。
特色：量身打造房屋外的服務 宜諾最與眾不同的，是提供了「屋子以外」的服務，這也是其他豪宅管理業者難以複製之處。
例如，團隊可以幫雇主設計「生活體驗之旅」，讓他們感受前所未有的樂趣。這些任何旅行社都設計不出來的行程，分幾大類，包括庶民之旅、反差之旅、嚐鮮之旅等。
像庶民之旅的其中一站，是去上海city’’’’ super這家頂級超市吃飯。
王劭仁的邏輯是，這些大老闆約莫60歲，大概40年沒自己進過超市，在超市旁邊吃飯，偶爾一次過過老百姓的日子，反而會覺得相當新鮮。
王劭仁有時還會安排他們搭地鐵，從地鐵出來有個菜市場，就繼續逛，深入感受庶民之樂。
反差之旅在上海，也有好幾種，一是上午開車去南翔吃1871年也創立的小籠包老店、逛1522年興建的古漪園；下午再去F1賽車場開極速卡丁車，體驗底盤僅4公分的風切速度，卻是超現代。
「讓人一次跨越400年時空，夠反差吧，」王劭仁笑著說。 嚐鮮之旅，則帶客戶體驗上海最新最酷的頂級飯店。比如，登上浦東麗池卡登（Ritz-Carlton）第52樓的義大利餐廳，配黃浦江兩岸的美景吃早餐；再到上海半島酒店喝下午茶，晚上，前往樸麗酒店，一探這間被知名旅遊雜誌評選為全球新開幕最好的酒店。
宜諾亦常受雇主所託，帶雇主初識的商界朋友也體驗特殊行程。若說私人管家是一種尊貴身分的象徵，獨家行程，更能讓雇主贏得友誼和人脈。
行銷「富裕一族」，第一層次是有質感，比質感更好的是有美感，然而，最高級的卻是情感。憑藉著專業化、國際化、客製化，宜諾打造出無與倫比的超級管家。
台灣服務業愈來愈精緻，豪宅管家正是崛起的新服務代表。
