敏盛醫院〉
JCI認證，與美保險公司簽約
對有心發展國際醫療的敏盛醫院而言，這三年正經歷一場脫胎換骨的變革。
2004年，敏盛延攬前任台大醫院院長李源德擔任總裁；去年以短短六個月，成為台灣第一家通過JCI（國際醫院評鑑聯合會）認證的醫院。今年又再接再厲，和美國保險公司簽約，即將治療美國轉來的病人。
從桃園地區中型醫院蛻變為七家連鎖醫院，積極爭取外國病人，敏盛這三年的改變引人側目。一切改變和少東楊弘仁有很大關係。
擔任執行長的他本身就是醫師，也擁有哈佛大學企管碩士學位，辦公桌上放著老師彼得杜拉克的照片，行事低調的個性從不願拍照就能看到。可是，講起變革管理，就顯得興致高昂。
「醫療品質是最重要指標，而人才就是核心，」楊弘仁談起敏盛找李源德當總裁的緣由，如今，100名主治醫師裡，從台大畢業或受過訓練的就有70到80名。
李源德把對台大的要求搬到敏盛，剛開始，有些醫師不習慣，不少自動請辭，「當時約走了30％～40％的人。」
心臟內科權威的李源德為了加強陣容，找了30多名台大醫師，號召胸腔內、外科等八個專科，提供急重症治療，主治醫師在急診室日夜輪班，讓心臟病人到了急診室，15分鐘就能開刀，車禍傷者在六小時內得到治療。
「在這裡，主治醫師真的在急診室值班，」李源德在2003年帶領台大醫院走過SARS危機，對細節要求很嚴格。
過去，頭部外傷、心肌梗塞的病人送到敏盛醫院後，會選擇轉到林口長庚或台北醫院，現在，轉出率只剩下0.2％，還常接到新竹、桃園其他醫院轉來的病人，急診室每天增加到300人次，占床率也超過八成。
挑戰國際標準，目標大中華
有了這些轉變，楊弘仁因此想挑戰國際標準，便在去年初申請JCI評鑑。
JCI在美國醫院實施超過50年，以病人安全為出發點。三名美國評審以四天時間，採取追蹤方法，回溯查驗病人接受的每一項治療，從醫師交班到環境衛生，毫不馬虎。
去年上半年，敏盛上下奉JCI標準為自我管理的範本。在準備認證的過程裡，資深副院長周治華扮演評審角色，時常到全院60個單位突擊檢查，模擬評鑑。「周副來了！」這句話常在各單位出現，大家都感到院方是玩真的。
剛開始，洗衣房裡有人煮飯沒有穿隔離衣，護士發藥忘了核對病人姓名，都會被嚴厲糾正，直到養成習慣。
通過JCI後，一年來敏盛營業額增加兩、三成，不過，受到健保總額預算影響，做愈多虧愈多，「我準備和健保局溝通，調高給付額度，」李源德無奈地說。健保總額讓楊弘仁重新調整敏盛的發展，他打算提高自費占營業額的比率，從現在的28％增加到35％，再來就是發展國際醫療業務。
下一步，楊弘仁要把重心放在大陸，「台灣太小，敏盛要在大中華地區做大型連鎖醫院，」這位少東說出未來的抱負。
萬芳醫院〉
六張認證，發展國際醫療利器
1997年，台北市衛生局以公辦民營方式，將新成立的萬芳醫院交給台北醫學大學經營，十年來，萬芳從區域醫院升格為醫學中心，業績超越市立聯合醫院。
正當醫界計畫發展國際醫療時，萬芳早已拿到六張國際認證，堪稱台灣第一。
走進萬芳的大廳，牆壁上掛著偌大的世界地圖，上面寫著「來自五大洲、51個國家、500個代表團參觀」的字樣，這些數字還在不斷刷新，萬芳想和世界接軌的企圖不言而喻。
院長兼北醫副校長的邱文達喜歡自我挑戰，吸收新知，每當得知某項國際認證對醫院發展有幫助時，就會提出申請，藉此改進缺點。
就這樣，萬芳成為亞洲第一家通過WHO審核的健康促進醫院、檢驗室通過國際級的CAP-LAP認證，連食品工廠視為最高標準的HACCP，萬芳的廚房也拿到了。
其中，最特別的要算去年拿到的JCI認證。「發展國際醫療，要有這項證明，否則很難與外國保險公司合作，不易有外國病人上門，」邱文達道破JCI的重要。
萬芳在去年只比敏盛醫院晚一星期拿到JCI，為了這張證書，邱文達花費一年時間，和全院員工溝通。一開始，不少員工想到要準備大批資料，還得用英文向外國評審報告，就心生恐懼，攔阻的聲音不小。
通過JCI，增加國外合作機會
為化解全院的反彈聲浪，他帶團到新加坡，考察通過JCI評鑑的醫院，前後辦了三個梯次，總共20到30名幹部參加。
看到別人的服務品質，幹部想法變了，院方開始辦說明會，向基層員工傳遞訊息，連外包的清潔公司，也要求配合。高級專員黃琡雅說，他們每週寄發電子報，報導每個單位的準備情況，還找來專人教英文，就是要讀懂評鑑的原文。
從反對到贊成，從克服恐懼到凝聚共識，邱文達花費600萬元，數度邀請JCI評鑑專家，進行模擬評鑑，去年7月終於在1033項的繁瑣檢查項目中通過。從此醫護人員變得更有向心力，為了病人，即使是十分鐘、半小時，也願意碰面共同討論。
「這一年來，病人抱怨明顯減少，這反映醫療品質已有改善，」邱文達滿意地說，他的執著也贏得醫界人士贊同，連敏盛醫院總裁李源德也稱讚，「他的努力值得肯定。」
萬芳抓住與國外合作機會，和帛琉、馬紹爾、越南等國家建立後送服務，接收轉來的肝癌、中風病人。副院長謝瀛華說，他們正和泰國醫院洽談，希望將泰國看不完的外國病人轉介過來。
明年7月，北醫設在台北縣中和市的雙和院區開始營運，那裡將插滿各國國旗，充滿不同語言的指標，以接收國際病人為主要業務之一。不同於市立聯合醫院，萬芳展現十足活力，跟上世界的腳步。
