2007年11月28日凌晨3點的深夜時分，美國第三大城市芝加哥氣溫驟降至零下四度，Westin飯店的客房隔著厚重落地窗，仍感受到從密西根湖畔吹來的刺骨寒風。
一位身材適中、溫文儒雅的男士從睡夢中醒來，他轉頭看了床頭櫃上的時鐘，起身撥打了一通越洋電話。
此刻正是台北下午4點的上班時間。祕書隨即聯絡相關人員，不到一分鐘，與會人士紛紛到達會議室，透過PHS手機多方電話會議，他如連珠砲地提出資源整合、乳癌檢測推廣等想法。
時光滴答滴答地，一小時、兩小時過去了，芝加哥這頭仍然毫無倦意、興致盎然地發想著；台北這一頭卻貼心地催促著：時間晚了，趕緊歇息吧！
三更半夜突發奇想已不是頭一遭，為了不錯失任何靈感，他找到一種筆頭附有小燈的原子筆，以便在不影響枕邊人的情況下，翻身記下腦中所閃出的靈光。
他因此贏得「發想者」「點子王」「智多星」等封號，部屬甚至在私底下稱他為「創意總監」。
搞創意，不輸六七年級生
這位創意總監，正是新光金控董事長吳東進。
外界對這些稱號或許有所疑惑與陌生。吳東進不是最會閃躲鏡頭的企業家嗎？他總是讓攝影記者敗興而歸。每次股東會上，不是安排大盆栽遮住臉部一大半，就是用紙張、書本蓋住頭部，保全人員更早練就一身阻擋的好功夫。
加上新光金控母公司——新光人壽長久以來的企業形象，「保守」似乎成為吳東進的代名詞。
但有機會親近吳東進的人會發覺，他的外在形象與內在性格其實有巨大反差。他一點都不保守、不老舊，63歲的他甚至比不少六、七年級生還要「年輕」，熱情擁抱高科技，並時時動腦搞創意。
就是這股「年輕」的氣息，讓新光金控脫胎換骨。2002年，新光金控只有新光人壽與新壽證券兩家公司，四年來，吳東進以鴨子划水之姿，版圖擴大至新壽保經公司、新光銀行、新光投信，成為完整的金控集團。
儘管台灣景氣蕭條，新光仍穩定成長。新壽2007年1至11月的初年度保費為931.68億，較2006年同期成長56.17％，總保費也擴增至1991.22億元，成長21.38％。新光金控總資產更從2003年的1兆零5億，躍升至2006年的1兆5000億，金控合併稅後盈餘也從41.76億增加至60.45億。
做金融，卻迷科技產品
這一切都與吳東進脫不了關係。他總走在時代尖端，儘管身處金融業，卻對科技產品如數家珍。20年前筆記型電腦甫上市，他已開始使用；數位相機剛推出，他就多機在手。現在他擁有的數位相機、3G手機、PDA都為最新機型。「隨時upgrade（升級），想得到的新商品，他都有，」新光健康管理公司副總經理洪子仁說。
2007年初，Wii電視遊樂器還未引進台灣時，他已在日本嚐鮮體驗，並在全省22個據點各擺放一台，讓買不到的民眾免費試打。當消費者還只能從影片中感受SONY ROLLY音樂播放器時，他就從日本帶回兩台，前一陣子當作獎品分送給同仁。
掌握最新科技，他還經常出席東京電玩展。下次，如果在電玩展上，看到一位貌似吳東進的男士，像個大男孩般滿手資料，尋寶般地穿梭在各展示攤時，不用懷疑，那可能就是他。
除3C產品，他也不錯過最先進的醫療器材。新光醫院添購上億的PET（正子斷層造影檢查）儀器，五年內累積兩萬個案例，是台灣PET病例數最多的醫院。
最近他還預備購買西門子最新的乳房超音波儀器。本身也是騎「賽格威」（Segway）高手的他，之前甚至想添購賽格威，當作分送病歷表員工的代步工具。
「他幾乎是集團裡最早使用高科技產品的人，」新光金控經理劉信成感受最深。十年前他陪新壽總經理鄭弘志到德國考察，上飛機前，才收到一台剛出品、「熱騰騰」的數位相機，吳東進希望他到達後，發現新產品、新事物，都能立刻拍照傳回台灣。「我在飛機上臨時抱佛腳，邊看說明書邊操作，當時慕尼黑還沒有無線上網服務，傳一張照片耗費多時，」他回憶。
由於實在「玩」太多了，任何新產品拿到手上不用十分鐘，吳東進就摸透了。當部屬在拍照時，他也常充當老師。「同仁都在動，你要用連拍，才能拍到好畫面！」「子仁，這個風景很好，我幫你拍一張，可能這輩子只會來這一次了，」洪子仁分享著。
點子多，滿足頂級客需求
就是這種充滿好奇、勤於吸收、與勇於發想的個性，成為遽變時代下帶動新光成長的最大推力。例如最近為了推廣「防治乳癌」，他提出不妨與知名SPA公司合作，讓按摩師在過程中順便幫客人檢查。
當他丟出這個點子時，與會者無不吃驚：怎麼會有這種想法，太天馬行空了吧！
但吳東進都不以為意，他認為要有input才有output，先發想，再來想能否執行。「他的創意雖然不是百發百中，但大半成功，為企業帶來助益，」劉信成說。
例如2006年12月31日，新光金控在101大樓對面的新光傑士堡推出DKP「狗呷豬」跨年活動，共邀約400多位新光的VIP與會。當人潮如織，民眾摩肩擦踵、奮力想找個立足之地觀賞煙火時，這群貴客們已經好整以暇，拿著酒杯、聽著曼妙的音樂，愜意地等待第一道火花的綻放。
「這完全是他的創意，他深知頂級客戶的需求，客戶都很enjoy這樣的經驗，」新光人壽經理壽以祥說。
2007年5月間，台灣爆發消金風暴後一年多，各家銀行都轉攻頂級客戶。6月吳東進想出新光銀行無限卡「呼喚他行無限卡」策略，只要經過他行審核過關的客戶，新光就省去第一道篩選手續，輕鬆掌握這群貴客。
就在那時，吳東進收到農委會主委蘇嘉全寫給500大企業的信，希望能協助困苦的蕉農。他臨機一動，不妨結合香蕉與無限卡，既做公益又拓展業務。但無限卡尊貴、香蕉賤價，兩個極端產品如何結合、發揮效益？
吳東進決定推出「真心相交、愛心無限、關心蕉農」活動。6月10日就採買了20公噸香蕉，只要核卡通過的無限卡友，新光免費代送一箱15公斤的香蕉到客戶指定的捐贈單位。還在銀行櫃檯、壽險營業處、醫院分送香蕉，引起客戶熱烈迴響。
當幕僚咸認行銷專案「功德圓滿」，準備大功告成時，7月9日晚報頭條：政府要搜購一萬噸香蕉銷毀，隨時掌握新聞的吳東進看完後，心想：在日本求學時，香蕉何其珍貴，不應如此浪費，加上先前活動已顯現效應，他決定再接再厲，將7月訂為新光「香蕉月」，連登高大賽也定名「為台灣香蕉而跑」。在持續追加預算下，總計免費送出150公噸、1萬箱的香蕉。
短短五個月，新光銀無限卡首度超越國泰世華，2007年11月底發卡量逼近1.49萬張，與第一發卡行台新銀僅差距600張。「香蕉策略奏效，其他銀行還仿效我們辦香蕉的活動呢！」新光銀行副理徐亦翠得意地說。
辦活動，賺錢又做公益
走到哪裡、拍照到哪裡的吳東進，2007年9月到日本考察，看到一張海報，隨手拿起相機拍下，並傳回台灣詢問，才知道是任賢齊、楊千嬅主演的《天生一對》電影海報，主要講述年輕女子罹患乳癌後，如何從無助逃避到積極面對的心路歷程。
一般人看完電影海報即忘，吳東進卻看到結合公益與醫療的潛在商機。當他知道台灣的子宮頸癌篩檢率高達65％，但乳癌篩檢率只有10％時，大呼「不可思議」。他強調，台灣年輕母親乳癌罹患率很高，便提議將過去新光慈善基金會的乳癌防治活動擴大到集團，結合公益、商業，發揮綜效，並立下「40歲以上婦女到新光醫院做乳房超音波檢查，免費提供3000人次」的目標。
新光啟動所有資源，將11月定為「乳癌防治宣導月」，並將新光摩天大樓的燈光，換上國際乳癌防治的粉紅代表色。密集推出「為天生一對而跑」的登高大賽，還在全省22個據點免費播放《天生一對》電影等。
為了營造乳癌防治話題，他甚至免費大方送Wii。透過新壽登高、公益電影、銀行信用卡等活動，總共送出560台Wii。
別以為這些都是白送的，結合火紅商品，不僅炒熱公益，還取得大量客戶資料。「這種新的行銷手法，贏得好名聲，還開發潛在商機，他確實是位創意行銷高手，」一位同業說。
執行快，飛機上畫好組織圖
他創意多，執行力也很高。2004年，吳東進到馬來西亞考察健康中心，在回台的機上，拿著紙筆跟洪子仁邊圖解邊說明，四小時航程後，飛機甫降落中正機場，新光健康管理公司的組織架構、營運模式已經確定，幾個月後，公司就開幕營運。「他將醫院的戰場延伸至預防醫學，結合休閒、醫療，招收會員，建立穩定客源，」洪子仁說。
2007年1月19日，慕尼黑再保公司邀請他在台觀賞高爾的《不願面對的真相》，他警覺到溫室效應的問題，2月春節到日本度假，連冬天都見不到雪景，吳東進進一步意識到全球暖化的嚴重性，3月他獨排眾議，在新光敦南大樓免費播放《不願面對的真相》，呼籲大家關心地球。
7月間，議題果然發酵，總計五萬人次到新光觀賞電影，各界並風起雲湧響應節能活動。
而執行力，也得充分的e化幫忙。以前他點子多，但企業體龐大，橫向聯繫困難。現在透過最新科技，可加速落實創意，凝聚部門共識。每天7點不到，一級主管的PDA，就傳來熟悉的訊息接收鈴聲，彙整資訊的專人已將即時新聞傳送給各主管。「它已經變成我的鬧鐘，上個廁所的時間，就可以看完十份報紙，」新光金控協理張日政說。
如果主管想進一步瞭解某一則新聞，可以傳輸例如回4、回11等字眼，資料員馬上傳送完整新聞。可別以為，即時新聞看看就好，如果遲遲未回應，吳東進可是會抽考的，無形中帶給相關人員壓力，「總不能董事長都知道，自己還不知道，這不是很丟臉嗎？」一位主管私下說。
高效率，透過e化控全局
這兩年，自從新光徹底推行電子化後，主管得隨身攜帶兩支手機，一支PDA 3G手機、一支PHS手機，以前三天才能解決的事情，現在1個鐘頭就辦妥。
「全年無休」的吳東進，還經常在例假日開會。曾經當過吳東進祕書的劉信成說，以前要花兩個鐘頭才能聯絡到所有與會人士，現在透過手機傳簡訊，只要2分鐘就一切搞定。
由於PHS網內互打費用低，而且隨身帶著走，在新光經常可見會議桌上一排手機，透過雙向擴音、多對多的方式，輕鬆開起跨公司、跨部門會議。「過去要批次開會才能建立共識，現在一次就得出結論，」新光人壽協理方正培說。
無線帶來無遠弗屆的力量，讓吳東進盡情享受。他透過手機簡訊，追蹤進度，對於主管的回覆意見，如果同意執行，就回批YTC（Yes TC，TC是東進的英文縮寫），沒回應就是不同意。如無要務在身，他會快速回覆。張日政展示他的手機說，「你看，昨晚9點39分我發出意見，他9點50分就回覆了。」
另外，3G視訊傳輸功能，更深得不愛曝光的吳東進歡心。部門主管透過3G，即時傳送各種活動、會議的畫面。對他而言，地球已無疆界、無時差，他都能及時掌控、運籌帷幄於萬里外。
經常辦活動的徐亦翠，操作起視訊傳輸駕輕就熟，不僅傳輸畫面，還要即時回報具體成果，例如理財新人王活動，有多少人參加，年齡層分布等。「就像SNG衛星直播，董事長很強調Realtime feedback（及時回報），」劉信成說。
這股由上往下的創意、科技變革，逐漸在新光集團的基層生根發芽。當2005年12月31日新光合併誠泰銀後，有員工發現某家分行還未更換新光銀的招牌，他立即用手機傳輸照片給吳東進看，不到幾小時，已經換裝完畢。
新光高階主管也學到精髓。
農委會繼香蕉後，再度找上企業協助花農，新光立即購買了一批花卉，正準備舉辦活動時，來了一場颱風而作罷，但新光銀行總經理李增昌念頭一轉，既然都買了，不如請理專在父親節當天，親自送花給男性客戶。有位理專意外接到「從天下掉下的禮物」，客戶當天就請她吃了一餐8000元的高級日式料理，隔天還匯了5000萬到新光銀行。
飄一下，強調親身體驗
吳東進的低調，讓外界無法立即感受到新光的轉變，但近年來，新光變化很大，同仁從抗拒到接受，都有「跟不上，自己就得想辦法跟上」的心理準備，新光醫院主任張德生說。
但在科技之外，吳東進並未忘記務實的重要性。新光醫院祕書室主任黃瑞琪說，他的經典名言是：去飄一下（親身體驗一下），這正是新光多年來奉行不逾的「看樣哲學」、Motion study（動態學習）。
例如當年為了引進PET，吳東進親赴香港、美國、日本考察，仔細詢問掃瞄速度、功能；為了蓋新光醫院護士宿舍，他堅持先有一間樣品屋，讓護士親身試用；為實際感受銀行「全壘打」行銷方案，他要求隔天一早就要看到美編繪製的圖稿。
「他堅持使用者、設計者一定要實地體驗；創意一定要轉為實體，這就是看樣哲學，」黃瑞琪進一步闡述。
最讓壽以祥印象深刻的是，2007年10月19日晚上，他人還在高鐵列車上，就接到電話，因為吳東進為了隔天「防治乳癌」的點燈儀式，特別從陽明山別墅，用望遠鏡看新壽摩天大樓，發現燈光顏色不是很準確的粉紅色，要求幕僚從各角度觀看，攝影師為此特地趕到貓空山頂拍攝、經理人從大樓底下看，忙了一晚終於調出最合適的燈光。
而向來堅持男人不用保養品的洪子仁，因為旗下有SYA嫺雅保養品，他也必須親自試用，結果皮膚竟然變細緻了，事後他才想起董事長夫人許嫺嫺的話：「創辦人吳火獅說過別人可以賣的東西，新光不見得可以賣，要親身試驗後，才可以推出。」
結合創意與科技的「創新變革」以及看樣哲學（動態學習），已成為吳東進再造新光的兩大主軸。他無時無刻都在創新。因為他堅信：沒有創新，企業就像一灘死水；適時注入創意、新血，企業才能像活水般綿延不絕。
