1858年，渣打銀行在印度加爾各達開設海外第一家分行。2008年，渣打邁入第150周年，並成為印度第一大外商銀行，在印度42個城市設立83家分行，有210萬名個人客戶，以及超過1000家的企業客戶。隨著印度經濟成長，歷史悠久的渣打在印度也跟著飛速成長，去年營收增加31％，為539億盧比（約新台幣409億元），稅後盈餘增加了51％，達到136億盧比（約新台幣103億元）。總資產也成長了28％，達5885億盧比（約新台幣4467億元）。在渣打全球版圖中日益重要。渣打銀行南亞地區負責人桑迪普．班達利（Sundeep Bhandari）接受《遠見》專訪時，談到渣打如何在印度這個新興市場在地化，以及對台灣投資印度的建議。專訪摘要如下：
最佳中間人，到哪都能化身為在地銀行
《遠見》問（以下簡稱問）：渣打銀行相當早就進入印度，現在印度成長飛快，渣打具備哪些優勢？
桑迪普．班達利答（以下簡稱答）：這三年來，印度經濟成長強勁，因此渣打銀行在印度的營收與獲利成長，在全球業務中掛帥，也是印度企業金融的市場領導者。20年前，中國和印度還乏人問津，現在，全世界都害怕中國和印度的崛起。其實渣打在印尼也是最大的外銀，光中國、印度和印尼三個市場人口相加，渣打就服務了超過全球1∕3強的人口了。
渣打布局這些新興市場，歷史悠久，成為企業甚至銀行同業進入時，最能提供協助的中間人。因此，渣打銀行也常被稱為是「銀行中的銀行」。
問：渣打究竟如何扮演「銀行中的銀行」？
答：你看，渣打是印度的銀行、也是台灣的銀行，我們永遠像是當地的銀行，又有緊密的國際網絡。
例如台灣廠商和印度廠商做貿易，我們可以槓桿渣打在印度當地的網絡，協助徵信、24小時內確認擔保品、確保交易款項清償、快速結案，既有效率，又能大大降低在新興市場做生意的風險。
創新也懂分享，把當地開發當自己的業績拚
問：渣打150年來，在印度如何本土化經營？
答：我認為渣打的成功之道在於，不斷地諮詢、瞭解客戶需求，總是
問：客戶需要什麼？
在印度市場，除了之前提到的企業金融服務，在個人金融方面，印度這幾年的消費貸款很多，年輕人懂得向銀行貸款買車、買房，渣打也不斷引進彈性與創新的服務。例如結合借貸和存款帳戶的抵利型房貸，大獲市場好評。
在企業社會責任方面，印度重社會階級、男女平權觀念也還在起步。渣打在新德里新設了一個女子分行，從分行經理到警衛都是女性，甚至客戶也多是女性。女子分行提供職場女性理財上的建議，女員工也當起志工，到鄉下農村開課，教導失學的印度年輕女性儲蓄、理財的基本觀念。
印度金融業已開放，競爭愈來愈激烈，渣打銀行必須不斷開發新市場、提供新服務來滿足新客戶。
購買力年輕化，消金看好
問：現在印度「有財可理」了，請談談對印度中產階級的觀察？
答：我是印度人，但從小在愛爾蘭長大。當2004年我被派來印度時，看到當時印度經濟成長在8％以上，房地產開始狂飇，印度股市到7000點；每個月全印度就有600萬個手機新增用戶，變化非常大。
印度出現許多中產階級，他們想買車買房、買酷炫的3C電子產品、上高級餐館。這些消費者大部分是30歲不到的年輕人，也刺激銀行不斷推出消費性貸款，印度消費金融成長可期。
問：怎麼看印度未來的成長？
答：渣打進入印度不是一年，而是已經150年了。我們觀察到，印度政府和人民意識到，經濟成長的力量，要靠外資的挹注才能持續。
未來十年，印度還需要投入5000億美元於基礎建設，這也是包括台灣在內許多國家的巨大商機。因此我們認為，印度的經濟短期會有起伏，但長期則是看好。
印度看台商：機會就是軟硬互補、高低通吃
問：中國生產成本高漲，又有勞動合同法等新制上路，台灣企業要重新布局，有何建議？
答：如果台商的產品鎖定進入中國，那他可以前進越南；但如果台商想開拓中東、西歐，那印度是個適合的地點。而且印度的優勢在於，有大量勞工、有技術、有英語人口，進出口方便，內需市場也非常可觀。
最近我發現一個有趣的現象，韓國的LG進入印度市場有一段時間了，積極經營在地化的結果，讓很多擁有LG產品的印度人，都不知道LG是韓國廠商，還以為LG是印度當地的品牌。可見印度的本地市場，是打品牌的好地方。
在印度，渣打設有針對韓國客戶的專人櫃檯、日本客戶的專人櫃檯，也預計在清奈成立針對台商的專人櫃檯。未來台印的合作機會，除了傳統製造業，還將擴及到科技製造業，甚至半導體產業。
