「今天是小孩生日，麻煩妳幫我準備他最愛的蛋糕！」「明天朋友要來家裡開Party，能不能幫我把家裡整理一下？」一通通電話打進管家公司，不管是熟客或新客戶，個個都願意「門戶大開」，只希望有人能幫他們處理家事。
而管家公司提供的服務包括到宅清掃、炊事服務、學童接送、照顧孩童等，讓職業婦女回家後不必再做家事，因為民眾的家事，就是他們的新事業。
而這個新行業，其薪資也著實讓不少人跌破眼鏡。
「管家，已經開始變成一個『低就高薪』的行業，」1111人力銀行副總吳睿穎分析，一位管家的月薪約3萬元左右，如果願意加班，收入甚至可以上看4萬∼5萬，相較於目前大學生的起薪僅2萬多元，家事產業的薪資相當亮眼！
搭上社會趨勢，潛力可期
事實上近來的各種社會趨勢，也都讓家事產業，悄悄翻紅中。
在今年年初，副總統呂秀蓮與經建會，就曾經針對家事產業召開專案說明會，其中一項重要結論指出，目前家事產業的需求度居高不下，是一項可以著眼進入的產業。
根據經建會統計，在全國總戶數中，約有45％是雙薪家庭，家事外包成為新選項；而全國六歲以下的小孩人數，更是超過140萬人，同樣也是需要大量人力照顧的市場大餅。
事實上，台灣家庭對外勞看護工與幫傭的需求，正逐年上升中，從1999年的6萬多名，到去年已經超過14萬名，需求成長已超過1.3倍。
把今年的微型新創事業優良獎，頒給了在新竹的Ulife管家公司，經濟部中小企業處處長賴杉桂指出，社會趨勢出現變化，家事產業因應而生是合理狀況，但他也更進一步指出，「但如果要更符合潮流，必須要把『清潔工』，變成又專業又貼心的『家事管理師』！」
貼心專業讓清潔工變管理師
從清潔工提升為家事管理師，也是台灣管家與外籍幫傭，最大的區隔；外籍幫傭的薪資僅需台灣管家的一半。
「所以我們要做到外傭做不到的服務，例如，在管家每次服務回來，都會要求他們記錄下客人的偏好、生活習性等，」在全台各地有多個據點，包含台北、桃園、台中、台南、高雄等地都有分公司，「姚媽媽家事管理」副總經理蘇瑞蘭指出，如果能記錄下客人的喜好，那麼就算下次不是同一位管家服務，他們也能提供一樣好的服務，不必再重新花時間磨合。
「要從清潔工升級，有一個重點也在管家夠不夠主動、積極，」七十一年次、大學中文系畢業後就從事管家工作、笑容親切的張佳蓉舉例，她曾有一位客戶，家裡的空間已經被衣物堆滿，因此就算她都依客戶指示歸位，但下次上門服務時，卻是凌亂依舊。
因此她跟客戶溝通，重新為客戶擬出一套收納空間，還規劃出一個小小的試衣間。「因為這次的主動，也讓我的客戶更願意跟別人推薦我，」張佳蓉也因此獲得更多客戶。
「把客戶當做家人、他的家事當成自己的家事來做；有沒有同理心，客戶一定能感受出來，」能拓點到全國，蘇瑞蘭的祕訣就是把客戶當家人。
低門檻，戰局混亂中
而雖然目前家事產業正當紅，但也因為門檻不高，許多從原本公司學得技術的管家，為了不想被公司抽成，也紛紛自立門戶出來創業。
相繼獲得中小企業處創新獎、傑出企業管理人協會傑出企業家金峰獎，Ulife管家公司創辦人之一簡美玲回憶，自己在2005年第一次創立管家公司時，曾經帶過九位新人，但是不到一年，九位同事全部都自行開業，也讓她第一次的創業計畫功敗垂成。
「大家都想多賺一點，沒辦法，這是人性，」而簡美玲卻也在歇業的大半年中，反覆思考如何能讓自己培訓的管家人力不再跳槽。
「後來決定，那就順從人性，讓管家先多賺一點，公司方面則忍受約三年的不賺錢，」簡美玲認為，讓管家多賺一點，留住員工，同時間也把公司的營業額衝高、打響名氣，如此一來，只要撐過不賺錢的頭幾年，後面自然會賺錢。
而這樣的策略果真奏效，人員異動從100％下降10％不到，公司也開始從原本鎖定經營的竹科園區，在今年3月前往台中開設分店，並預計在年底到台北再開分店。
正如1111人力銀行吳睿穎所言，家事產業目前雖然正高薪火紅，但價格戰、挖角戰、甚至會不會將來有過多的業者投入，也都考驗著這個重新翻身、鍍金的產業。
