身材高瘦、帶著金邊細框眼鏡的雷森（Sara Lamsam），有著學生般的文質彬彬氣息，才30出頭便掌管家族事業「Muang Thai Life Assurance」，是泰國保險業相當被看好的新銳企業家。
今年初，雷森接下擁有25家國內外保險業會員的「泰國保險公會」理事長一職，在業界影響力更上一層樓。
以下是《遠見》採訪這位泰國保險業貴公子的專訪精華：
《遠見》問（以下簡稱問）：泰國的醫療觀光事業近年快速崛起，請談談你個人對此的觀察。
答：泰國的醫療觀光會起來，對內是因為醫院的數量供過於求，對外的動力則是，相較於不少鄰近國家，泰國的醫療價格其實很低廉。
泰國政府在六年前祭出「30元看病」的社會福利政策，私立醫院的價位本來就不是那七成的中下階級消費得起的。因此，很多醫院為了求生存，只好設法開發新客戶、推出更精緻的服務，才能吸引本地中上階級、甚至是外國觀光客上門。
而最近這幾年，政府也計畫把泰國打造成「世界醫療中心」，鼓勵私立醫院擴充設備、服務，以迎接為數更龐大的外國客人，不必局限在有限的國內市場裡。
在這麼多條件的配合下，才促成醫療觀光商機的快速成長。
健康醫療 極具潛力
問：這股醫療觀光潮，對泰國的保險市場帶來了哪些影響？
答：泰國的保險業裡面，有75％是壽險公司、25％屬於非壽險類公司。現在70％的泰國人都購買了壽險，所以非壽險類的產品，如健康險、醫療險，就是我們一個很好的新商機。
目前在泰國，每年便有200億泰銖的醫療險市場，其中九成都是來自與壽險搭配銷售，可見得消費大眾對於健康、醫療的需求非常旺盛。
現在保險業大家都公認，往後最具潛力的產品就是健康醫療險。不管哪家公司都不能沒有這種產品！其實這種現象不只在泰國發生，在全世界都是如此。
國際醫療 提供完整服務網絡
問：對醫院來說，要如何進入保險公司的國際服務網絡裡，獲得給付？
答：很多國際保險公司在泰國都有分公司，會設法尋找他們在當地的醫療配合伙伴以提供保戶一個完整的國際服務網絡。因此，只要醫院具備足夠的服務能力與支援系統，就有機會加入。
像我們自己的公司，在泰國境內便有200多家配合醫院，一旦保戶上門求診，費用都可獲得給付。
假使我們的保戶在台灣生病，到醫院的費用也可以拿回來報銷，而我們也會查看保戶最常上哪間醫院，再去和他們尋求進一步的合作。
問：那你們又是如何審查，以及過濾掉這麼多的醫院，有任何檢驗系統嗎？
答：我們檢查的東西可多了，舉凡醫院的價格是否合理、服務口碑好壞、可以看多少門診科別、過去是否發生客訴、醫生與護士的人力是否足夠、是否加入過別家保險公司的合作體系？
不過，即便是已經很有名氣的大醫院，如果發現看診量過多、超額的話，我們也不會考慮，因為這樣只會讓保戶獲得不好的服務品質。此外，我們也必須考慮到保戶的交通移動問題，盡量在每個地理行政區，都能找到適合的伙伴。
另外要注意的是，如果保險公司挑選了太多的配合醫院，反而會喪失自己的議價權與成本控制力，醫院也不會那麼在乎、關心你的客戶。
所以，現在不少保險公司都會跨國與彼此合作，像我們跟AIA（美國人壽）、泰國人壽等同業，就有這方面的合作，一起增加對醫院的議價能力。不說你可能不知道，有些醫院如果失去來自保險公司的收入，可能就會產生財務危機。
醫療保險 滿足保戶各式需求
問：當外籍病人和醫院發生糾紛時，你們如何扮演協調的角色？
答：當病人求診發生不滿，先抱怨的對象一定是醫院，再來，才會檢查自己買的保險內容到底是什麼？
如果是給付價碼上的爭執，我們會站在中間，為醫院和病人雙方協調，盡量達到兩者都滿意的效果。
雖然這種發生的機率不高，但只要保戶遇到不滿，通常就不會繼續購買保險了，所以我們必須小心處理每件個案。
問：據你觀察，外國病人到異地就診時，最在乎的地方是什麼？
答：這個很難回答，因為必須看客戶的屬性而有所不同，有些病人在乎價錢、有些人則計較服務感受。
不過，這也是醫療險這種產品有趣的地方，你可以設計很多不同的產品，去滿足各種需求的目標客戶群。
