「提到富士全錄，你們會直覺就想到影印機製造商嗎？」富士全錄社長山本忠人有機會就問，但是顯然的，他期待答案是「No」。
前年甫上任的山本忠人，雖然深具技術研發背景，但他為自己訂下的目標，是帶領這家全球最大彩色複合機企業，跨入全球服務（global service）的創新領域。
「現在我們是文件公司（document company），但未來還將是辦公室事務的全方位解決方案提供者！」他說。
富士全錄的變革包括成立全球服務部門，並在去年初發表新商標，希望成為顧客的最佳伙伴，解決文件管理與辦公室系統中的所有問題。
由美國全錄持股25％、日本富士持股75％的「富士全錄」，是全球多功能事務機、印表機與影印機的大廠，2007年的獲利比前一年多出35％； 2008年會計年度的上半年，營收約5660億日圓，也比前一年多出21.3％。在台灣，富士全錄占有彩色複合機的六成市場。看來成長穩健，但金融海嘯襲來，另闢服務商機顯得迫切！
客製化服務，幫助顧客獲利
目前為止，富士全錄七成以上的全球營收仍來自於產品銷售，約僅兩成的營收來自於服務項目。
富士全錄轉型的第一步，就是要與IT業者密切結合，尋找IT系統與設備之間最高的整合效率。負責海外業務與全球服務的執行副總庄野次郎不諱言，轉型服務是很大的挑戰。「我們要做創新性、整合性的解決方案，改變客戶的商務流程，一對一給予客製化的服務，讓他們可以節省成本、進而獲利！」庄野次郎說。
曾因發明影印機，帶動首波文件革命的富士全錄發現，文件不只是黑白的，也可是彩色的；文件不只是紙本，更是電子檔案。
台灣富士全錄董事總經理吳建邦指出，歐美日等先進國家，彩色與黑白文件的比例為七比三，台灣只有二比八，成長潛力大。他認為，彩色文件輸出的趨勢下，轉型服務的富士全錄，最需要做的就是廣增服務平台，讓終端消費者可重新認識富士全錄的品牌。
發展服務業務，借力超商系統
因此，富士全錄領先同業，率先進駐便利商店系統，提供數位相片列印、網路資料與票據輸出等服務。除了日本，目前僅有台灣富士全錄也採類似做法，透過廣而深的超商系統，取得在台灣彩色文件輸出市場的獨大地位。
前年底，台灣富士全錄與7-ELEVEn合作ibon行動商務中心，裝了約4600台多功能複合機，估計年商機超過5億。
台灣富士全錄處長謝俊傑說，消費者可以把資料上傳到ibon，然後下載列印；甚至用USB隨身碟就能列印資料，這種服務只有台灣才有。他分析，台灣超商的文件服務九成是影印，但過去一年來，列印輸出從0到10％的驚人成長率，顯示行動列印需求將是下一波消費革命。
每天ibon高達20萬人次點閱，除了列印文件，因為ibon而產生的到店理由一直在增加，例如算命、購票、捐款；而去年1月才導入的獨家超商換駕照服務，也使得超過三成的消費者改用ibon換照。
「我們不只賣機器，更協助客戶開發新的商業模式，服務客戶的客戶！」吳建邦舉例，富士全錄開發的新型機器，可以在短時間內製作高利潤的「寫真書」（photo book）。
「你今天早上去高爾夫打球的照片，吃完中飯，就可以拿到一本專屬的高球寫真書囉！」吳建邦比喻，目前台灣沖洗店的寫真書服務，大約九成都用富士全錄機器。
人性化科技，辦公室的好幫手
全方位的服務，需要有人性化的新科技來支援。體認到這點，富士全錄跳脫掃描、列印與影印的三大傳統領域，全力發展能應用在未來辦公室的新科技。
「把這頁日文文件放進去，我們的事務機可以自動翻譯為英文，然後再整頁列印出來，只花40秒！」這種名為Scan-translation的科技，可以自動翻譯、列印文件，全程不需用到鍵盤！
「機器的眼睛比人眼好耶！」亞洲各國十多位記者，在富士全錄總部拿著兩張幾乎雷同的工程配置圖，查覺不出異同。但富士全錄的多功能事務機卻一下子就比較出結果，這個技術是InkLifting，準確率號稱可達98％。
富士全錄從傳統生產導向、以B2B為主的業務型態，正式轉型到新型態服務與B2C。要開展出藍海，就看富士全錄是否再次能帶動「文件」的觀念革新了！
