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集點威力 5000多家特約店強力後援 快樂購 把集點卡變折扣平台

文 / 范榮靖    
2008-08-01
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集點威力 5000多家特約店強力後援 快樂購 把集點卡變折扣平台
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誰也沒想到,「集點」也能變成一門好生意!

走進SOGO、遠東百貨、遠東愛買、國賓影城、上新聯晴、元祖食品、鎮金店、功學社、台塑生醫FORTE、以及西歐加油站等店消費,在結帳時,不管刷卡或付現,只要出示快樂購(HAPPY GO)聯合集點卡,都能參與集點,爾後可以兌換商品或折抵現金。

去年12月,2000多家門市的全家便利商店也加入,陣容更顯堅強。快樂購卡友只要前往全家消費,每滿50元就可累積1點,每4點就可折抵1元,相當優惠;今年8月,威秀影城、優力加油站也加入集點行列。

從2005年發卡至今,快樂購卡特約商店或品牌高達800多家,合作業態涵蓋食、衣、住、行與育樂,通路店數更是超過5000多家。

一張快樂購卡在手,的確可以快樂多多,吸引申辦的消費者屢創新高。截至今年5月為止,快樂購卡已經發出460萬張卡;「今年底前,可望突破510萬張,」遠東集團旗下負責快樂購卡營運的鼎鼎聯合行銷公司營運長梁錦琳說。

更重要的是,這些不是死卡,而是活卡。快樂購卡友每人每年平均消費2萬5000元,3個月內至少使用一次的比例更高達80%,兌點比例也超過50%。這讓鼎鼎聯合的業績也跟著蒸蒸日上。透過建置服務平台,只要卡友集點、兌點,鼎鼎都可收取商家服務費,成立近四年來每年營收不僅平均成長30%,去年更已獲利,後勢看好。

跨業紅利集點,堅持有消費就有回饋

快樂購卡成功打破過去紅利集點的門戶界線,集合國內各大企業,提供跨業集點回饋,已在台灣卡片史上寫下嶄新一頁。「散落一地的點數集合起來,威力竟是無窮,」梁錦琳說。

在國內,其實早在快樂購卡之前,就有新加坡廠商看好這塊巿場,2000年搶先來台推出「禮多卡」。

但發行一年多,因為特約商家遲遲無法跨越10家,會員數也只維持在11萬名左右,加上點數清算不易,禮多卡最終退出台灣巿場。

相較之下,快樂購卡能夠成功,除了遠東集團資源豐富之外,董事長徐旭東全力支持更是最大主因。

2000年,在徐旭東主導下,遠東銀行順利推出遠東New Century信用卡,成功整合遠東集團旗下各個事業體,例如遠百、遠傳電信、遠東飯店等,同時提供卡友優惠服務。

然而,徐旭東仍覺不夠,繼續從顧客角度思考。他心想,並非每人都能申請信用卡,也並非每人消費都用信用卡,最好的服務應該是,「只要有消費,就要有回饋。」

2003年底,他將他的想法與集團同仁分享,同時指派曾在智威湯遜、奧美廣告公司工作過,時任遠傳電信行銷及產品部門副總經理梁錦琳負責這個專案。

跳脫店內局限,實體虛擬業績均暴衝

梁錦琳與她的團隊進行研究,發現在韓國、澳洲、英國、土耳其、馬來西亞等國,跨商家、跨平台的集點卡,早就風行已久,商機不小。

但當時,遠東集團內部卻有不少人站在本位主義,無法理解為何要在原本「店內卡」之外,再發這張新卡?但徐旭東立場堅定,堅持發行此卡,不僅是滿足顧客需求,對參與的特約商店而言,更是贏家。

2005年1月,快樂購卡終於正式發行,挾著遠東集團既有關係企業優勢,加上只需身分證就可申辦,而且不論刷卡或付現,只要在店內消費,就可集點,發行一年,會員數迅速突破250萬人。

更重要的是,這些集點,不只可換商品,也可折抵現金。梁錦琳分析,有些商品並非顧客想要,直接折抵消費金額,反倒更受歡迎。

幾年下來卡友們不僅為鼎鼎聯合帶來業績,為消費者省錢,也同時替合作的特約商店帶來更佳業績。梁錦琳統計,光是第一年,快樂購卡友的平均消費金額,遠比一般客人高出1.2倍。

除了實體通路,快樂購卡還看好網路購物趨勢,於去年6月15日,正式成立GOHAPPY線上快樂購網站,同樣可以集點、兌點。

GOHAPPY被視為遠東集團進軍網購巿場的試金石,初試啼聲,表現不俗。至今,不僅網路會員超過80萬人,商品品項也達10萬多種,每月業績更以20%速度成長。

梁錦琳分析,日本網路購物巿場規模占比已經超過零售業的10%,而台灣目前網購規模仍小,正在逐年增加,成長空間無限寬廣。展望未來,在通膨與不景氣氛圍下,快樂購卡期望從實體、網路兩大引擎,帶給消費者與商家更多快樂。

本文出自 2008 / 08 月號

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