柔軟有力
這一期的內容，我想以奈伊博士的「實力」來貫串。
封面話題報導了〈A+俱樂部〉以及服務業的評比，企業的成功，除了天時、地利、人和外，更重要，就是領導者具備某種程度的「軟、硬、巧實力」；這期也報導了畢業生與職場的關係，更強調在競爭激烈的時代，唯有各種實力兼備，才能脫穎而出。
我在小學服務，我喜歡善用軟實力（愛、關懷、友善環境）取代硬實力（暴力、懲罰、法規）。教育是長期投資，它必須在未來的某一點上，才能看到成效。
台灣近來營造的環境、舉凡文化、美學、音樂，其實就是一種軟性實力。
歷史上，秦始皇的暴政、慈禧太后的弄權、武則天被自己所創造的輝煌所禁錮，就是「硬實力」。硬實力可以在短時間內說服人，但長期卻是失效的。
想想看，北風和太陽的故事，北風是硬實力，太陽是軟實力，最後誰得勝呢？
高雄市 國小教師 林彥佑
服務從「心」開始
看了這一期的服務業大調查，實在令人感觸良多。
深深覺得台灣的服務業品質參差不齊，今年評鑑的10個業態冠軍得之不易，也十分令人佩服，時時要給顧客新鮮感和在家的親切感，實在很難，尤其是要長久維持一定的高服務品質。
相信很多人都去過日本，大多數人的感覺可能會跟我一樣：日本的服務做得比台灣好。為什麼？我舉一個例子，在台灣，若是餐廳有空位時，服務人員會視幾個空位，請幾個顧客就坐，可能只有兩個空位，你和三個朋友共四人，即使你們後面排了兩個人，服務人員這時，會先請排在你們後面的那兩個人先入坐。
但是在日本，則不然，日本人重視先後順序，一定會等到有四個空位時，先服務你們四位完畢後，才會服務後面的那兩位。我覺得這就是一種服務精神。
這幾年來，台灣的服務業有進步，但是還不夠。我覺得可能是跟社會的價值觀有關，很多人覺得服務業比較沒有專業性，薪資普遍不高，不像銀行、高科技業的工作才具有專業性。
事實上，則不然，每個工作都有它的專業，對很多人來說，端好一盤菜可能比做一個晶片還難，在國外，只要涉及到服務的部分，索價通常不低，凸顯出服務的價值。服務是一個非常專門的行業，要維持一定的高品質服務，真的不比做晶片簡單。
台北 金融業 小勝
機會，是給準備好的人
看了270期的《遠見》的流浪畢業生專題，覺得很有感觸，尤其遇到全球的經濟不景氣，企業裁員、放無薪假等消息已經成為每天報章雜誌上常見的不是新聞的「新聞」。
企業間的不景氣，不只造成剛出社會的新鮮人待業時間拉長，更造成有工作的上班族整天人心惶惶，不知工作何時不保。
這代的年輕人十分可憐，整個大環境讓年輕人失去了夢想，甚至連作夢的機會都沒有，想努力去打拚都沒有機會。
面對這全球性的不景氣，年輕的學子、社會新鮮人、失業者該作何打算？
增強自己的第二專長，充實自己的各方面能力，是不二法門。當機會來臨、景氣好轉時，之前充實的相信一定可以派上用場。
新竹 公務員 廖士霆
