外型亮麗高挑的孫嘉禾，是MOMO電視購物台的一姐。擅長銷售精品的她笑著說，「我從小就過著精打細算的生活，其實沒有太多敗家的經驗，不過這三年多來，真的變成購物專家了。」家人和朋友買東西都常徵詢她的意見。
電視購物專家這幾年成為熱門的新興行業，天后級的購物專家年所得可以上看千萬，不過這飯碗並不好捧。「你得學會一心多用，」孫嘉禾說。
鏡頭前，孫嘉禾往往打扮得有如時尚模特兒，態度從容、語調感性、笑容可掬。但其實她是非常忙碌的，眼睛看著鏡頭，還得不時偷瞄旁邊電腦顯示的訂單狀況；耳機隨時傳來導播插話，她得視狀況改變話題；她一邊說話，一邊還要記得下一步要拿出什麼產品或道具。一節40分鐘的銷售時間，分秒必爭，「這比演員還難，因為我們不可能NG重來的，」孫嘉禾說。
孫嘉禾的銷售佳績，並非全來自她明星般的外表，而是多年的業務經驗累積，以及她自己形容「一頭栽下去」的決心。
從小家境困難的孫嘉禾，高中畢業後就開始工作。她還記得，剛來台北投靠姐姐時，身上沒帶多少錢，吃飯是姐姐買的饅頭，配的是火車站飲水機的水，這樣就是一餐。後來踏進業務領域，還是因為一段灰姑娘的機緣。
看準商機，苦練銷售技巧
19歲那年，她當選第一屆蓬萊仙子選美冠軍，因而被汽車業者相中，開始做汽車銷售，「那大概是我這輩子流最多淚的時侯，」孫嘉禾說。毫無經驗的她，起先吃了很多苦頭，後來藉著虛心向資深業務員請教，很快掌握了做業務的訣竅。後來她轉換過許多業務工作。「可能因為我年紀輕就進入職場，所以敢於嘗試。我覺得愈不成熟的市場，愈有機會，」她說。
20歲之前當保險業務員時，孫嘉禾就己經年薪百萬；30歲時做SPA傳銷，年薪近500萬元，轉戰電視購物台之後，收入再攀升。「我像是在火車開動之前，往火車頭鏟煤、送煤的人，我喜歡往新產業發展，」孫嘉禾說。轉換到電視購物台，也是同樣的考量。
進入購物台，銷售東西對孫嘉禾來說，不是難事，但要她面對冰冷的鏡頭自言自語，可是個大難題。為了克服這個弱點，她在家裡對著鏡子練習說話，並且用V8錄下來，修正自己的說話語調和肢體表現。她也比較各國購物台專家的台風，來決定自己的風格。「分享和用力賣是不一樣的，我不太喜歡一直push消費者購買，」孫嘉禾說。
上場銷售前，孫嘉禾必須先花時間研究商品。「如果時間允許，我自己會先試用產品，甚至擁有它，」她說。這兩年來，她就買了30多個包包，從2000元到9萬9000元的都有。打開辦公室抽屜，有十多瓶健康食品，「我都吃過，有的還連續吃了三個月，真的像白老鼠，」她說。
說實話，把自己當消費者
「把自己當成消費者」，是她在研究商品特色時的出發點，所以她的工作也包括逛街、比較商品。有一次她負責銷售9萬9000元的鱷魚皮包，因為價格高昂，不是一般消費者買得起的。她苦思許久，決定把皮包當鑽石賣。她在購物節目上，強調皮革材質——河口鱷品種的「難得」，而且價格比別的名牌便宜。
結果現場20個皮包當場賣光，因為反應熱烈，購物台還臨時向日本廠商加訂。「購買者當中有三成是男性，應該是買來送太太或女朋友的，」孫嘉禾笑著說，「沒有銷售不出去的東西，只有找不到適合的人來買。」
孫嘉禾指出，銷售精品和3C科技產品有很大的差別，賣電腦可以沒有情緒，但賣精品必須「勾引出消費者的欲求」，所以必須「用心溝通」。
可是有一次她在銷售鑽石，分享自己的經驗時，觸及情傷，一時難過地語塞，還掉下淚來，雖然現場攝影人員立即發現，也很有默契地改播商品特寫，孫嘉禾還是覺得很不好意思，即使那次鑽石的銷售成績相當好。
上場錄影前的心情轉換，對購物專家相當重要。尤其是生病或情緒不好時，更要設法控制。孫嘉禾的祕方是躲到廁所裡，坐在馬桶蓋上五分鐘。她說，首先要把腦中不需要的東西一一刪除，方便的話，順便把待會要銷售的物品拿在手上，集中意志，看著物品，想到出神。
因為電視購物台是現場播出，孫嘉禾在工作時，是處於高壓的狀態，所以錄影結束後，她往往無法馬上平靜心情。她習慣先開車上高速公路，邊聽音樂，邊舒緩情緒，或是回家自己下廚煮宵夜來紓壓。
「現在消費者愈來愈聰明了，所以購物專家要說實話。可以強調商品的優點，避談缺點，但不能說謊。」這是孫嘉禾維持購物台一姐地位的堅持。
孫嘉禾 成功祕訣
愈不成熟的新產業、新市場，愈有機會
現職│MOMO電視購物台購物專家
學歷│花蓮女中
業務經歷│汽車、保險、健康塑身衣、SPA傳銷、電視購物
銷售佳績│‧一分鐘最高銷售產值11萬元
‧40分鐘賣出100多個鱷魚皮包
