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根據世界經濟論壇2025年發布的《未來工作報告》（The Future of Jobs Report 2025），全球勞動市場正因科技、氣候與人口結構改變而重塑，AI、氣候變遷與高齡化，正在改變金融業服務模式與人才需求。傳統以財務或商管背景為主的招募邏輯，已逐步讓位給AI、資訊與區塊鏈等跨域人才。金融業的核心競爭力已經發生質變，以科技為基礎的「非典型金融人才」，才是決定下一個十年勝負的關鍵基礎建設。
近年來，許多金融業鎖定數位服務、虛擬資產與永續金融的招募策略，如國泰、富邦、中信金控開始大舉招募AI、區塊鏈、永續投資、氣候風險與公衛醫學等人才，近期更推出「AI MA」制度，此趨勢反應出金融業意識到人才轉型速度之不足，這種現象在過去的金融圈是難以想像的。
產業轉型使金融業的人才策略必須轉向「雙軌並進」，單靠新進人才無法滿足需求。一方面，教育端需強化跨域人才培養，例如擴大金融與科技整合課程；另一方面，企業須推動在職再教育。WEF報告指出，金融業有高達一半以上的現有員工都需要進行技能升級，尤其是AI協作與科技應用能力。
隨著生成式AI邁向代理型AI，AI開始具備任務執行能力，金融服務模式因此改變。未來三至五年，若金融業無法跟上轉型，將難以與其他產業的數據流與金流整合，建構金融生態系。然而，導入AI並非單純技術升級，需要同步處理資料整合、系統重構與風險治理等問題。例如，系統必須具備AI可讀性，且AI代理運作亦涉及授權機制、KYC流程與風控模型的重新設計。因此，市場對AI人才的需求，已從基礎技能轉向整合能力，強調技術、應用與風控兼備，這些更需要靠有經驗的資訊長（CIO）、數位長（CDO）等中高階主管帶動轉型。
「留才」與「創新空間」是轉型關鍵
然而，人才競爭的市場挑戰仍在。一方面，金融業薪資難與科技業抗衡；另一方面，法遵文化限制創新不利留才。因此，關鍵不僅在「招募」，更在「留才」。金融機構需建立支持創新的文化與授權機制，監理機關亦應提供制度空間，擴大監理沙盒與試辦，在風險可控下鼓勵創新。要留住人才，金融業更須大刀闊斧地升級基礎建設，包含提供充沛GPU算力資源、導入現代化雲端架構，以及建立流暢的部署（CI／CD）流程。
最後，合規體系也須升級。傳統法遵多以法律專業為主，但面對AI治理與風險倫理已顯不足。未來法遵人才也需具備AI基礎並與技術團隊協作。總體而言，科技不僅改變金融服務，也重塑人才結構。誰能在跨域培育、再教育與制度創新間取得平衡，誰就能在下一個十年的競爭中占據優勢。
（前金管會主委、政大金融科技研究中心主任王儷玲口述。廖君雅採訪整理）