今年38歲的阿里巴巴首席執行長衛哲，坐在杭州總部內的「俠客島」會議室內，面對來自台灣的媒體，不疾不徐地說了一個故事。他說，中國最大零售業集散中心浙江義烏市有一家吸管製造業者雙童企業，本來只是做中國內需市場生意，也沒能力去開拓外國市場。
一個機會接觸到阿里巴巴商務平台後，藉著阿里巴巴交易平台做到全球大廠生意，連麥當勞都成了客戶。現今雙童已成為中國最大的吸管製造業者，平均全球四個吸管中就有一根來自雙童。「阿里巴巴是幕後功臣，讓雙童不用出國，在家（義烏）就能接到國際訂單，」衛哲神氣地說著。
白手起家 18團員合夥創業
沒錯1999年5月10日，在「上有天堂、下有蘇杭」美譽之稱的杭州西湖畔一間小公寓裡，原本當英文教師的馬雲，放棄了月薪89元人民幣的鐵飯碗，大膽創辦了阿里巴巴，一個專為中小企業服務的B2B電子商務交易平台。
完全不懂網路技術的馬雲，藉著18位創業伙伴的信任與合作，將阿里巴巴打造成今日全球最大的電子商務交易平台，擁有全球200餘個國家、近3000萬家企業用戶，並有320萬個虛擬店舖。
阿里巴巴不僅為國際專業網路流量統計公司ALEXA評為「國際貿易組流覽量最高的網站」及「電子商務組流覽量最高的網站」，更為《富比士》（Forbes）連續七年評選為全球最佳B2B的網站。
輝煌成績 靠「三不」打造
為何阿里巴巴花不到十年就成功拿下全球第一大電子商務平台？為何馬雲想做網路零售而成立淘寶網，花四年不到時間就超越了沃爾瑪（WAL-MART）、家樂福、易初蓮花等大型零售業在中國的銷售總和？
馬雲曾受邀到美國哈佛大學演講，他分析阿里巴巴能成功十分傳神而幽默，主要有三個原因。「第一，我沒有錢。所以每花一分錢都特別謹慎，即使現在阿里巴巴有錢了，但還是像沒錢時的一樣花錢。
其次，我不懂技術，所以我尊重專業，重視團隊，沒有外行領導內行的問題，「阿里巴巴沒有馬雲，可以活下去，但是不能沒有團隊」。
第三，我從不計畫，因為計畫趕不上變化，世界上最痛苦的就是變化，必須擁抱變化。」
阿里巴巴從50萬人民幣（220萬台幣）開始做起，憑著馬雲堅毅樂觀的性格，即使在最嚴苛的網路泡沬及SARS期間，阿里巴巴仍在2002年開始賺錢，每股盈餘達1元人民幣。
2007年阿里巴巴的營收達到21.6億人民幣，較前一年13.6億人民幣成長了58％之多，淨利更達到9.6億人民幣。
上月初剛公布的今年第一季營收報告更顯示阿里巴巴成長引擎仍未停歇，第一季營收6.8億人民幣，較去年同期成長53％，淨利更是成長了111％之多。
經營理念 扶助中小企業
面對如此傲人的成績單，曾任職百安居（B&Q）中國總裁的衛哲認為，阿里巴巴成功的祕訣很簡單，就是「讓天下沒有難做的生意。說得更清楚一些，就是讓中小企業沒有難做的生意。」
阿里巴巴的客戶對象十分清楚，就是中小企業，特別是三、五、十人的微型企業。這些沒有廠房，就在家裡庭院或農地裡搞加工、組裝的小企業，卻正是阿里巴巴眼中的大客戶。
在中國，中小企業家數有4200多萬家，占了60％的經濟產值，提供七成的就業機會，可謂十分重要。
衛哲說，為何美國沒有阿里巴巴？阿里巴巴卻在中國發揚光大，最主要原因就是電子商務的基礎建設在中國不發達，普及率不高。
美國800多萬中小企業中有700多萬已有自己企業網站，但中國中小企業4000多萬家，卻只有80多萬有企業專屬網站，這方面與美國相比，網路建置不一樣。
阿里巴巴希望帶領這群「螞蟻雄兵」進入網路世界，幫助中小企業以更低的成本及技術門檻去做生意。不是只會用Email或MSN這些個人網路聯絡方式來做生意而已。
其實很多阿里巴巴的客戶，早先是踩著三輪車來參加網商大會，後兩年就開著車子來了，「最近還有法拉利及藍寶堅尼的跑車都出現，」衛哲打趣著說道。
走進浙江浦江經濟特區近千坪的奧特水晶工廠，工人們在高熱簡陋的廠房工作著，迎面接待訪客的卻是一位打扮時髦的中年女士——老闆娘黃仙嫦。
「阿里巴巴真是我們的恩人，」她一見訪客，開口就說。她目前八成的客戶來自阿里巴巴，且有九成五貨品出口外銷。她不斷稱讚阿里巴巴的好處，甚至說阿里巴巴帶進的效益，遠比過去參加深交會或廣交會都來得好，「以後不用再跑會展了，只靠阿里巴巴，」她微笑著說。
進軍全球 做200國電子商務
阿里巴巴不僅提供中國大陸市場的電子商務交易，更重要的是，還提供國際買家及中小企業，可以在國際交易平台中找到全球客戶，做起全世界的生意。目前在國際交易平台中有440萬家註冊用戶，70萬個企業網站及商舖，收費的會員達四萬名。
衛哲透露這400多萬國際交易市場的用戶來自200多個國家，歐美比例雖超過1∕4，但更多中小企業來自新興市場，如東南亞、中東、非洲、中南美等。他們的條件可能跟中國中小企業相似，沒有先進的電子商務設施，但想透過阿里巴巴，把生意做到全球去。
「這也是阿里巴巴的使命，讓天下沒有難做的生意，這個天下不僅是中國大陸而已，」衛哲解釋。其實很多台商早就藉著阿里巴巴做全球的生意了，4萬名台商會員中，有2000多家付費。
為拓展更多的全球客戶，阿里巴巴設定今年為國際拓展年，不僅在香港、美國加州、歐洲及日本等地已成立分公司，今年更要在印度、台灣等地設分公司，直接為當地客戶服務。
6月初即將設立的台灣阿里巴巴公司，主要用意除就近服務台商外，另一目的是協助台灣更多中小企業分散客源，降低風險。衛哲認為，台商過去客戶過於集中歐美市場，次貸風暴中受傷較重，影響也大。如能適度分散市場到新興市場，應更健全些。
產品服務 從線下到線上
誠如馬雲所說，在中國大陸，最貴的產品就是服務，如果把服務做好，那就不需要你的客戶去服務了。因此阿里巴巴從一開始成立，就把自己定位為服務業，而非網路公司。
例如阿里巴巴讓客戶安心的使用電子商務，陸續開發多項產品。包括電子商務最擔心的交易安全，空頭公司等問題，阿里巴巴提出了「誠信通」，讓第三方來認證買家及賣家的誠信度，以提供更安全可靠的商業往來。
另為方便中小企業使用電腦網路交易，阿里巴巴推出「阿里軟件」，以平均每天不到1元人民幣的租金，供會員租用商業軟體，以管理企業會計、出貨等。
如果中小企業需要貸款，阿里巴巴也協助解決資金貸款。新推出的「阿里貸款」就是提供無法提供抵押品的申貸戶貸款管道。只要找到同樣是阿里巴巴的會員，中小企業就可以聯貸方式取得貸款，不用抵押，但互相聯保聯貸，取得資金做運用。
其他還有提供小金額的網路廣告平台「阿里媽媽」，或是在線上商務即時通「阿里旺旺」及與一般消費者較貼近的吃喝玩樂介紹的「口碑網」，及中國大陸最大線上購物平台「淘寶網」及線上購物預付網「支付寶」等，都是為解決用戶需求，由阿里巴巴陸續開發出新產品，以打造阿里巴巴生態鏈為服務客戶。
衛哲說，阿里巴巴不是線上服務公司，而是線下服務，只要先做好線下服務，才能做到完善的線上服務。
在阿里巴巴杭州總部的戰情室內，看著牆上的螢光幕不斷冒出的磋合訊息，來自全球各地的商品需求，一會是螺絲起子，一會又是塑膠袋，各式各樣、五花八門的商品交易正在進行著。
過去台灣商人拿著007的皮箱到全球各地拜訪客戶、要訂單；現在透過阿里巴巴，只要按下幾個鍵，坐在辦公桌前，就能與客戶溝通討價還價，把訂單搞定。電子商務的力量果然讓傳統商業模式完全改變了。
如果說21世紀是電子商務時代，那可以肯定地說，21世紀也是阿里巴巴的時代，它的力量正在影響著企業及個人，且逐漸擴大中。
阿里巴巴首席執行長 衛哲：
到台灣發展，先北後中南
採訪拍照時曾有媒體請衛哲以雙手抱胸的姿勢拍一張照。衛哲卻拒絕說，「我其實不是保守的人，抱胸會讓人覺得是保守，但是我很開明。」
這位全球最大電子商務平台的首席執行長衛哲，31歲就當上百安居（B&Q）中國總裁，現在更是匯豐銀行最年輕的獨立董事。
到底他有何能奈能讓馬雲把阿里巴巴交付給他？透過訪談，讓我們來瞭解更多的衛哲，這一位被中國大陸視為「金領」代表人物的衛哲。
《遠見》問（以下簡稱問）：在百安居（B&Q）已做到中國總裁位置，為何要來阿里巴巴？
衛哲答（以下簡稱答）：每一次換工作是一個補強，我原來是把跨國公司本土化（B&Q），現在我要做的是把本土公司跨國化，但這以前沒做過，A可以到B，但不一定B能回到A，就想來挑戰一下。
問：這份工作跟過去最大的不同為何？有何挑戰？
答：有人說21世紀是水泥（實體）加鼠標（虛擬）的組合，我前一個工作是賣水泥，現在則是鼠標。
以前B&Q營業額從1000萬美元成長到10億美元。我不是說我不會犯錯，但犯過的錯誤不會再犯了。這是我到阿里巴巴的期許。
最大不同是過去我每天中午會去巡賣場，但現在沒有賣場可巡了，只好中午看著電腦螢幕，運動量變少了。
問：你的工作資歷十分精采，有媒體稱你為跳槽高手？你自己認為？
答：我的工作有些不是我自己選的，不能說是主動跳槽，也有是被迫的。
本來在高中時，看了劉德華演的《法外情》，夢想當律師。後來大學沒能念法律系，跑去念管理系。
大學時再看了一部《華爾街》電影，覺得金融人士很拉風，又想進金融圈。後來大學畢業，真的到證券公司上班。後來又到會計公司、投資銀行等工作，並擔任百安居的中國總裁。
2000年時遇到馬雲，但當時還不相信電子商務的厲害。直到2003年自己接觸了阿里巴巴，體驗後覺得它不錯，才認真考慮。不能說是跳槽，應說是找互補的職務來試試。
找台商互補，和鴻海合作
問：阿里巴巴到台灣的策略為何？規模多大？
答：主要是提供台灣阿里巴巴的會員一個就近服務的機會，同時也開拓新的客戶。
初期會建立一個機制，台商在兩岸連動，無論在那裡，台商都可接受服務，都有阿里巴巴人員服務。
計畫在台灣先有30人，目前人員都已在中國大陸受訓，希望6月成立，就能馬上上線。第一期先以大台北地區客戶為主，接下來擴展到中南部去。
問：台商與中國大陸企業有何不同？
答：台商不喜歡拚價格，不願意跟大陸廠商一起搶低價市場。未來阿里巴巴會成立台灣館，讓台商有專屬的空間，以做為區隔。
還有我們會去找台灣強項的企業產品，如電子產業，物流，快捷，設計，包裝等都不錯，服務業也很好，希望拉攏更多的台商。
問：與鴻海的合作方式為何？有可能進一步在實體方面上有合作嗎？
答：曾與鴻海董事長郭台銘聊過，他們來阿里巴巴是要取得大量便宜的採購，例如鴻海在大陸一天就要吃掉幾十萬顆雞蛋，這方面就可透過阿里巴巴找到穩定又便宜的供應商。還有未來可能在阿里巴巴找到手機配件的供應商，或提供小飾品的供應商，製造生產上還未有接觸合作模式在談。
問：中國雅虎已為阿里巴巴收購，是否會與台灣雅虎有合作的模式？
答：實際上有在談，也有接觸，但至於如何合作尚未確定。當然，台灣雅虎做得很成功，在社群方面很成功，未來不排除可以合作。（徐仁全整理）
